เขียนโดย：0xjs@金色财经
ในวันที่ 26 กุมภาพันธ์ 2026 ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีการชำระเงิน Block (เดิมชื่อ Square) ซึ่งก่อตั้งโดย Jack Dorsey ผู้ก่อตั้ง Twitter ได้ประกาศการตัดสินใจที่สร้างความตกใจให้กับอุตสาหกรรม:
ปลดพนักงานกว่า 4,000 คน ซึ่งเกือบครึ่งหนึ่งของจำนวนพนักงานทั้งหมด ลดขนาดทีมจากมากกว่า 10,000 คนเหลือไม่ถึง 6,000 คน
ข่าวนี้ทำให้ราคาหุ้นของบริษัทพุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว หลังตลาดปิดบวกกว่า 24% ในเชิงพื้นผิว ดูเหมือนเป็นอีกหนึ่งความพยายาม “ลดขนาด” ของอุตสาหกรรมเทคโนโลยี แต่หากวิเคราะห์สถานะทางการเงินของ Block อย่างลึกซึ้ง จะพบว่านี่ไม่ใช่เพราะบริษัทเผชิญวิกฤตทางการเงิน แต่เป็นกลยุทธ์ที่บริษัทเลือกใช้เพื่อรับมือกับ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
อย่างไรก็ตาม หากใช้กรอบแนวคิดจากบทความที่ได้รับความสนใจอย่างมากในช่วงนี้คือ 《วิกฤติอัจฉริยะโลก 2028》 การปลดพนักงานครั้งนี้อาจเป็นสัญญาณของความเสี่ยงทางเศรษฐกิจในวงกว้าง: การแทนที่แรงงานมนุษย์ด้วย AI อาจก่อให้เกิดปฏิกิริ้อนไล่เรียง นำไปสู่วิกฤตการจ้างงานและการล่มสลายของเศรษฐกิจการบริโภค
สถานะทางการเงินของ Block: การเติบโตที่แข็งแกร่งและการเพิ่มประสิทธิภาพกำไร
ผลประกอบการทางการเงินของบริษัท Block สามารถอธิบายได้ว่า “มั่นคงและมองในแง่ดี” ตามรายงานผลประกอบการไตรมาส 4 ปี 2025 บริษัททำกำไรต่อหุ้นปรับแล้ว (EPS) อยู่ที่ 0.65 ดอลลาร์ รายได้รวม 62.5 พันล้านดอลลาร์ และกำไรขั้นต้นเพิ่มขึ้น 24% เป็น 28.7 พันล้านดอลลาร์ กำไรขั้นต้นทั้งปีเกิน 103.6 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 17% ซึ่งเป็นผลมาจากธุรกิจหลักของบริษัท เช่น แพลตฟอร์มชำระเงิน Square, กระเป๋าเงินมือถือ Cash App และบริการผ่อนชำระ Afterpay ที่ทำผลงานได้ดี นอกจากนี้ รายได้จาก Bitcoin ก็เป็นอีกหนึ่งจุดเด่น โดยในไตรมาส 3 รายได้จาก Bitcoin ใกล้เคียง 2 พันล้านดอลลาร์ คิดเป็นหนึ่งในสามของรายได้รวม
สำหรับปี 2026 ฝ่ายบริหารของ Block ได้ปรับประมาณการผลประกอบการขึ้นอีก คาดว่ากำไรขั้นต้นจะอยู่ที่ 12.2 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 18%; รายได้จากการดำเนินงานปรับแล้ว 3.2 พันล้านดอลลาร์ อัตรากำไร 26%; EPS ปรับแล้ว 3.66 ดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 54%
ตัวเลขเหล่านี้สูงกว่าคาดการณ์ของนักวิเคราะห์อย่างมาก แสดงให้เห็นถึงความมั่นใจในอนาคตของบริษัท สภาพคล่องของบริษัทมีความพร้อมสูง โดยสิ้นปีถือเงินสดสำรอง 9.2 พันล้านดอลลาร์ และยังคงทำการซื้อคืนหุ้น (ในไตรมาส 4 ซื้อคืน 11.9 ล้านหุ้น มูลค่า 790 ล้านดอลลาร์) โดยรวมแล้ว Block ไม่ได้อยู่ในภาวะทางการเงินที่กดดัน ตรงกันข้าม กำลังอยู่ในช่วงของการเร่งพัฒนากำไร โดยปี 2025 ทำกำไรได้ถึง 1.3 พันล้านดอลลาร์
จากโครงสร้างธุรกิจ การเติบโตของ Block ขึ้นอยู่กับการขยายตัวของการชำระเงินดิจิทัลและบริการทางการเงิน ผู้ใช้งาน Cash App มีความเคลื่อนไหวเกินคาด ขณะที่เครื่องมือสำหรับผู้ค้าของ Square ยังคงเป็นผู้นำในตลาดธุรกิจขนาดเล็ก ปัจจัยเหล่านี้สนับสนุนมูลค่าหุ้นที่สูง แม้ว่าราคาหุ้นในรอบปีจะลดลง 16% แต่หลังประกาศปลดพนักงาน ตลาดตอบรับในเชิงบวก สะท้อนความเชื่อมั่นของนักลงทุนในเรื่องการปรับลดต้นทุน
ทำไมต้องปลดพนักงานเกือบครึ่ง? การปฏิวัติประสิทธิภาพด้วย AI
แม้ผลประกอบการจะโดดเด่น แต่ Block ก็เลือกที่จะปลดพนักงานจำนวนมาก ซึ่งไม่ใช่ปรากฏการณ์เดียว แต่เป็นภาพสะท้อนของกระแสการเปลี่ยนผ่านสู่ AI ในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี
Jack Dorsey ซีอีโอของ Block ระบุในจดหมายถึงผู้ถือหุ้นว่า “เครื่องมืออัจฉริยะเปลี่ยนแปลงวิธีการสร้างและดำเนินธุรกิจ เราได้เห็นสิ่งนี้ในองค์กรของเรา ทีมงานที่เล็กลง ใช้เครื่องมือที่เรากำลังสร้างขึ้น สามารถทำงานได้มากขึ้นและดีกว่า และความสามารถของเครื่องมืออัจฉริยะก็เร่งตัวขึ้นทุกสัปดาห์” คำพูดนี้ได้รับการเสริมโดย Amrita Ahuja ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินว่า การปลดพนักงานครั้งนี้มีเป้าหมายเพื่อ “สร้างทีมที่เล็กลงและมีประสิทธิภาพสูงขึ้น โดยใช้ AI ในการอัตโนมัติงานต่าง ๆ เพื่อให้ดำเนินการได้รวดเร็วขึ้น”
โดยแก่นแท้แล้ว การปลดพนักงานครั้งนี้เป็นการเปลี่ยนแปลงจากโมเดลการใช้แรงงานจำนวนมากแบบดั้งเดิม ไปสู่โครงสร้างที่เป็น AI-native บริษัทคาดว่าจะใช้จ่ายประมาณ 450 ล้านถึง 500 ล้านดอลลาร์ในค่าใช้จ่ายปรับโครงสร้าง ซึ่งส่วนใหญ่มาจากค่าชดเชยและการเร่งการถือหุ้น แต่ในระยะยาวจะช่วยลดต้นทุนการดำเนินงานและเพิ่มอัตรากำไร
Dorsey ยังทำนายว่า บริษัทส่วนใหญ่จะเลียนแบบแนวทางนี้ภายในหนึ่งปี เพราะการนำ AI มาใช้จะเปลี่ยนโครงสร้างแรงงานอย่างรุนแรง ซึ่งสอดคล้องกับธุรกิจของ Block ในฐานะบริษัทฟินเทค ที่สามารถใช้ AI เพื่อปรับปรุงการประมวลผลการชำระเงิน การประเมินความเสี่ยง และบริการลูกค้า ลดการพึ่งพาแรงงานมนุษย์
จากมุมมองอุตสาหกรรมในวงกว้าง การปลดพนักงานครั้งนี้สะท้อนให้เห็นถึงการแทรกซึมของ AI เข้าสู่แรงงานในกลุ่ม white-collar ซึ่งไม่ใช่บริษัทเทคโนโลยีรายแรกที่ดำเนินการเช่นนี้ เช่น Tesla ของ Elon Musk และ Meta ก็ได้ใช้ AI ในการปรับปรุงประสิทธิภาพเช่นกัน แต่ขนาดของ Block ซึ่งปลดพนักงานเกือบครึ่ง เป็นกรณีตัวอย่างสำคัญที่อาจชี้ให้เห็นว่า AI อาจเร่งให้เกิด “เศรษฐกิจไร้แรงเสียดทาน” มากขึ้น
เมื่อ “วิกฤติอัจฉริยะโลก 2028” เริ่มต้นล่วงหน้า: จากการปลดพนักงานของ Block สู่ความเสี่ยงมหภาค
หากพิจารณาเพียงกรณีของ Block การปลดพนักงานดูเหมือนเป็นการปรับกลยุทธ์เชิงบวก แต่หากใช้กรอบแนวคิดจากบทความ 《วิกฤติอัจฉริยะโลก 2028》 ซึ่งเป็นการทดลองสมมุติจากมุมมองปี 2028 ที่ย้อนดูวิกฤติทางเศรษฐกิจที่เกิดจาก AI จะพบว่านี่อาจเป็นเพียงยอดภูเขาน้ำแข็ง บทความนี้เป็นการสมมุติที่ตั้งคำถามว่า หาก AI บรรลุเป้าหมายในเชิงบวกอย่างเต็มที่ ก็อาจนำไปสู่หายนะ
บทความชี้ให้เห็นว่า AI ตัวแทน (Agentic AI) จะเข้ามาแทนที่งานในกลุ่ม white-collar ขนาดใหญ่ ทำให้ “มูลค่าอัจฉริยะ” หายไป ตำแหน่งงานที่ขึ้นอยู่กับความรู้และการตัดสินใจของชนชั้นกลางจะถูกแทนที่ด้วยอัตโนมัติ เกิดเป็น “วงจรการแทนที่ด้วย AI” ซึ่งบริษัทใช้ AI เพื่อเพิ่มผลผลิต ปลดพนักงานมากขึ้น รายได้ของผู้ว่างงานลดลง ทำให้ความต้องการบริโภคลดลง บริษัทก็ลงทุนใน AI เพื่อประหยัดต้นทุนมากขึ้น ส่งผลให้เกิดการว่างงานเพิ่มขึ้น สุดท้ายจะเกิด “GDP ผี” ซึ่งผลผลิตทางเศรษฐกิจดูเหมือนเติบโต แต่เครื่องจักรไม่บริโภค ไม่ซื้อบ้าน ไม่ท่องเที่ยว ทำให้เศรษฐกิจการบริโภคซึ่งคิดเป็น 70% ของ GDP สหรัฐฯ ล่มสลาย
การปลดพนักงานของ Block สอดคล้องกับแนวคิดนี้อย่างสมบูรณ์ ในฐานะผู้บุกเบิก AI บริษัทใช้การอัตโนมัติงาน เช่น การวิเคราะห์ข้อมูล การสนับสนุนลูกค้า ซึ่งทำให้ทีมงานเล็กลงและทำงานได้มากขึ้น แต่ก็หมายความว่า รายได้ของพนักงานกว่า 4,000 คนจะหยุดชะงัก หากแนวทางนี้แพร่หลายไปในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี การเงิน และ SaaS (เช่น บริการท่องเที่ยวและประกันภัย) ก็อาจทำให้เกิดวิกฤติการว่างงานในกลุ่มชนชั้นกลาง ซึ่งจะส่งผลต่อความต้องการ หากรายได้ของผู้บริโภคลดลง ธุรกิจที่พึ่งพาการบริโภคก็จะหยุดชะงักเช่นกัน
บทความเตือนว่า การที่ AI ลด “แรงเสียดทานทางธุรกิจ” เช่น การเปรียบเทียบราคาอัตโนมัติ การยกเลิกการสมัครสมาชิก จะทำลายอุตสาหกรรมที่พึ่งพาข้อมูลไม่สมดุลกันอย่างมาก เช่น ระบบชำระเงินของ Block แม้จะได้ประโยชน์จาก AI แต่หากผู้บริโภคใช้ AI ตัวแทนมากขึ้น ค่าธรรมเนียมก็อาจถูกกดดัน สุดท้าย หากฟองสบู่ AI แตก ตลาดหุ้นอาจร่วงลงอย่างรุนแรง อัตราการว่างงานอาจพุ่งเกิน 10% ชั่วคราว ราคาหุ้นของ Block อาจขึ้นในระยะสั้นเป็น “ช่วงรุ่งเรืองแรก” แต่ความเสี่ยงระยะยาวไม่อาจมองข้าม แม้บทความนี้เป็นการสมมุติ แต่ก็ส่งผลให้ตลาดหุ้นสหรัฐฯ ขายทำกำไร ดัชนีดาวโจนส์ร่วง 800 จุด สะท้อนความกังวลต่อความเสี่ยงจาก AI
บทสรุป: ดาบสองคมของ AI และการปรับตัวของมนุษย์
เหตุการณ์ปลดพนักงานของ Block แสดงให้เห็นว่า AI สามารถเป็นแรงขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงในบริษัทที่แข็งแกร่งทางการเงิน แต่ก็เป็นสัญญาณเตือน
ดังที่《วิกฤติอัจฉริยะโลก 2028》เตือน หาก AI เข้ามาแทนที่ความสามารถของมนุษย์เร็วกว่าที่สังคมจะปรับตัวได้ เราอาจเผชิญวิกฤติในระดับไม่เคยมีมาก่อน นโยบายของรัฐควรพิจารณาแนวทางเช่น รายได้พื้นฐานขั้นพื้นฐาน หรือแผนการฝึกอบรมใหม่ ในขณะที่บริษัทอย่าง Block ควรสมดุลระหว่างประสิทธิภาพและความรับผิดชอบต่อสังคม
ในยุคปัญญาประดิษฐ์นี้ ทุกคนต้องถามตัวเอง: อนาคตจะเป็นอย่างไร?
อะไรคือทักษะที่ AI ยากจะลอกเลียนแบบ? ควรเตรียมตัวล่วงหน้าให้ดี เมื่อ《วิกฤติอัจฉริยะโลก 2028》กลายเป็นจริง ก็ยังมีทักษะหนึ่งที่พอจะพึ่งพาได้
แนบจดหมายเปิดของ Jack Dorsey:
วันนี้ เราจะตัดสินใจที่ยากที่สุดในประวัติศาสตร์ของบริษัท: เราจะปลดพนักงานเกือบครึ่ง จากมากกว่า 10,000 คน เหลือไม่ถึง 6,000 คน ซึ่งหมายความว่ากว่า 4,000 คนจะถูกขอให้ออกจากงานหรือเข้าสู่กระบวนการเจรจา ผมจะบอกความจริงให้ทุกคนทราบว่าเกิดอะไรขึ้น ทำไมถึงต้องทำเช่นนี้ และมันหมายความว่าอะไรต่อแต่ละคน
ก่อนอื่น หากคุณเป็นหนึ่งในพนักงานที่ได้รับผลกระทบ คุณจะได้รับค่าจ้าง 20 สัปดาห์ พร้อมกับค่าจ้างตามอายุงาน 1 สัปดาห์ต่อปี จนถึงสิ้นเดือนพฤษภาคม รวมถึงสิทธิ์ในหุ้น 6 เดือน ประกันสุขภาพ คอมพิวเตอร์อุปกรณ์ของบริษัท และเงินช่วยเหลือการเปลี่ยนงาน 5,000 ดอลลาร์ เพื่อช่วยให้คุณผ่านช่วงเปลี่ยนผ่านนี้ (หากคุณอยู่ต่างประเทศ ก็จะได้รับความช่วยเหลือในลักษณะเดียวกัน แต่รายละเอียดจะแตกต่างกันไปตามกฎหมายท้องถิ่น) ผมอยากให้คุณเข้าใจสิ่งนี้ก่อน ไม่ว่าคุณจะถูกปลดออก เข้าสู่กระบวนการเจรจา หรือได้รับเชิญให้อยู่ต่อ วันนี้เราจะแจ้งให้ทุกคนทราบ
เราไม่ตัดสินใจครั้งนี้เพราะบริษัทอยู่ในภาวะวิกฤติ ธุรกิจของเรายังแข็งแกร่ง กำไรขั้นต้นเติบโตต่อเนื่อง ลูกค้าก็เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง และความสามารถในการทำกำไรก็เพิ่มขึ้น แต่สถานการณ์ได้เปลี่ยนไปแล้ว เราเห็นว่าการพัฒนาและใช้งานเครื่องมืออัจฉริยะ รวมถึงทีมงานที่มีขนาดเล็กลงและโครงสร้างที่เรียบง่ายขึ้น กำลังสร้างรูปแบบการทำงานใหม่ที่เปลี่ยนแปลงวิธีการสร้างและบริหารบริษัทอย่างรุนแรง และแนวโน้มนี้กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว
ผมมีสองทางเลือก: หนึ่งคือค่อย ๆ ปลดพนักงานในช่วงหลายเดือนหรือหลายปี เพื่อให้การเปลี่ยนแปลงเป็นไปตามธรรมชาติ สองคือเผชิญหน้ากับความเป็นจริงและดำเนินการทันที ผมเลือกทางหลัง การปลดพนักงานซ้ำซากจะทำลายขวัญกำลังใจ กระจายความสนใจ และทำลายความเชื่อมั่นของลูกค้าและผู้ถือหุ้นในความเป็นผู้นำของเรา ผมยินดีที่จะดำเนินการอย่างเด็ดขาดและชัดเจนในตอนนี้ จากความเชื่อมั่นในแนวทางของเรา แทนที่จะปล่อยให้การปลดพนักงานเป็นไปอย่างช้า ๆ แล้วได้ผลลัพธ์เดียวกัน ขนาดบริษัทที่เล็กลงยังเปิดโอกาสให้เราพัฒนาธุรกิจในแบบของเราเอง แทนที่จะต้องรับมือกับแรงกดดันจากตลาดอย่างต่อเนื่อง
การตัดสินใจในระดับนี้ย่อมมีความเสี่ยง แต่การอยู่เฉยก็เต็มไปด้วยความเสี่ยงเช่นกัน เราได้ทำการประเมินอย่างละเอียดแล้ว กำหนดจำนวนพนักงานและตำแหน่งงานที่จำเป็นต่อการเติบโตอย่างมั่นคงในอนาคต และได้ทดสอบความเสี่ยงในหลายมิติ ผมยอมรับว่าเราอาจทำผิดพลาดบางด้าน และได้เตรียมความยืดหยุ่นเพื่อรับมือกับความผิดพลาดเหล่านั้น รวมถึงการรับประกันว่าลูกค้าจะได้รับบริการที่ดีที่สุด
เราไม่จะแจ้งให้ใครออกจาก Slack หรืออีเมลโดยพลการ เหมือนกับว่าเขาไม่เคยอยู่ในบริษัท ช่องทางการสื่อสารจะเปิดจนถึงคืนวันพฤหัสบดี (เวลามาตรฐานแปซิฟิก) เพื่อให้ทุกคนได้กล่าวลาและแบ่งปันความในใจ ผมจะจัดไลฟ์วิดีโอเวลา 15:35 น. (เวลามาตรฐานแปซิฟิก) เพื่อแสดงความขอบคุณ ผมเข้าใจว่านี่อาจทำให้รู้สึกอึดอัด แต่ผมยินดีที่จะทำในวิธีที่เต็มไปด้วยมนุษยธรรมมากกว่าที่จะเป็นแบบเย็นชาและไร้ความรู้สึก
สำหรับผู้ที่กำลังจะจากไป… ผมขอขอบคุณคุณ และขออภัยที่ให้คุณต้องเผชิญกับสิ่งนี้ คุณคือผู้สร้างบริษัทในวันนี้ ซึ่งผมจะจดจำตลอดไป การตัดสินใจนี้ไม่ได้เป็นการดูถูกคุณ แต่เชื่อว่าคุณจะเป็นส่วนสำคัญในองค์กรใดก็ตามในอนาคต
สำหรับผู้ที่อยู่ต่อ… นี่คือการตัดสินใจของผม ผมจะรับผิดชอบ ผมหวังว่าคุณจะร่วมมือกับผมสร้างบริษัทนี้ไปด้วยกัน เราจะสร้างบริษัทที่เน้นความฉลาดเป็นหัวใจหลัก ในทุกสิ่งที่เราทำ รวมถึงวิธีการทำงาน การสร้างสรรค์ และการให้บริการลูกค้า ลูกค้าของเราจะสัมผัสการเปลี่ยนแปลงนี้ เราจะช่วยให้พวกเขาเปลี่ยนผ่านไปสู่อนาคต ที่พวกเขาสามารถใช้ฟีเจอร์ของเราโดยตรง ผ่านอินเทอร์เฟซของเรา เพื่อสร้างฟังก์ชันของตัวเอง นี่คือสิ่งที่ผมให้ความสนใจในตอนนี้
