Freshworks streicht 500 Jobs im KI-gesteuerten Restrukturierungsprogramm

Freshworks, ein in San Mateo, Kalifornien ansässiges Unternehmen für Business-Software, hat am 5. Mai angekündigt, dass es 11% seiner Belegschaft kürzen wird, also rund 500 Stellen weltweit, während es seine Strukturen im Zuge der zunehmenden Nutzung von KI und Automatisierung neu ausrichtet. Der CEO Dennis Woodside sagte, dass KI inzwischen mehr als die Hälfte des Codes des Unternehmens schreibe; die Entlassungen dürften dem Bericht von Reuters zufolge zu etwa 8 Millionen US-Dollar Einmalkosten führen.

Unternehmensgröße und finanzielle Aussichten

Freshworks hatte zum Ende von 2025 rund 4.500 Mitarbeitende. Das Unternehmen prognostizierte für das zweite Quartal einen Umsatz von 232 Millionen US-Dollar bis 235 Millionen US-Dollar, nachdem es im ersten Quartal 228,6 Millionen US-Dollar umgesetzt hatte.

Strategischer Wandel hin zur Employee Experience

Freshworks verlagert den strategischen Fokus auf sein Geschäft mit Employee Experience (EX). Das Unternehmen erwartet ein langsames Wachstum im Bereich „Mid-Single Digit“ für Customer Experience (CX). „Wir fahren CX schlank, um in diese EX-Chance investieren zu können“, sagte Dennis Woodside, CEO von Freshworks.

Die Ausgaben fließen in die Employee Experience, die auf Freshservice aufbaut, der IT-Service-Management-Software des Unternehmens für interne Workplace-Support-Teams. Freshservice beendete 2025 mit 510 Millionen US-Dollar in Annual Recurring Revenue (ARR), ein Plus von 26% gegenüber dem Vorjahr. Die Employee Experience ist mittlerweile größer als die Customer Experience, die 2025 mit 395 Millionen US-Dollar in ARR endete, auf berichteter Basis um 9% und auf Basis konstanter Währung um 5% gestiegen.

Muster bei heranreifenden SaaS-Unternehmen

Freshworks passt zu einem Muster bei heranreifenden Software-as-a-Service-(SaaS)-Unternehmen: Oft wird die Ausgabenentwicklung in einer Produktlinie gebremst, um eine andere, die schneller wächst, stärker zu unterstützen. Das Unternehmen drängt tiefer in das IT-Service-Management, wo es mit ServiceNow konkurriert – einem größeren Enterprise-Software-Unternehmen, das auf Workplace- und IT-Operations fokussiert –, sowie mit Atlassian, dessen Software bei Technologie- und Support-Teams weit verbreitet ist.

Zusätzlicher Druck kommt von Investoren. Die Aktie von Freshworks liegt im vergangenen Jahr hinter dem S&P 500 zurück, einem breit verfolgten Index großer US-Unternehmen; das erhöht die Attraktivität besserer Margen und eines stärkeren Fokus auf schneller wachsende Bereiche.

KI-Kennzahlen

KI spielt weiterhin eine zentrale Rolle in der Produktstrategie von Freshworks. Laut dem Freshservice Benchmark Report 2025 von Freshworks hat der Freddy AI Agent eine Ticket-Deflection-Rate von 65,7%, während Nutzer von Freddy AI Copilot die Zeit bis zur Ticketlösung um 76,6% verkürzen.

FAQ

Q: Warum kürzt Freshworks 500 Jobs?
A: Freshworks richtet sich im Zuge einer breiteren Nutzung von KI und Automatisierung neu aus. Das Unternehmen verlagert zudem Ressourcen von seinem langsamer wachsenden Customer-Experience-Geschäft hin zu seinem schneller wachsenden Employee-Experience-Geschäft, das 2025 mit 510 Millionen US-Dollar in ARR endete, was einem Plus von 26% im Jahresvergleich entspricht.

Q: Wie viel von Freshworks’ Code wird inzwischen von KI geschrieben?
A: Laut CEO Dennis Woodside schreibt KI inzwischen mehr als die Hälfte des Codes des Unternehmens.

Q: Was ist das Produkt „Employee Experience“ von Freshworks?
A: Freshservice ist die IT-Service-Management-Software von Freshworks für interne Workplace-Support-Teams. Sie endete 2025 mit 510 Millionen US-Dollar in ARR und ist nun die größere Geschäftseinheit des Unternehmens im Vergleich zur Customer Experience (395 Millionen US-Dollar in ARR).