"Я этого не покупал, это сделал мой ИИ". Агентный коммерческий обмен для стимулирования новой волны споров

ChainWatcher · 2026-02-25T02:35:49+00:00

Моника Итон обсуждает рост агентного коммерции, при которой ИИ обрабатывает транзакции без прямого намерения клиента, вызывая опасения по поводу нераспознанных списаний и споров. Она выступает за то, чтобы торговцы устанавливать четкие разрешения и повышать прозрачность для согласования транзакций с намерениями клиентов.

ChainWatcher

2026-02-25 02:35:49

Генерация тезисов в процессе

«Мы скоро увидим другой тип возврата средств», — говорит Моника Итон, основатель и генеральный директор Chargebacks911. «Карта не была украдена. Продавец не допустил ошибку. Агент сделал именно то, что ему было приказано. Но клиент всё равно говорит: «Я этого не хотел». Это совершенно другая ситуация.»

Агент может автоматически продлить подписку, выбрать более дешевый бренд, забронировать путешествие, соответствующее календарю, но не предпочтениям клиента, или повторно заказать товары, которые больше не нужны. С точки зрения системы всё выглядит правильно. С точки зрения клиента, ИИ вышел из-под контроля.

Платежные сети и крупные платформы уже движутся в этом направлении. И Visa, и Mastercard начали запускать автономные агентские платежные транзакции в пилотных проектах с крупными банками.

«Платежная индустрия всегда рассматривала клик как сигнал намерения», — говорит Итон. «Агентная торговля устраняет необходимость в клике. Поэтому теперь нам нужен новый способ доказать намерение, когда человек прямо не участвовал.»

Агентная торговля также движется к моделям ценообразования, основанным на результатах, предупреждает она. Некоторые платформы уже взимают плату, напрямую связанную с завершением покупок с помощью ИИ, что отражает сдвиг в сторону транзакций, выполняемых агентами. Chargebacks911 считает, что этот сдвиг приведет к тому, что больше покупок будет происходить в фоновом режиме, без явного момента человеческого намерения.

«Если агенты начнут тихо покупать вещи в фоновом режиме, клиенты увидят больше списаний, которые они не узнают или с которыми не согласны», — говорит Итон. «И когда это произойдет, первая реакция часто — спор.»

Она отмечает, что традиционные случаи споров основываются на доказательствах, таких как проверка аутентификации или подтверждение доставки. Покупки, инициированные агентом, потребуют других доказательств, включая то, что клиент разрешил агенту делать, какие ограничения были установлены, что именно агент выполнил и когда клиент был уведомлен.

Итон советует продавцам уже сейчас начать подготовку, устанавливая четкие разрешения для агентов, улучшая видимость транзакций и создавая следы доказательств для покупок, инициированных агентами.

«Агентная торговля может работать, но только если индустрия сохранит намерение клиента в центре транзакции», — предупреждает она.

Посмотреть Оригинал

На этой странице может содержаться сторонний контент, который предоставляется исключительно в информационных целях (не в качестве заявлений/гарантий) и не должен рассматриваться как поддержка взглядов компании Gate или как финансовый или профессиональный совет. Подробности смотрите в разделе «Отказ от ответственности» .