Годовой отчет: От инструмента снижения затрат к ядру: пять крупнейших публичных страховых компаний увеличивают вычислительные мощности и соревнуются в технологической мощи

Спрашивайте у ИИ · Как ИИ эволюционировал от вспомогательного инструмента к ядру страховой индустрии?

Ежедневный журналист: Юань Юань    Редактор: Сюй Шаохан

По мере того как отчёты о результатах пяти крупнейших публичных страховых компаний за 2025 год постепенно публикуются, полностью раскрыты годовые отчёты China Life, Ping An, China Pacific, PICC и New China Insurance. На фоне восстановления макроэкономики и оживления капиталового рынка совокупная чистая прибыль материнских компаний пяти страховых компаний на рынке A-share превысила 425,2 миллиарда юаней, что на более чем 20% больше по сравнению с прошлым годом.

За яркими данными о стабильном росте премий и общем улучшении инвестиционных доходов скрывается более глубокий тренд — технологии, особенно искусственный интеллект, стремительно превращаются из «вспомогательного инструмента» в «ядро» страхового сектора. Будь то «Цифровая трансформация» China Life, или «AI in ALL» (всеобщее внедрение ИИ), подчеркиваемое Ping An, или позиционирование технологических линий как «ускорителей» China Re, все пять публичных страховых компаний единодушно повышают уровень технологических инвестиций в своих годовых отчетах и презентациях результатов, ясно заявляя о намерениях продолжать увеличивать технологические вложения в рамках «Пятнадцатой пятилетки». Началась глубокая трансформация страховой индустрии с акцентом на цифровизацию и интеллектуализацию.

Некоторые эксперты отмечают, что искусственный интеллект уже перестал быть отдельным проектом и стал новой операционной моделью. Активное внедрение этой трансформации позволяет страховым компаниям не только повысить операционную эффективность, но и ускорить инновации, более эффективно управлять рисками, а также установить отраслевые стандарты ответственного применения ИИ.

Группировка «умных» лидеров, технологические решения меняют традиционные модели страхования

Просматривая годовые отчеты, можно заметить, что «цифровая трансформация» уже превратилась из стратегического лозунга в реальные инвестиции. ИИ пронизывает стратегические планы, инфраструктуру, бизнес-сценарии и создание ценности, становясь ключевым элементом перестройки конкурентной логики отрасли.

Ping An придерживается принципа «AI in ALL», сосредотачиваясь на усилении основной деятельности и продолжая увеличивать инвестиции в R&D. Создавая внутри компании ведущие в отрасли базы данных, объединяя их с передовыми технологиями, такими как высококачественная дистилляция и обучение с подкреплением, Ping An построила масштабную модель для финансового и медицинского секторов, заложив основу для создания ценности ИИ и трансформации управленческих моделей всей группы с «опытных решений» на «данные-ориентированные». По данным, к 2025 году более 230 тысяч сотрудников Ping An используют внутреннюю платформу интеллектуальных агентов, разработано свыше 70 тысяч приложений на базе ИИ, за год вызовы моделей составили 3,65 миллиарда. База данных Ping An содержит 33 квадриллиона байт данных, охватывает 251 миллион клиентов, накоплено свыше 3,2 триллионов высококачественных текстовых корпусов, 500 тысяч часов аннотированных голосовых данных и более 8,5 миллиардов изображений.

В области сценариев применения и создания ценности ИИ уже проник в оформление страховых полисов, урегулирование убытков, риск-менеджмент, аудит, обслуживание, кодирование и продажи. В 2025 году интеллектуальная система противодействия мошенничеству в Ping An Property & Casualty предотвратила убытки на сумму 10,51 миллиарда юаней, что превысило 100 миллиардов юаней за три года подряд; объем обслуживания с помощью ИИ-операторов достиг около 1,702 миллиарда вызовов, охватывая 80% клиентской поддержки Ping An.

China Life и China Re продолжают усилия в области центров обработки данных и алгоритмических решений. China Life реализует стратегию «Цифровой China Life», создав цифровую платформу на базе гибридных облаков, построив «многомиллионный набор данных — тысячи признаков — сотни меток» для хранения данных. China Re последовательно развивает западные центры данных, один из которых уже получил национальную сертификацию «зеленых вычислительных мощностей». Собственный вертикальный крупномодельный продукт для страховой сферы «Reinsurance China» — «Renbao Chenling» — достиг точности понимания сценарных намерений свыше 99%.

New China Insurance запустила 11 крупных моделей-агентов в 2025 году, уровень решения вопросов превышает 97%, точность ответов почти 100%, что позволяет обслуживать более 3,5 тысячи кассиров и свыше 100 тысяч агентов по всей стране; внедрила точные интеллектуальные стратегии, такие как помощь при личных собеседованиях, интеллектуальные службы поддержки, портреты клиентов и динамическое предложение, повышая цифровую управляемость клиентами. После обновления системы «двойной записи» продажи и контроль качества значительно ускорились, а уровень обслуживания достиг отраслевых лидеров. Также New China Insurance значительно расширила инфраструктуру: площадь серверных помещений выросла с 7000 до 27000 квадратных метров, что почти в 4 раза увеличило основные возможности; построена новая «скоростная сеть информации», обеспечивающая в 10 раз более быструю передачу данных.

Решения «Шесть войск» в рамках системы «умных» приложений, разработанные China Pacific Life, с помощью сценарных тренировок на базе ИИ повысили производительность агентов на 15,7%, а коэффициент конверсии пользователей, активно использующих «умных помощников», за 30 дней вырос в 1,23 раза; собственная онлайн-автоматизированная система урегулирования убытков «Lingxi» стала первым в отрасли продуктом, глубоко интегрирующим «поддержку операций, предупреждение рисков и управление качеством».

Постоянное увеличение инвестиций****ИИ — не «выбор», а «обязательный ответ»

По заявлениям пяти крупнейших страховых компаний, технологические вложения уже стали частью долгосрочной стратегии, и в будущем их объем будет только расти. Член партийного комитета China Re и секретарь партийного комитета PICC Zhang Daoming заявил, что искусственный интеллект полностью перестроит бизнес-модели и операционные процессы страховой отрасли, обеспечивая компании мощной технологической поддержкой для повышения эффективности, улучшения сервиса, снижения рисков и сокращения затрат. С точки зрения отрасли, внедрение новых интеллектуальных продуктов и сценариев, таких как умное вождение и роботы, также открывает новые возможности для инноваций в страховых продуктах.

На презентациях результатов пять крупнейших публичных страховых компаний ясно заявили о планах продолжать увеличивать технологические инвестиции в 2026 году. Гуо Сяотяо, сопредседатель и генеральный директор Ping An, отметил: «ИИ — не вопрос выбора, а обязательный ответ». В 2026 году Ping An планирует модернизировать платформу «Комплексное финансы 99», объединяя более 700 миллионов интернет-пользователей в едином супер-входе с помощью ИИ, обеспечивая полное интегрирование трафика, входных данных и данных бек-офиса, чтобы клиенты могли получать медицинские, пенсионные и комплексные финансовые услуги в одном месте.

China Re также включает «ИИ+» в число трех стратегических приоритетов на будущее. Председатель China Re Фу Фань заявил, что в рамках «Пятнадцатой пятилетки» компания сосредоточится на реализации трех стратегий: «Большое здоровье», «Международное развитие» и «Искусственный интеллект+». Стратегия «ИИ+» будет ориентирована на ключевые бизнес-сценарии, масштабное внедрение ИИ-технологий, повышение эффективности, реорганизацию бизнес-процессов, улучшение клиентского опыта и инновации в сервисах.

China Re и China Life также демонстрируют борьбу за лидерство в области ИИ. Председатель China Re Дин Сяньцюнь подчеркнул, что технологические линии — это «ускорители», и необходимо «активнее использовать возможности развития искусственного интеллекта, углублять реформы в области технологий и цифровизации, ускорять высвобождение технологического потенциала и захватывать высшие точки цифровой трансформации».

Председатель China Life Цай Сиялянь назвал «технологические дивиденды» одним из четырех главных преимуществ на ближайшие пять лет, заявив, что компания «создаст будущие цифрово-интеллектуальные возможности, чтобы управлять, развивать продукты и бизнес-модели через цифровую трансформацию». К 2026 году China Life запланировала реализовать 14 реформных проектов, сделав цифровую трансформацию стратегическим приоритетом.

При этом, сталкиваясь с возможностями технологий, страховые компании также признают существующие вызовы. Дин Сяньцюнь отметил, что применение ИИ предъявляет более высокие требования к базам данных и операционным возможностям компаний, необходимо иметь четкий план внедрения ИИ, ясные цели по возврату инвестиций, а также создать надежные системы безопасности данных и технологий. На отраслевом уровне появление новых продуктов и бизнес-моделей также создает новые вызовы для оценки и управления рисками.

Джаяо Жуан, приглашенный доцент Шаньхайского университета экономики, отметил: «Генеративный искусственный интеллект силой, которую нельзя игнорировать, меняет опыт клиентов в страховании и порождает новые бизнес-модели. Но важно ясно понимать, что в этом процессе скрыты риски, требующие осторожного подхода». Для китайской страховой индустрии технологические дивиденды и управление рисками сосуществуют — у нас есть благоприятная почва для внедрения новых технологий и мотивация компаний к активным исследованиям, а также большая ответственность за безопасное внедрение технологий и стабильную работу отрасли.

Ежедневная экономическая газета