Исследование предупреждает: чрезмерное использование искусственного интеллекта может вызвать «AI-усталость мозга», что приводит к значительному росту ошибок сотрудников и уровня увольнений

9 марта, новости: последнее исследование показывает, что широкое применение инструментов искусственного интеллекта на рабочем месте не полностью снижает стресс сотрудников, а в некоторых случаях вызывает новые когнитивные нагрузки. Исследователи из Boston Consulting Group и Университета Калифорнии в отчёте, опубликованном в Harvard Business Review, отмечают, что чрезмерное использование искусственного интеллекта может привести к так называемой «усталости мозга от ИИ».

В исследовании приняли участие около 1500 полных занятых сотрудников США, из которых около 14% сообщили о заметной умственной усталости при частом использовании или контроле за инструментами ИИ. Этот феномен исследователи назвали «усталостью мозга от искусственного интеллекта», которая проявляется в состоянии, похожем на «ментальный похмелье», включающем ощущение заторможенности, снижение внимания, замедление мышления и трудности с принятием решений.

Результаты показывают, что по мере внедрения всё большего количества AI-инструментов и мультиагентных систем, сотрудники вынуждены часто переключаться между разными платформами, что увеличивает когнитивную нагрузку. Изначально рекламируемые как средства повышения эффективности, AI-ассистенты в реальности иногда усложняют управление задачами. Некоторые компании даже включают частоту использования ИИ в показатели эффективности, что дополнительно стимулирует сотрудников к увеличению его использования.

Например, генеральный директор первой в США регулируемой криптовалютной биржи CEX Брайан Армстронг публично заявил, что компания поощряет инженерные команды активно использовать ИИ и планирует, чтобы примерно половина программного кода генерировалась искусственным интеллектом. Такая стратегия ускоряет проникновение ИИ в рабочие процессы.

Результаты исследования показывают, что у сотрудников, испытывающих «усталость мозга от ИИ», уровень усталости от принятия решений примерно на 33% выше, а желание уволиться — примерно на 40%. Кроме того, вероятность совершения серьёзных ошибок у таких сотрудников увеличивается почти на 40%. Под серьёзными ошибками понимаются сбои, которые могут повлиять на безопасность, бизнес-результаты или ключевые решения, что может привести крупным компаниям к потенциальным убыткам в миллионы долларов ежегодно.

Однако исследователи также отмечают, что разумное использование искусственного интеллекта всё же может принести положительный эффект. Если ИИ применяется преимущественно для обработки повторяющихся и рутинных задач, таких как обработка данных или автоматизация процессов, уровень профессионального выгорания сотрудников в среднем может снизиться примерно на 15%.

Команда исследования рекомендует компаниям четко определять границы применения ИИ и сосредоточиться на улучшении результатов работы, а не просто на увеличении частоты его использования. Правильное проектирование рабочих процессов с использованием ИИ позволяет не только использовать технологические преимущества, но и избегать дополнительного психологического давления на сотрудников из-за чрезмерного использования искусственного интеллекта.