Freshworks บริษัทซอฟต์แวร์สำหรับธุรกิจในซานมาเทโอ รัฐแคลิฟอร์เนีย ประกาศเมื่อวันที่ 5 พฤษภาคมว่าจะลดพนักงานลง 11% หรือราว 500 ตำแหน่งทั่วโลก เนื่องจากกำลังปรับโครงสร้างเพื่อรองรับการนำ AI และระบบอัตโนมัติมาใช้ในวงกว้าง ซีอีโอ Dennis Woodside ระบุว่า AI ตอนนี้เขียนโค้ดของบริษัทมากกว่าครึ่ง และการเลิกจ้างคาดว่าจะทำให้เกิดค่าใช้จ่ายครั้งเดียวราว 8 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ตามรายงานของ Reuters
ภาพรวมขนาดบริษัทและแนวโน้มการเงิน
Freshworks มีพนักงานราว 4,500 คน ณ สิ้นปี 2025 บริษัทคาดการณ์รายได้ไตรมาส 2 อยู่ที่ 232 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ถึง 235 ล้านดอลลาร์สหรัฐ หลังจากรายงานรายได้ไตรมาส 1 ที่ 228.6 ล้านดอลลาร์สหรัฐ
การปรับทิศทางเชิงกลยุทธ์สู่ประสบการณ์พนักงาน
Freshworks กำลังหันความสนใจเชิงกลยุทธ์ไปที่ธุรกิจ Employee Experience (EX) โดยบริษัทคาดว่าจะมีการเติบโตแบบช้าในระดับ “เลขหลักเดียวระดับกลาง” สำหรับ Customer Experience (CX) “เราดำเนินงานด้าน CX อย่างประหยัดเพื่อให้เราสามารถลงทุนกับโอกาสของ EX ได้” Dennis Woodside ซีอีโอของ Freshworks กล่าว
งบดังกล่าวจะทุ่มไปที่ Employee Experience ซึ่งขับเคลื่อนโดย Freshservice ซอฟต์แวร์ IT service management ของบริษัทสำหรับทีมสนับสนุนการทำงานภายใน Freshservice ปิดปี 2025 ด้วยรายได้ประจำต่อปี (ARR) 510 ล้านดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มขึ้น 26% จากปีก่อนหน้า ปัจจุบัน Employee Experience มีขนาดใหญ่กว่า Customer Experience โดย Customer Experience ปิดปี 2025 ด้วย ARR 395 ล้านดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มขึ้น 9% เมื่อเทียบตามที่รายงาน และเพิ่มขึ้น 5% เมื่อเทียบด้วยอัตราแลกเปลี่ยนคงที่
รูปแบบในบรรดาบริษัท SaaS ที่เริ่มสุกงอม
Freshworks เข้ากับรูปแบบที่พบได้ในบริษัทซอฟต์แวร์แบบบริการ (SaaS) ที่เติบโตสู่ความสุกงอม ซึ่งมักชะลอการใช้จ่ายในไลน์ผลิตภัณฑ์หนึ่งเพื่อไปสนับสนุนอีกไลน์ที่เติบโตเร็วกว่า บริษัทกำลังรุกลึกในด้าน IT service management ซึ่งแข่งขันกับ ServiceNow บริษัทซอฟต์แวร์ระดับองค์กรที่ใหญ่กว่าและโฟกัสด้านการทำงานของสถานที่และระบบไอที รวมถึง Atlassian ซึ่งซอฟต์แวร์ถูกใช้กันอย่างแพร่หลายในทีมด้านเทคโนโลยีและฝ่ายซัพพอร์ต
แรงกดดันจากนักลงทุนยิ่งเพิ่มน้ำหนัก หุ้นของ Freshworks ชะลอกว่าดัชนี S&P 500 ซึ่งเป็นดัชนีที่ได้รับความสนใจอย่างกว้างขวางของบริษัทสหรัฐขนาดใหญ่ ในช่วง 1 ปีที่ผ่านมา ซึ่งช่วยเพิ่มความน่าสนใจของการทำมาร์จิ้นที่ดีขึ้นและการโฟกัสที่เข้มขึ้นในส่วนที่เติบโตเร็วกว่า
ตัวชี้วัดประสิทธิภาพด้าน AI
AI ยังคงมีบทบาทสำคัญต่อกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ของ Freshworks ตามรายงาน Freshservice Benchmark Report 2025 ของ Freshworks ระบุว่า Freddy AI Agent มีอัตราการเบี่ยง ticket (ticket deflection) 65.7% ขณะที่ผู้ใช้ Freddy AI Copilot สามารถลดเวลาการแก้ไขปัญหา ticket ลง 76.6%
FAQ
Q: ทำไม Freshworks ถึงลดพนักงาน 500 ตำแหน่ง?
A: Freshworks กำลังปรับโครงสร้างเพื่อรองรับการนำ AI และระบบอัตโนมัติมาใช้ในวงกว้าง บริษัทกำลังจัดสรรทรัพยากรใหม่จากธุรกิจ Customer Experience ที่เติบโตช้าลง ไปสู่ธุรกิจ Employee Experience ที่เติบโตเร็วขึ้น ซึ่งปิดปี 2025 ด้วย ARR 510 ล้านดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มขึ้น 26% เมื่อเทียบรายปี
Q: ตอนนี้ AI เขียนโค้ดของ Freshworks ไปแล้วกี่ส่วน?
A: ตามที่ Dennis Woodside ซีอีโอกล่าว AI ตอนนี้เขียนโค้ดของบริษัทมากกว่าครึ่ง
Q: ผลิตภัณฑ์ Employee Experience ของ Freshworks คืออะไร?
A: Freshservice คือซอฟต์แวร์ IT service management ของ Freshworks สำหรับทีมสนับสนุนการทำงานภายใน โดยปิดปี 2025 ด้วย ARR 510 ล้านดอลลาร์สหรัฐ และปัจจุบันเป็นธุรกิจหลักที่ใหญ่กว่าของบริษัทเมื่อเทียบกับ Customer Experience (ARR 395 ล้านดอลลาร์สหรัฐ)
btc.bar.articles
สำนักพิมพ์รายใหญ่ฟ้อง Meta เมื่อวันที่ 5 พฤษภาคม ฐานใช้ข้อมูลฝึกสอน AI ของ Llama โดยไม่ได้รับอนุญาต
ตามรายงานของ Reuters เมื่อวันที่ 5 พฤษภาคม สำนักพิมพ์หนังสือและสำนักพิมพ์วิชาการรายใหญ่ รวมถึง Elsevier, Cengage, Hachette, Macmillan และ McGraw Hill ได้ยื่นฟ้อง Meta ต่อศาลรัฐบาลกลางในแมนฮัตตัน พร้อมด้วยผู้เขียน Scott Turow โดยกล่าวหาว่าบริษัทได้ใช้หนังสือและบทความวารสารนับเป็นล้านเล่มและหลายล้านชิ้นโดยไม่ได้รับอนุญาต เพื่อใช้ในการฝึกโมเดลของบริษัท
GateNews5 นาที ที่แล้ว
Solana และ Google Cloud เปิดตัว Pay.sh ให้เอเจนต์ AI ชำระเงินด้วยเหรียญเสถียรได้อย่างสม่ำเสมอ
ตามรายงานของ Decrypt วันที่ 6 พฤษภาคม มูลนิธิ Solana ร่วมมือกับ Google Cloud เปิดตัวบริการ Pay.sh ซึ่งช่วยให้เอเจนต์ AI ใช้สเตเบิลคอยน์บน Solana เพื่อชำระค่าบริการการเข้าถึง API แบบตามต้องการ โดยไม่จำเป็นต้องใช้บัญชีแบบเดิมหรือการสมัครสมาชิก ทั้งนี้ สำหรับการเรียกใช้ API แต่ละครั้ง เอเจนต์จะต้องจ่ายเพียงไม่กี่ส่วนของหนึ่งเซ็นต์ และไม่มีข้อกำหนดขั้นต่ำในการใช้จ่าย
MarketWhisper8 นาที ที่แล้ว
Alphabet มองหาเงินกู้พันธบัตรมูลค่า 10.5 พันล้านดอลลาร์สำหรับศูนย์ข้อมูล AI
ตามรายงานของ Bloomberg เมื่อวันที่ 6 พฤษภาคม Alphabet ได้เสนอขายพันธบัตรอย่างน้อย 10.5 พันล้านดอลลาร์ในสกุลยูโรและดอลลาร์แคนาดา เพื่อระดมทุนสำหรับการใช้จ่ายด้านศูนย์ข้อมูล AI การขายยูโรมีคำสั่งซื้อเกิน 29.5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐใน 6 ช่วงการออก ขณะที่ข้อเสนอในดอลลาร์แคนาดาประกอบด้วย 4 ส่วน โดยมีอายุครบกำหนดตั้งแต่ 5 ถึง 30
GateNews35 นาที ที่แล้ว
ElevenLabs ทำสถิติ $500M ARR ในช่วง 4 เดือนแรกของปี 2026
ตามรายงานของ The Economic Times, ElevenLabs สตาร์ทอัพด้าน AI เสียงที่ตั้งอยู่ในนิวยอร์กและลอนดอน กล่าวว่ารายได้ประจำต่อปี (annual recurring revenue) ผ่าน 500 ล้านดอลลาร์ ในช่วง 4 เดือนแรกของปี 2026 โดยบริษัทได้เพิ่มเงินทุนที่ไม่เปิดเผยรายละเอียดสำหรับการระดมทุน Series ที่ดำเนินอยู่
GateNews35 นาที ที่แล้ว
Accel นำรอบ $60M Series A สำหรับสตาร์ทอัพ AI ด้านอีคอมเมิร์ซของอิสราเอล ZyG ที่มูลค่า $500M
ตามรายงานของ Calcalist สตาร์ทอัพ AI สำหรับอีคอมเมิร์ซจากอิสราเอล ZyG ระดมทุนได้ 60 ล้านดอลลาร์สหรัฐในรอบ Series A โดยมี Accel เป็นผู้ร่วมปล่อยที่มูลค่า 500 ล้านดอลลาร์สหรัฐ การระดมทุนครั้งนี้ทำให้ ZyG มียอดเงินทุนที่ระดมได้ทั้งหมด 118 ล้านดอลลาร์สหรัฐ โดยมี Lightspeed, Viola, Bessemer, Access Industries และ Assaf ซีอีโอของ Wiz เข้าร่วม
GateNews45 นาที ที่แล้ว
การติดตั้งแบบเงียบผ่าน Chrome ของโมเดล Gemini Nano ขนาด 4GB: นักวิจัยเผยว่ามีการใช้งานโดยไม่ได้รับความยินยอม ซึ่งอาจขัดต่อกฎหมายความเป็นส่วนตัวของสหภาพยุโรป
Chrome ระหว่างวันที่ 20/4 ถึง 29/4/2026 โดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ใช้ ได้ทำการติดตั้งแบบเงียบๆ ของโมเดล Gemini Nano สำหรับอุปกรณ์ราว 4GB (weights.bin, OptGuideOnDeviceModel) ไม่มีตัวเลือก opt-in/opt-out เมื่อผู้ใช้ลบออกแล้ว การอัปเดตจะดาวน์โหลดซ้ำโดยอัตโนมัติ ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้มากกว่า 1,000,000,000 คน Gemini Nano เป็น LLM ที่ทำงานบนอุปกรณ์ ขณะที่ AI Mode ทำหน้าที่เป็นช่องทางจากระบบคลาวด์ ไม่ใช่โมเดลที่ทำงานในเครื่อง จึงอาจทำให้เกิดความเข้าใจผิดด้านความเป็นส่วนตัว การกระทำดังกล่าวอาจขัดต่อ EU ePrivacy 5(3) และอาจถูกปรับรวมถึงต้นทุนด้านการปล่อยคาร์บอน สามารถป้องกันได้ผ่านเครื่องมือบริหารจัดการสำหรับองค์กร (Enterprise)
ChainNewsAbmedia1 ชั่วโมง ที่แล้ว
