Как ИИ меняет коммерческое кредитование — интервью с Томом Бирном

Том Байрн — генеральный директор по коммерческому кредитованию в nCino.

Откройте для себя лучшие новости и события финтеха!

Подписывайтесь на рассылку FinTech Weekly

Читают руководители JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna и других компаний

Искусственный интеллект уже не является концепцией будущего в финансах.

Одной из наиболее заметных областей этого сдвига является коммерческое кредитование. От процесса onboarding до оценки рисков — ИИ все глубже внедряется в процессы, ранее определяемые бумажной работой и долгими сроками. Обещание — более быстрые одобрения, более умные решения и больше времени для банкиров, чтобы сосредоточиться на отношениях.

Но остаются вопросы — особенно о справедливости, прозрачности и о том, что действительно нужно для раскрытия ценности данных.

В этом интервью** мы услышали от Тома Байрна**, генерального директора по коммерческому кредитованию в nCino, который имеет опыт как в традиционном банкинге, так и в финтехе. Сегодня он сосредоточен на том, как коммерческие банки могут использовать данные и интеллектуальную автоматизацию для улучшения решений по кредитованию — и предоставления лучшего сервиса.

Разговор затрагивает все — от объяснимого ИИ до того, чем займутся коммерческие банки в ближайшие годы. Байрн также ясно дает понять: использование ИИ в значимых целях — это умение делать полезными существующие данные.

Полное интервью вы можете прочитать ниже!

В: Можете рассказать немного о вашем карьерном пути и о том, как вы перешли на роль Генерального директора по продуктам и инженерии по onboarding в регионе EMEA и международному направлению в nCino?

Т: Перед присоединением к nCino я работал в управлении отношениями и затем в доставке в Lloyds Banking Group, где руководил реализацией различных проектов цифровой трансформации в коммерческом банке.

Я присоединился к nCino в 2017 году, сначала как руководитель по доставке, а затем как руководитель продукта для региона EMEA. С 2021 года я занимаю должность Генерального директора по продуктам и инженерии в регионе EMEA.

Недавно я сосредоточился на onboarding, работая с возможностями управления жизненным циклом клиента в финансовых учреждениях по всему региону EMEA — улучшая процессы onboarding внутри платформы nCino.

На практике это означает оснащение учреждений процессами, данными, автоматизацией и связью для оптимизации их onboarding как в цифровых, так и в человеческих каналах, меняя подход к управлению важными операциями для новых и существующих клиентов.

В: Работая как в традиционном банкинге, так и в финтехе, какие основные различия вы заметили в том, как технологии формируют коммерческое кредитование?

Т: Традиционные банки строятся на отношениях, сосредоточены на предоставлении ценности своим клиентам и помощи им в достижении финансовых целей. До эпохи цифровой трансформации основными инструментами были чековые книжки. Сейчас банки значительно инвестируют в цифровые интерфейсы, которые делают банковские услуги более удобными для клиентов на ходу. Однако банки все еще сталкиваются с трудностями в переносе этих же операционных неэффективностей и ручных процессов на внутренние системы.

Здесь играет важную роль финтех. Технологии изначально были сосредоточены на решении задач цифрового хранения данных и взаимодействия, что и дало термин «облачный банкинг».

Теперь, используя рабочие процессы, построенные на облачной инфраструктуре, финтех улучшает данные банков с помощью ИИ и аналитики данных. Следующая эволюция — это упрощение для кредитных офицеров обзора огромных объемов данных, собранных при onboarding клиента, и их преобразование в легко интерпретируемый анализ.

Это делает существующие процессы более эффективными, дает представление о шагах, которые ранее требовали ручных исследований, и возвращает банкам ценное время для работы с клиентами.

В: Искусственный интеллект меняет многие аспекты финансовых услуг. Исходя из вашего опыта, какие наиболее значительные изменения ИИ внес в коммерческое кредитование за последние годы?

Т: ИИ быстро меняет многие аспекты коммерческого кредитования. Одним из крупнейших изменений является то, насколько ИИ позволяет кредиторам предоставлять высокий уровень персонализации своим клиентам.

Обеспечивая сотрудников инструментами для учета уникальных целей и обстоятельств клиента, ИИ ускоряет процесс одобрения и предлагает сложные решения, что дополнительно улучшает клиентский опыт.

Также ИИ используется для улучшения процессов оценки кредитоспособности, обнаружения мошенничества и соблюдения нормативных требований, снижая вероятность ошибок человека и повышая уверенность клиентов.

В nCino мы уникально позиционированы для внедрения инноваций в области ИИ, помогая учреждениям раскрывать свои данные для создания ценности. Благодаря широте платформы мы видим множество возможностей для автоматизации и внедрения интеллекта в процессы.

В: Вопрос о предвзятости в моделях кредитования на базе ИИ становится все более актуальным. Как вы подходите к обеспечению справедливости и прозрачности при внедрении ИИ в решения по кредитам?

Т: Это вопрос, который мы постоянно рассматриваем в nCino. Лучший способ устранить предвзятость — использовать объяснимые модели ИИ, которые являются ключом к предотвращению несправедливых практик кредитования и укреплению доверия заемщиков.

При правильном использовании интеграция ИИ может повысить справедливость в кредитных решениях через различные механизмы. Например, ИИ может анализировать альтернативные типы данных, такие как онлайн-транзакции, чтобы оценить кредитные риски заемщиков, часто находящихся в невыгодном положении из-за низкого кредитного рейтинга или отсутствия кредитной истории.

Благодаря своим передовым предиктивным аналитическим возможностям ИИ может прогнозировать будущие финансовые трудности заемщиков, что позволяет кредиторам проактивно предлагать поддержку и снижать вероятность дефолтов. Аналогично, ИИ помогает кредиторам выявлять возможности для расширения бизнеса с существующими клиентами.

В: По мере того, как ИИ берет на себя административные и операционные задачи, как вы видите развитие роли коммерческих банкиров в ближайшие годы?

Т: По мере внедрения ИИ для выполнения административных задач мы рассматриваем его как дополнение к роли коммерческих банкиров. Это позволит сотрудникам сосредоточиться на своих клиентах и укреплять эти отношения.

Когда ИИ используется для более ручных и времязатратных задач, я ожидаю увеличения числа клиентов, с которыми работают банки, и повышения удовлетворенности клиентов. Также, я считаю, что сотрудники станут глубоко специализироваться, а ИИ будет направлять их к тем областям, где их экспертиза действительно нужна.

Я выделяю четыре ключевых направления, в которых, по моему мнению, ИИ улучшит работу коммерческих банков:

*   Интеллектуальные решения: Используя огромные объемы данных, собираемых банками, интеллектуальные решения на базе ИИ могут создавать и настраивать продукты под конкретные нужды и планы роста каждого заемщика.
*   Более умная оценка рисков: ИИ может анализировать большие объемы финансовых и нетрадиционных данных (например, новости, социальные сети), создавая более точные и комплексные кредитные профили. Это ведет к более разумному ценообразованию кредитов и снижению рисков.
*   Обнаружение мошенничества: ИИ способен выявлять мошеннические заявки и подозрительную активность в реальном времени, защищая кредиторов от потенциальных финансовых потерь.
*   Повышение эффективности и автоматизация: ИИ может автоматизировать задачи, такие как анализ документов, их проверка или создание, значительно сокращая время обработки и ручной труд, что освобождает больше времени для построения отношений, ранее затрачиваемых на ручные процессы.

В: Какие основные трудности вы сталкивались при внедрении решений на базе ИИ в кредитовании, и как вы их преодолевали?

Т: Данные — движущая сила банковской индустрии, и по мере того, как банки становятся все более цифровыми, объем данных растет экспоненциально. Однако управление этими данными и обеспечение их пригодности — это вызов.

При использовании чистых данных ИИ может дать целостное представление о клиенте, что позволяет получить более глубокие инсайты, снизить кредитные потери, уменьшить затраты на мониторинг и повысить производительность.

Согласование фронт- и бэк-офисов с чистыми данными может значительно повысить эффективность работы сотрудников и улучшить клиентский опыт. Но эти преимущества возможны только при условии, что учреждения задаются вопросом «как мне получить больше данных», тогда как правильный вопрос — «как создать ценность из уже имеющихся данных?».

Глядя на трудности, которые мы помогли преодолеть нашим клиентам, можно сказать, что первый шаг к раскрытию данных — это их понимание. Обучая их более эффективному использованию данных через интеллектуальную автоматизацию, мы открываем двери к лучшему анализу, более умным решениям и большему времени для построения отношений с клиентами.

В: Какие новые тренды или инновации в области ИИ, по вашему мнению, окажут наибольшее влияние на будущее коммерческого кредитования?

Т: По мере развития ИИ от предиктивных и генеративных моделей к агентным решениям и автоматизации, которая становится все более интеллектуальной, сложные многошаговые задачи будут превращаться в простые однопроходные решения.

Растущий спрос на цифровые решения показывает, что потребители уже не довольны универсальными услугами. Чтобы оставаться конкурентоспособными, финансовые учреждения все больше сосредоточатся на управлении отношениями.