Широкополосные и мобильные компании обязались прекратить неожиданные повышения счетов

Джози Кларк, корреспондент по вопросам потребительских прав Press Association

Чт 12 февраля 2026 г., 00:52 по местному времени +9 4 мин чтения

Крупные провайдеры широкополосного интернета и мобильной связи пообещали остановить неожиданные повышения счетов, сделав ценообразование более прозрачным для потребителей при подписке.

Провайдеры также упростят доступ для уязвимых потребителей к социальным тарифам, которые, по оценкам Ofcom, могут сэкономить семьям до 220 фунтов в год.

Компании будут активно информировать клиентов о социальных тарифах и предлагать тем, кто испытывает финансовые трудности, перейти на более дешевые планы без штрафных санкций и с возможностью управляемых платежей.

BT, Virgin Media O2, Vodafone, Three, Sky и TalkTalk — среди провайдеров, подписавших новую Телефонную хартию потребителя правительства.

Эта опция недоступна из-за ваших настроек конфиденциальности. Пожалуйста, обновите настройки, чтобы включить её.

В рамках обязательств по харти, клиенты могут рассчитывать на получение ясной информации о любых будущих повышениях цен при подписке на новый мобильный или широкополосный договор.

Министр по технологиям Лиз Кендалл заявила: «После действий этого правительства телекоммуникационные компании согласились прекратить неожиданные повышения цен в середине контракта и упростить доступ к социальным тарифам.

«Эти изменения действительно повлияют на миллионы потребителей по всей стране и помогут справиться с ростом стоимости жизни.»

В ноябре правительство попросило Ofcom пересмотреть свои правила о повышении цен телефонными компаниями в середине контракта после того, как O2 неожиданно объявила о повышении цен на 2,50 фунтов в месяц.

Г-жа Кендалл отметила, что повышение цен O2 было «разочаровывающим, учитывая текущие нагрузки на потребителей».

В январе прошлого года новые правила ужесточили контроль за увеличением цен телефонных и широкополосных провайдеров без предупреждения в середине контракта.

Лиз Кендалл заявила, что изменения «действительно повлияют на миллионы потребителей» (PA) · Юи Мок

Однако в ноябре O2 объявила о повышении цен более чем на изначально обещанное, аргументируя, что сделать это можно, поскольку увеличение не связано с инфляцией.

Клиентам было предоставлено 30 дней на отказ без штрафных санкций при условии, что они продолжат оплачивать стоимость устройства.

Генеральный директор Virgin Media O2 Лутц Шулер заявил: «Мы приветствуем эту хартию, которая укрепляет предсказуемость и прозрачность для потребителей, признавая при этом значительную ценность сектора телекоммуникаций.»

Девеш Радж, операционный директор Sky UK, сказал: «Sky гордится поддержкой этой добровольной харти, которая повышает прозрачность и обеспечивает клиентов ясной, понятной информацией о своих услугах.

«Мы также признаем важность поддержки клиентов, испытывающих финансовое давление. Поэтому мы продолжаем продвигать и улучшать доступ к нашим социальным тарифам, чтобы те, кто нуждается в дополнительной помощи, могли оставаться на связи с необходимыми услугами.»

Продолжение статьи  

Мартин Льюис, основатель MoneySavingExpert.com, заявил: «Я осторожно настроен и считаю, что Телефонная хартья — это улучшение в узком диапазоне вопросов, которые она охватывает.

«Это должно повысить осведомленность о социальных тарифах, и мы реже будем сталкиваться с ситуациями, когда O2 объявляла о «повышении цен на повышение цен», когда клиентам при подписке говорили, насколько вырастут цены в середине контракта, а позже сообщали, что они вырастут еще больше.

«Это полностью игнорировало предполагаемую защиту Ofcom.»

Однако г-н Льюис предупредил, что компании, соблюдающие правила, «теперь просто должны говорить клиентам, в фунтах и пенсах, насколько вырастут цены в середине контракта», что, по его словам, «ничего не делает для ограничения размера повышения».

Он сказал: «Я не понимаю, почему мы не понимаем, что самое простое и эффективное решение — запретить компаниям повышать цены выше уровня инфляции в течение фиксированного срока контракта. Сделайте это, и задача выполнена.»

Руководитель отдела политики и адвокации Which? Росио Конча заявила: «После неожиданных повышений цен O2 в конце прошлого года хорошо видеть, что правительство признает влияние этой практики на потребителей.

«O2 должно продемонстрировать свою приверженность этой харти, отменив эти неожиданные повышения цен, которые должны вступить в силу с апреля, чтобы их клиенты не были вынуждены платить больше, чем изначально согласовали.

«Однако для изменения ситуации с неожиданными повышениями цен и социальными тарифами потребуется гораздо больше, чем просто добровольные меры. Необходима строгая правоприменительная практика для повышения прозрачности ценообразования для потребителей.

«Регулятор также должен срочно пересмотреть правила о повышениях цен в середине контракта, чтобы убедиться, что они соответствуют целям, справедливы для потребителей и не подвержены злоупотреблениям со стороны провайдеров.»

Условия и политика конфиденциальности

Панель управления конфиденциальностью