การสำรวจของ Microsoft: พนักงานเพียง 13% จากบริษัทที่ให้รางวัลการสร้างสรรค์นวัตกรรมในที่ทำงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ล้มเหลว

จากรายงานประจำปีดัชนีแนวโน้มงาน (Work Trend Index) ที่ไมโครซอฟต์เผยแพร่เมื่อวันที่ 5 พฤษภาคม รายงานดังกล่าวได้วิเคราะห์สัญญาณด้านประสิทธิภาพการทำงานของ Microsoft 365 แบบไม่ระบุตัวตนหลายล้านครั้ง และสำรวจพนักงาน 20,000 คนในหลายตลาด เช่น สหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร อินเดีย และญี่ปุ่น ผลข้อมูลชี้ว่า มีเพียง 13% ของพนักงานเท่านั้นที่ระบุว่า นายจ้างจะให้รางวัลเมื่อการทดลองใช้ AI เพื่อปรับปรุงงานไม่ให้ผลลัพธ์ตามที่คาดหวัง

ช่องว่างเชิงโครงสร้างในการเตรียมพร้อมด้าน AI ของทั้งบุคคลและองค์กร

ตามรายงานดัชนีแนวโน้มงานของไมโครซอฟต์ ผู้ใช้ AI 65% บอกว่ากังวลว่าหากไม่ปรับตัวให้ทันโดยเร็วจะเกิดความล้าหลัง ขณะที่ 45% ยอมรับว่าการมุ่งเน้นกับเป้าหมายที่มีอยู่ให้ความรู้สึกปลอดภัยกว่าการรื้อออกแบบเวิร์กโฟลว์ใหม่ รายงานฉบับต้นฉบับระบุว่า: “พนักงานจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ กำลังใช้ AI ด้วยวิธีการที่ล้ำหน้าและมีประสิทธิภาพ แต่ปัญหาคือ องค์กรส่วนใหญ่ไม่ได้ก้าวทัน ในหลายกรณี คนพร้อมแล้ว แต่ระบบรอบตัวพวกเขายังไม่พร้อม”

ไมโครซอฟต์นิยาม “ผู้เชี่ยวชาญแนวหน้า” ในกลุ่มผู้ใช้ AI ที่ถูกสำรวจ ว่าเป็นกลุ่มที่ดำเนินงานผ่านเวิร์กโฟลว์ตัวแทนหลายขั้นตอน ปรับโครงสร้างกระบวนการทำงาน และสร้างมาตรฐานปฏิบัติการร่วมกันระหว่างทีม โดยคิดเป็น 16% ของผู้ใช้ AI ที่ถูกสำรวจ ในกลุ่มนี้ สัดส่วนที่ทำภารกิจได้สำเร็จในสิ่งที่เมื่อ 1 ปีก่อนทำไม่ได้ อยู่ที่ 80% ซึ่งสูงกว่าสัดส่วนโดยรวมของผู้ใช้ AI ที่อยู่ที่ 58%

ปัจจัยเชิงองค์กรคิดเป็น 67% ของอิทธิพลต่อ AI: ข้อมูลสำคัญของไมโครซอฟต์

จากรายงานของไมโครซอฟต์ ปัจจัยเชิงองค์กร (ครอบคลุมวัฒนธรรมองค์กร การสนับสนุนจากผู้จัดการ และกลไกการพัฒนาบุคลากร) คิดเป็น 67% ของอิทธิพลเชิงปริมาณที่ AI สร้างให้ ขณะที่รูปแบบความคิดและพฤติกรรมส่วนบุคคลคิดเป็นเพียง 32% รายงานจึงแบ่งผู้ใช้ AI ออกเป็น 3 ระดับ:

รายงานของไมโครซอฟต์: ข้อมูลการแบ่งชั้นผู้ใช้ AI (ที่มา: รายงานดัชนีแนวโน้มงานของไมโครซอฟต์)

สถานะระดับแนวหน้า: ผู้ใช้ AI 19% อยู่ในสภาวะที่ “ความสามารถขององค์กร” และ “ความพร้อมของบุคคล” ส่งเสริมกันและกันได้อย่างดีที่สุด

ยังไม่ถึงสถานะที่ดีที่สุด: ผู้ใช้ AI 31% ยังไม่ถึงระดับแนวหน้าที่ดีที่สุดดังกล่าว

ระยะเริ่มต้นของการพัฒนา: ความสามารถด้าน AI ของแต่ละบุคคลและเงื่อนไขการสนับสนุนจากองค์กรของผู้ใช้รายที่เหลือยังอยู่ระหว่างการก่อตัว

แรงจูงใจจากองค์กรไม่เพียงพอ: มีเพียง 13% ของพนักงานที่ระบุว่านายจ้างให้รางวัลเมื่อการทดลองใช้ AI ล้มเหลว

ความสอดคล้องของผู้นำไม่เพียงพอ: มีเพียง 26% ของพนักงานที่เห็นว่าผู้นำยังคงมีความสอดคล้องในกลยุทธ์ด้าน AI

คำถามที่พบบ่อย

ขนาดกลุ่มตัวอย่างของการสำรวจครั้งนี้ และครอบคลุมตลาดใดบ้าง?

ตามรายงานประจำปีของดัชนีแนวโน้มงานของไมโครซอฟต์ การสำรวจครอบคลุมพนักงาน 20,000 คนในหลายตลาด รวมถึงสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร อินเดีย และญี่ปุ่น และทำการวิเคราะห์โดยผสานรวมสัญญาณด้านประสิทธิภาพการทำงานของ Microsoft 365 แบบไม่ระบุตัวตนนับหลายล้านล้านครั้ง

คำจำกัดความของ “ผู้เชี่ยวชาญแนวหน้า” ในรายงาน และสัดส่วนเท่าใด?

ตามรายงานของไมโครซอฟต์ “ผู้เชี่ยวชาญแนวหน้า” หมายถึงผู้ใช้ AI ที่ดำเนินเวิร์กโฟลว์ตัวแทนหลายขั้นตอน ปรับออกแบบกระบวนการทางธุรกิจ และสร้างมาตรฐานการปฏิบัติการร่วมกันระหว่างทีม โดยคิดเป็น 16% ของผู้ใช้ AI ที่ถูกสำรวจ รายงานยังระบุด้วยว่า ผู้ใช้ AI 19% บรรลุ “สถานะระดับแนวหน้าที่ดีที่สุด” ซึ่งความสามารถขององค์กรและความพร้อมของบุคคลส่งเสริมกันและกัน

จากข้อมูลในรายงาน ปัจจัยเชิงองค์กรมีสัดส่วนสนับสนุนอิทธิพลต่อ AI เท่าใด?

ตามรายงานดัชนีแนวโน้มงานของไมโครซอฟต์ ปัจจัยเชิงองค์กร (รวมถึงวัฒนธรรมองค์กร การสนับสนุนจากผู้จัดการ และกลไกการพัฒนาบุคลากร) มีส่วนคิดเป็น 67% ของอิทธิพลเชิงปริมาณที่ AI สร้างให้ ขณะที่รูปแบบความคิดและพฤติกรรมส่วนบุคคลอยู่ที่ 32% และที่เหลือมาจากปัจจัยอื่น ๆ