Как CFO могут преодолеть сопротивление сотрудников внедрению ИИ

Стив Галлуччи, руководитель программы CFO в Deloitte США, и Анжали Шейх, руководитель программ CIO и CDAO в Deloitte США.

Откройте для себя лучшие новости и события финтеха!

Подписывайтесь на рассылку FinTech Weekly

Читают руководители JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna и другие

Многие руководители корпоративных финансов находятся на пороге важного этапа. Сокращение кадровых резервов, растущие требования к роли CFO и меняющиеся ожидания от руководства компании создают новые задачи для трансформации. Многие CFO отвечают на это ясно и целенаправленно, обращаясь к Генеративному ИИ (GenAI) не просто как к технологическому решению, а как к стратегическому инструменту повышения гибкости, производительности и долгосрочного роста.

Что касается потенциала GenAI, успешная интеграция часто зависит не только от самих инструментов, но и от доверия сотрудников к их осмысленному внедрению. В различных отраслях многие финансовые команды понимают, как ИИ повлияет на их повседневную работу. Это создает возможность для CFO руководить процессом с прозрачностью, сотрудничеством и убежденностью.

Уравнение талантов меняется, и GenAI может помочь CFO реагировать

В США, несмотря на небольшое увеличение числа студентов, выбирающих бухгалтерское образование, отчасти благодаря его противоциклической связи с экономической неопределенностью и обновленным требованиям к лицензированию CPA, привлекательность профессии для будущих специалистов остается важной задачей для руководителей финансов. Согласно исследованиям Deloitte, современные CEO часто ожидают от своих CFO стратегического видения и умения работать с данными, помимо точной финансовой отчетности. Ранее многие финансовые команды не обладали необходимыми возможностями и ресурсами, особенно в области работы с данными и точной отчетностью, чтобы полностью стать стратегическими драйверами и влиять на инвестиции организации, даже до того, как кадровые проблемы усугубили ситуацию.

На этом фоне ИИ становится мощным ускорителем. В опросе CFO Signals за первый квартал 2025 года 79% опрошенных CFO заявили, что в ближайшие 24 месяца они скорее всего или очень скорее всего будут использовать GenAI для преодоления кадровых пробелов. Это совпадает с тем, что CFO, систематически применяющие решения на базе ИИ для управления новыми рисками, все чаще становятся влиятельными стратегическими лидерами в организации, согласно отчету Deloitte о тенденциях в финансах 2026 года. ИИ может помочь дополнить основные финансовые обязанности, упростить ручные задачи и освободить команды для сосредоточения на аналитике, планировании и стратегическом принятии решений.

Формирование доверия изнутри

Несмотря на потенциал, сопротивление сотрудников внедрению GenAI может замедлить его принятие. Почти половина опрошенных CFO (48%) указывает сопротивление персонала новым технологиям как основное препятствие. Хорошая новость в том, что это сопротивление, скорее всего, связано с неопределенностью, а не с нежеланием.

Ясно объясняя, как ИИ дополняет человеческую работу, CFO могут изменить восприятие. На самом деле, 70% руководителей в области технологий, согласно опросу Deloitte Tech Exec, ожидают, что GenAI увеличит численность сотрудников в технологических отделах.

Для финансовых команд GenAI означает меньше времени на рутинный ввод данных и больше — на стратегический анализ и генерацию инсайтов. Более продвинутые приложения GenAI, такие как агентные системы, также могут помочь в моделировании, прогнозировании и оценке рисков, что дополнительно повысит ценность финансовой функции для предприятия.

Почему CIO — ключевой союзник в этом пути

Чтобы максимально использовать потенциал, CFO стоит рассматривать партнерство с технологическими специалистами. Вместе CFO и CIO могут обеспечить понимание команд, как именно будет работать GenAI, зачем он внедряется и какая поддержка предоставляется для успешного освоения новых технологий.

Многие организации уже используют такой подход. Согласно опросу Deloitte Tech Exec, технологические подразделения активно взаимодействуют с frontline-сотрудниками для лучшего понимания их потребностей (42%), координируют межфункциональные коммуникационные стратегии (36%) и делают акцент на ясных, ориентированных на бизнес коммуникациях о ценности новых инструментов (36%).

Лидерство через изменения, а не вокруг них

Путь к успешной интеграции ИИ начинается с лидерства. CFO, которые открыто и с эмпатией отвечают на опасения сотрудников, могут открыть новые возможности, укрепить доверие, лояльность и создать импульс.

Работая в тесном сотрудничестве с CIO и привлекая команды на ранних этапах, CFO могут превратить опасения в принятие, а скептицизм — в совместный успех. Будущее финансов, скорее всего, будет формироваться не только возможностями GenAI, но и тем, как лидеры ведут своих людей через изменения.

Этот материал носит общий информационный характер, и Deloitte не предоставляет посредством этой статьи бухгалтерских, бизнес-, финансовых, инвестиционных, юридических, налоговых или иных профессиональных консультаций или услуг. Эта статья не является заменой профессиональных консультаций и не должна использоваться в качестве основы для принятия решений или действий, которые могут повлиять на ваш бизнес. Перед принятием любых решений или действий, которые могут повлиять на ваш бизнес, проконсультируйтесь с квалифицированным специалистом.
Deloitte не несет ответственности за любые убытки, понесенные лицами, полагающимися на эту статью._

О Deloitte

Deloitte включает в себя одну или несколько компаний Deloitte Touche Tohmatsu Limited, частную компанию Великобритании с ограниченной гарантией («DTTL»), а также их сети фирм-членов и связанные с ними организации. DTTL и каждая из их фирм-членов являются юридически отдельными и независимыми структурами. DTTL (также известная как «Deloitte Global») не предоставляет услуги клиентам. В США Deloitte включает одну или несколько фирм-членов DTTL, их связанные организации, работающие под брендом «Deloitte», и их соответствующие аффилированные лица. Некоторые услуги могут быть недоступны для аттестованных клиентов в соответствии с правилами и нормативами публичной бухгалтерской деятельности. Подробнее см. www.deloitte.com/about.
 
Авторские права © 2025 Deloitte Development LLC. Все права защищены.