Actualités de Gate News, le 12 avril, le PDG de Starbucks Brian Niccol a dévoilé que l’entreprise mène activement des expérimentations en intelligence artificielle et a rendu publiques plusieurs applications de systèmes d’IA internes. À l’heure actuelle, la plus largement déployée à grande échelle est un système nommé « green dot », qui sert d’assistant pour les baristas et aide les boutiques dans leur gestion quotidienne. Lorsque des employés rencontrent des problèmes avec un appareil ou doivent comprendre comment préparer une boisson, green dot utilise l’IA pour fournir rapidement des solutions.
Brian Niccol a déclaré que, pour l’avenir, l’orientation principale des applications d’IA de Starbucks sera de prédire les besoins de commande des utilisateurs via l’App. À ce jour, cette application permet déjà aux utilisateurs de sélectionner rapidement la commande la plus récente, mais il estime qu’il reste des possibilités d’optimisation, afin de rendre le processus de commande plus rapide et plus fluide.
Brian Niccol imagine qu’à l’avenir, les frictions du processus de commande seront complètement éliminées, et que les systèmes d’IA pourront s’intégrer de façon transparente à l’expérience d’utilisation, au point que les utilisateurs n’auront même pas besoin d’ouvrir l’App. Par exemple, il suffira à l’utilisateur de dire à son téléphone : « Je suis là dans 10 minutes, prépare ma commande Starbucks », et la boisson pourra être finalisée directement à l’arrivée en boutique. Cette capacité à anticiper les besoins des utilisateurs, ainsi que la fonction de commande vocale, deviendront une direction importante pour la marque afin d’utiliser l’IA pour améliorer la personnalisation et l’efficacité.
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