Mensagem de Gate News, 16 de abril — A Starbucks lançou uma aplicação beta dentro do ChatGPT que utiliza inteligência artificial para fornecer recomendações personalizadas de bebidas. Os utilizadores podem descrever o seu estado de espírito, preferências de sabor ou a atmosfera desejada, e receber sugestões de bebidas adaptadas, que podem ser encomendadas diretamente através da aplicação ou do website da Starbucks para levantamento na loja.
A funcionalidade pretende captar a inspiração imediata dos clientes, em vez de exigir que estes naveguem passivamente pelo menu. A Starbucks está também a testar aplicações de IA numa escala mais alargada, incluindo o Green Dot Assist, um assistente inteligente para baristas construído na plataforma Microsoft Azure OpenAI. As duas iniciativas alinham com o plano de transformação “Back to Starbucks” do CEO Brian Niccol, que procura afastar-se de uma dependência excessiva de encomendas móveis e restituir a experiência clássica de coffeehouse da marca. O plano inclui adicionar lugares sentados confortáveis nas lojas, simplificar o menu, otimizar o programa de fidelização e estabelecer padrões de serviço claros. A IA servirá como uma tecnologia habilitadora nos bastidores, em vez de substituir o serviço centrado nas pessoas da marca.
As ações da Starbucks subiram 17% no ano até à data em 2026.
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