За пределами первого квартала: стратегии для устойчивого воздействия на соответствие

Джейми Хойл — вице-президент по продуктам в MirrorWeb.

Откройте для себя лучшие новости и события финтеха!

Подписывайтесь на рассылку FinTech Weekly

Читают руководители JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna и других компаний

Ваши первые 90 дней на должности руководителя по соблюдению требований уже позади. Первоначальные оценки завершены, системы работают, и вы преодолели те ранние подводные камни, которые часто застают врасплох новых руководителей по соблюдению требований. Теперь наступает настоящий вызов: превратить функцию соблюдения требований из обязательной обязанности в источник операционной эффективности и стратегической ясности.

Устойчивая лидерство в области соблюдения требований требует выхода за рамки реактивного мышления первых месяцев. Успех измеряется не количеством выполненных задач или потушенных пожаров — а созданием культуры, в которой соблюдение требований способствует бизнес-показателям, а не ограничивает их.

Создавайте культуру доверия, а не контроля

Самые успешные руководители по соблюдению требований понимают, что долгосрочное влияние начинается с изменения нарратива вокруг самого соблюдения требований. Как говорит один опытный руководитель по соблюдению требований, Дерек: “Все смеются, что соблюдение требований — это формальность, но важно, чтобы вся команда понимала, что мы здесь не просто так… всё сводится к одному — заботе о наших клиентах.”

Эта точка зрения особенно важна в области коммуникационного соблюдения требований, где консультанты часто воспринимают мониторинг как вмешательство, а не защиту. Компании, добившиеся успеха, — это не те с самыми строгими политиками коммуникаций, а те, кто позволяет консультантам эффективно общаться через подходящие каналы, сохраняя при этом всесторонний контроль.

Это не только о сообщениях; речь идет о фундаментальном переосмыслении роли соблюдения требований внутри вашей организации. Вместо того чтобы быть «отделом «нет»», эффективные функции соблюдения требований становятся стратегическими помощниками, защищающими как клиентов, так и репутацию компании.

Переход требует постоянных, ежедневных разговоров, укрепляющих этот клиент-центрированный подход. “Когда вы можете передать это и вести диалог с сотрудниками, а не просто контролировать их, это очень помогает,” отмечает Дерек. Вместо взаимодействий, ориентированных на принуждение, успешные руководители по соблюдению требований строят отношения через объяснение и партнерство.

По мере роста компаний и внедрения новых консультантов и сотрудников, использующих Teams, мобильные сообщения и платформы для совместной работы, этот подход становится еще более важным. Руководители по соблюдению требований, добившиеся долговременного влияния, — это те, кто умеет балансировать доступность и возможность аудита — доказывая как консультантам, так и регуляторам, что всесторонний контроль коммуникаций поддерживает, а не подавляет бизнес-отношения.

Интегрируйте тестирование в повседневную работу

Политика хранения коммуникаций сама по себе недостаточна. Долгосрочный успех в соблюдении требований зависит от внедрения регулярных тестов в ежедневные операции, превращая их из ежегодной проверки в непрерывный процесс.

“Долгосрочный эффект — это тестирование,” объясняет Элтон, руководитель по соблюдению требований в небольшой компании, переходящей к федеральному регулированию. “Важно показать регулятору, что у нас есть политика, и что мы действительно предпринимаем правильные шаги для её соблюдения.”

В области коммуникационного соблюдения требований это означает не только квартальный обзор образцов разговоров. Это включает:

*   **Постоянную проверку каналов**: автоматическое обнаружение новых каналов коммуникации в вашей организации
*   **Мониторинг пробелов в покрытии**: выявление пользователей или устройств, не передающих данные в систему контроля
*   **Распознавание шаблонов**: использование ИИ для выявления необычных коммуникационных поведений до того, как они станут нарушениями
*   **Полнота аудиторских следов**: доказательство возможности восстановления всей цепочки разговоров на разных платформах 

В более компактных командах, где руководители по соблюдению требований часто совмещают несколько ролей, становится критически важным создавать системы, работающие автономно. Рассмотрите возможность внедрения постоянного мониторинга вместо периодических проверок. Создавайте аудиторские следы, демонстрирующие постоянный контроль. Самое важное — используйте результаты тестирования для корректировки политик и процедур — эффективные программы соблюдения требований развиваются на основе реальных данных, а не гипотетических предположений.

Цель — не только соответствовать нормативным требованиям; важно создать систему, которая предотвращает проблемы, обнаруживая риски коммуникаций в реальном времени и показывая, что ваш контроль действительно всесторонний, а не формальный.

Делайте культуру соблюдения требований видимой — внутри и снаружи

Регуляторы могут отличить формальное соблюдение требований от искренней культурной приверженности. Они ищут доказательства того, что соблюдение требований интегрировано в бизнес-решения на всех уровнях вашей организации.

“Демонстрация регулятору или регулирующему органу, что у вас сильная культура соблюдения требований, всегда будет полезной,” отмечает Клео, заместитель руководителя по соблюдению требований в крупной частной инвестиционной компании. “Это можно показать разными способами.”

Для конкретно коммуникационного соблюдения требований это означает возможность продемонстрировать:

*   **Полное покрытие каналов**: не только мониторинг электронной почты, но и захват Teams, SMS, WhatsApp, платформ для совместной работы — все каналы, используемые вашей компанией
*   **Проверка доверенных контактов**: для компаний, использующих внеканальные коммуникации для легитимного обслуживания клиентов, подтверждение наличия контроля за тем, кто и через какие каналы может общаться
*   **Записи о распределении оповещений**: демонстрация того, как каждое отмеченное сообщение было проверено, расследовано и решено
*   **Валидация технологий**: подтверждение, что ваши инструменты ИИ для мониторинга работают как задумано, и что вы понимаете, почему сообщения помечаются

Крепкая культура соблюдения требований означает способность «совместно разрабатывать политики, учитывающие риски, присущие бизнесу», а не внедрять универсальные подходы, игнорирующие особенности вашей компании.

Эта видимость работает в обе стороны. Внутри она укрепляет важность соблюдения требований в ежедневных операциях. Снаружи она демонстрирует регуляторам и другим заинтересованным сторонам, что ваша приверженность соблюдению требований выходит за рамки минимальных требований.

Долгосрочная стратегия в коммуникационном соблюдении требований

Руководство по соблюдению требований не становится проще после первых трех месяцев, но оно может стать гораздо более эффективным, если сосредоточиться на действительно важном. Создание доверия, внедрение систематического тестирования и демонстрация подлинных культурных изменений требуют времени и постоянных усилий. Именно эти основы отличают программы соблюдения требований, которые просто проходят проверку регуляторов, от тех, что способствуют бизнес-успеху.

Работа требует постоянного развития — совершенствования технологий, уточнения контролей и позиционирования себя как бизнес-ассистента, а не как стража. Ваши первые 90 дней заложили фундамент. Теперь пора создать программу соблюдения требований в коммуникациях, которая масштабируется вместе с бизнесом, адаптируется к новым каналам и вселяет доверие регуляторов в то, что ваш контроль всесторонний и эффективный.