Сантандер ожидает получить бизнес-ценность в размере 1 миллиарда евро от инвестиций в ИИ

ChainWatcher · 2026-02-25T11:52:53+00:00

Santander стремится увеличить свою клиентскую базу до более чем 210 миллионов к 2028 году, одновременно используя инициативы в области искусственного интеллекта и данных для повышения доходов и снижения затрат. Его стратегия ONE Transformation подчеркивает гиперперсонализированные услуги и эффективность, основанную на ИИ, поддерживаемые недавними инвестициями в технологии и обучение сотрудников.

ChainWatcher

2026-02-25 11:52:53

Генерация тезисов в процессе

Испанский банк планирует увеличить свою клиентскую базу с 180 миллионов до более чем 210 миллионов к концу 2028 года.

В то же время он делает ставку на улучшения за счет инициатив в области ИИ и данных, чтобы увеличить доходы на средний однозначный процент и ежегодно сокращать общие расходы, достигая прибыли более 20 миллиардов евро к 2028 году.

Объявляя себя глобальным цифровым банком с филиалами, Santander ожидает повысить коэффициент эффективности за счет дальнейшего упрощения продуктов и процессов, увеличения сотрудничества между своими глобальными бизнесами и масштабирования общих технологических платформ.

Инвестиции в данные и ИИ описываются как ключевой рычаг стратегии ONE Transformation, полностью интегрированной в бизнесы и ориентированной на «гиперперсонализированные» клиентские маршруты, продуктивность фронт-офиса на базе ИИ и автоматизацию процессов от начала до конца.

В августе Santander заключил соглашение с OpenAI, запустив ChatGPT Enterprise для начальной группы из 15 000 сотрудников в рамках стремления стать «банком, ориентированным на ИИ».

Тогда главный директор по данным и ИИ Рикардо Мартин Манжон заявил, что в 2024 году инициативы в области ИИ принесли более 200 миллионов евро экономии. Помощники на базе ИИ сейчас поддерживают более 40% взаимодействий в контактных центрах. В Испании Speech Analytics обрабатывает 10 миллионов голосовых вызовов ежегодно, автоматически заполняя системы CRM для улучшения обслуживания клиентов и освобождая более 100 000 часов в год для работы с более ценными задачами.

Чтобы реализовать свои амбиции стать цифровым банком, ориентированным на ИИ, Santander начал адаптировать обучение ИИ для различных ролей и рынков, а в этом году запустит обязательную программу обучения ИИ для всех сотрудников.

Посмотреть Оригинал

На этой странице может содержаться сторонний контент, который предоставляется исключительно в информационных целях (не в качестве заявлений/гарантий) и не должен рассматриваться как поддержка взглядов компании Gate или как финансовый или профессиональный совет. Подробности смотрите в разделе «Отказ от ответственности» .

2 Лайков