ผู้ค้าปลีกที่มีชื่อเสียงในสหรัฐอเมริกา Walmart ได้ประกาศความร่วมมือกับ OpenAI ในวันที่ 10/14 ในอนาคต ผู้ใช้เพียงแค่เปิด ChatGPT ก็สามารถทำการค้นหาและสั่งซื้อสินค้าของ Walmart ได้โดยตรงในบทสนทนา ตั้งแต่การคาดการณ์ความต้องการในชีวิต การวางแผน จนถึงการชำระเงิน ซึ่งทั้งหมดจะเชื่อมต่อผ่านบริการ AI.
เสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เน้น AI สินค้าสามารถซื้อได้โดยตรงใน ChatGPT
Walmart ระบุว่าการร่วมมือกับ OpenAI ในครั้งนี้มีจุดประสงค์หลักเพื่อให้ผู้บริโภคและสมาชิกของแบรนด์ค้าปลีก Sam’s Club สามารถซื้อสินค้าได้โดยตรงผ่าน ChatGPT.
และฟีเจอร์ใหม่ที่เน้นคือ “การชำระเงินทันที” (Instant Checkout) ผู้ใช้เพียงแค่พิมพ์ความต้องการใน ChatGPT เช่น “ช่วยฉันเติมกระดาษชำระ” หรือ “ช่วยฉันวางแผนวัตถุดิบสำหรับอาหารเช้าในสัปดาห์นี้” ChatGPT ก็จะสามารถค้นหาสินค้าจาก Walmart แนะนำรายการสินค้าและดำเนินการชำระเงินได้ทันที
การบูรณาการนี้จะเปิดตัวที่สหรัฐอเมริกาเป็นที่แรก ทำให้ผู้บริโภคไม่ต้องเปิดเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันอีกต่อไป สามารถทำการช็อปปิ้งทั้งหมดได้โดยตรงในแชท Walmart กล่าวว่า นี่จะเป็นจุดเริ่มต้นของประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เน้น AI (AI-First) โดย AI จะมีส่วนร่วมตั้งแต่การเข้าใจความต้องการไปจนถึงการทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น.
Walmart ได้ทำการนำ AI มาใช้ในทุกด้าน ตั้งแต่การวางจำหน่ายสินค้าไปจนถึงการบริการลูกค้า
Walmart ระบุว่าความร่วมมือในครั้งนี้กับ OpenAI นั้นสร้างขึ้นบนพื้นฐานของเทคโนโลยี AI ที่บริษัทได้พัฒนามาในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ขณะนี้ AI ได้ถูกนำไปใช้ในหลายด้านของบริษัทดังนี้:
การปรับปรุงแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์: ใช้ AI ในการปรับปรุงเนื้อหาและการจัดประเภทสินค้า เพื่อลดระยะเวลาการผลิตผลิตภัณฑ์แฟชั่นลงได้สูงสุด 18 สัปดาห์.
ประสิทธิภาพการบริการลูกค้าเพิ่มขึ้น: AI ช่วยศูนย์บริการลูกค้าในการจัดการปัญหา เวลาในการแก้ไขเฉลี่ยลดลง 40%.
การเติมสินค้าอัจฉริยะและการคาดการณ์: AI เรียนรู้จากข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า คาดการณ์ความต้องการล่วงหน้าและปรับสต็อกสินค้า
Walmart ระบุว่าการใช้งานเหล่านี้ไม่เพียงแต่ต้องการความเร็ว แต่ยังหวังให้กระบวนการช็อปปิ้งทั้งหมดเป็นไปอย่างมีสติและราบรื่นมากขึ้น.
ส่งเสริมการรับรอง AI ของพนักงานและการใช้งาน ChatGPT ระดับองค์กร
นอกจากการใช้งานที่มุ่งเน้นผู้บริโภคแล้ว Walmart ยังได้มีการนำโซลูชัน OpenAI มาใช้ภายในองค์กรอย่างเต็มที่ บริษัทกล่าวว่า ขณะนี้ได้กลายเป็นหนึ่งในบริษัทใหญ่กลุ่มแรกที่เข้าร่วมโครงการ OpenAI Certification โดยได้ขับเคลื่อนหลักสูตรการฝึกอบรม AI สำหรับพนักงาน เพื่อให้พนักงานในแต่ละแผนกสามารถเข้าใจและใช้เครื่องมือ AI ได้.
ในเวลาเดียวกัน Walmart ก็ได้แนะนำ ChatGPT Enterprise อย่างเป็นทางการในทีมงานของบริษัทเพื่อใช้ในการเขียนเนื้อหา การวิเคราะห์ข้อมูล และการสนับสนุนการตัดสินใจ หลังจากที่มีการประกาศความร่วมมือ ราคาหุ้นของ Walmart เพิ่มขึ้นเกือบ 5% และสร้างสถิติสูงสุดใหม่ที่ 107.21 ดอลลาร์สหรัฐ
บทความนี้ Walmart ร่วมมือกับ OpenAI สร้างบริการช็อปปิ้ง AI และราคาหุ้น WMT ขึ้นสูงสุดเป็นประวัติการณ์ ปรากฏครั้งแรกใน Chain News ABMedia.
