Магазин приложений ChatGPT нацелен на Apple, прогресс идет медленно

В прошлом году OpenAI объявила о амбициозном плане, позволяющем компаниям, таким как Spotify Technology SA и Booking Holdings Inc., запускать мини-приложения внутри ChatGPT, чтобы пользователи могли получать доступ к их сервисам, не покидая чат-бота. Эта инициатива напомнила о первом запуске App Store компанией Apple и считается ключевым шагом в превращении ChatGPT в универсальную платформу.

Прошло шесть месяцев, и интервью с разработчиками приложений показывают, что старт этого проекта идет медленно. Несмотря на то, что в настоящее время доступны более 300 интеграций приложений, вход скрыт, а функции ограничены партнёрскими компаниями — они не хотят передавать OpenAI отношения с клиентами и платежные процессы. Разработчики также жалуются на сложный процесс проверки приложений, уязвимости в системе кодирования и отсутствие данных об использовании.

Этот скромный старт добавил еще один пункт в список продуктов, по которым OpenAI пока не получает прибыль. В марте компания объявила о прекращении использования своего видеогенератора Sora — часть плана по сокращению ассортимента перед возможным первичным публичным размещением акций, которое может состояться позднее в этом году. OpenAI также работает над интеграцией недавно выпущенного браузера в настольное приложение, включающее чат-бота и инструменты программирования. Этот браузер под названием Atlas на ранней стадии развития также столкнулся с некоторыми проблемами.

Распространение приложений ChatGPT может усилить конкуренцию с Apple, направляя потребителей к новым экосистемам приложений и сервисов вне App Store. В ноябре прошлого года Apple приняла меры ограничения, запустив политику «мини-приложений», требующую от так называемых «супер-приложений» платить 15% от доходов от встроенных покупок.

По мере усиления конкуренции со стороны Anthropic PBC и Google (подразделения Alphabet), сторонние интеграции станут ключевым фактором привлечения большего числа пользователей. Это также поможет OpenAI реализовать свою конечную цель — интегрировать программное обеспечение в потребительские устройства. После приобретения у бывшего руководителя Apple Джони Айва его аппаратного стартапа почти за 6,5 миллиарда долларов, OpenAI сотрудничает с ним в разработке ряда продуктов.

StubHub Holdings Inc. и Booking пока не считают ChatGPT-приложения важным драйвером маркетинга. Генеральный директор Booking Гленн Фогель(Glenn Fogel) в интервью заявил: «Поиск жилья на Booking.com стал проще», и добавил, что поток рекомендаций из ChatGPT всё ещё «очень мал». Он отметил, что по сравнению с вложениями в чат-боты OpenAI, расходы на рекламу в Google остаются «очень большими».

OpenAI утверждает, что их платформа приложений — ядро стратегии продукта. «Мы всё ещё на ранней стадии построения платформы и понимаем, что в некоторых аспектах опыт разработчиков требует улучшения», — заявил представитель компании, добавив, что платформа «со временем станет более надежной, предсказуемой и удобной для разработки».

Реакция на план по приложениям OpenAI была неоднозначной, и это охладило ажиотаж на Уолл-стрит вокруг этой технологии. Многие ранние партнеры, такие как Figma Inc., Expedia Group Inc. и Target Corp.(Target, после объявления о сотрудничестве резко выросли в цене, поскольку такие связи предоставляют новые пути для привлечения пользователей в эпоху искусственного интеллекта, а не подрываются им.

Некоторые потребительские компании считают необходимым сотрудничество с чат-ботами на базе ИИ, поскольку видят в них новый канал поиска, похожий на Google. Однако эти помощники не являются единственным способом для потребителей узнавать о брендах, и пока что они не заменили гиганта поиска.

Представитель DoorDash заявил, что компания обнаружила, что ни кнопки заказа ChatGPT, ни Google, ни Yelp Inc. не могут «монополизировать внимание клиентов» через интеграцию.

На недавней финансовой конференции руководители Airbnb, Booking, Expedia, DoorDash и eBay Inc. подчеркнули, что их превосходные системы оплаты, круглосуточная поддержка клиентов, аутентификация пользователей и механизмы отзывов — именно причины, по которым эти платформы не будут заменены инструментами искусственного интеллекта.

«На данный момент модели ИИ не способны предоставлять услуги более высокого качества», — отметил аналитик Jefferies)John Colantuoni(, — «это создает дилемму типа «курица или яйцо»: пока услуги не станут лучше или дешевле, потребители не перейдут к ИИ, а компании не будет мотивации поддерживать посредников».

Мало приложений позволяют пользователям оплачивать прямо внутри чат-бота OpenAI. Например, Uber требует, чтобы пользователь сначала активировал опыт, введя «@Uber», а затем сообщил чат-боту место посадки и высадки, чтобы получить примерную стоимость поездки. Заказ можно завершить только через приложение Uber, которое работает быстрее. Instacart, руководимый бывшим руководителем отдела приложений OpenAI Фиджи Симой)Fidji Simo(, — исключение, так как его платежная функция глубже интегрирована с чат-ботом.

Платформа продажи билетов StubHub позволяет пользователям ChatGPT искать концерты, мероприятия и свободные места по бюджету или предпочтениям, но покупку всё равно нужно завершать на сайте, а даже увеличение изображения схемы — тоже требует перехода на сайт.

Президент и главный продукт-менеджер StubHub Наяб Ислам)Nayaab Islam( заявил, что потребители пока не используют чат-боты как «основной способ» шопинга, отметив, что у них есть опасения по поводу делиться кредитными данными с ИИ.

Однако он добавил, что, учитывая миллиарды пользователей чат-ботов, не участвовать в этом — «незрелое решение». «Для компаний вроде нашей — это хороший шанс иметь больше вариантов», — сказал он.

Мало приложений позволяют пользователям завершать оплату прямо внутри чат-бота OpenAI, но Instacart — исключение.

Если потребители испытывают дискомфорт по поводу ИИ, они не одиноки: в марте рекламная технологическая компания Criteo опубликовала новый отчет, в котором говорится, что 55% из более чем 6000 опрошенных по всему миру потребителей «осторожно относятся к делению платежной информации с ИИ». В отчете отмечается, что покупатели используют ИИ в качестве помощника, но «еще не передали ему контроль полностью».

Исследование также показало, что 96% потребителей, активно использующих чат-боты, совмещают покупки с другими каналами, такими как социальные сети, традиционный поиск и сайты ритейлеров.

Пока что потребители не полностью приняли магазин приложений ChatGPT. Разработчики также сталкиваются с разочарованием в процессе разработки.

Стартап Fractal, создающий инструменты для разработки чат-ботов без программирования, заявил, что для некоторых разработчиков публикация приложений в магазине — долгий и сложный процесс. Она отметила, что в некоторых случаях отклонения связаны с «ложными сигналами», отмеченными системой автоматической проверки OpenAI, и требуют вмешательства сотрудников компании.

OpenAI заявила, что скорость проверки значительно ускорилась благодаря упрощению процессов и устранению ранее выявленных проблем. Соучредитель сторонней платформы, отслеживающей работу ChatGPT и тестирующей его эффективность, Эллиот Гареффа)Elliot Garreffa( сообщил, что на прошлой неделе было одобрено около 70 приложений, тогда как ранее — всего 3–5 в день. (OpenAI отказалась назвать точные цифры.)

Некоторые разработчики продолжают сталкиваться с проблемами даже после одобрения приложений. Гареффа отметил, что поскольку OpenAI считает подсказки чат-бота приватными данными, разработчики получают очень ограниченные аналитические данные о работе своих приложений, что делает их «почти слепыми» в отношении вовлеченности пользователей.

«Мы постоянно слышим от компаний, что: «Мое приложение запущено, но я абсолютно не знаю, провалилось ли оно, стабильно ли работает или подходит ли оно нужной аудитории», — добавил Гареффа. — Поскольку платформа еще новая, пока нет действенных методов повысить видимость приложений, в отличие от iOS, где разработчики могут тестировать разные способы повышения рейтинга».

По мере внедрения рекламы в чат-боты OpenAI, опасения по поводу обнаружимости приложений могут усилиться, что приведет к росту конкуренции за внимание пользователей с рекламным контентом.

В то же время разработчики сталкиваются с уязвимостями в инструментах разработки, усложняющими работу.

«Приложения в режиме разработки часто дают сбои, и мы задаемся вопросом: “Почему это происходит?” — говорит CTO Fractal Макс Окнер)Max Ockner(. — Мы можем только проверять их работу и обнаруживать, что перед публикацией они уже внесли изменения», — добавил он. Хотя OpenAI ведет журнал обновлений платформы, документация не успевает за отчетами пользователей о найденных уязвимостях на их публичном форуме.

«Ворота еще не открыты», — отметил Окнер, — «мы все еще ждем этого момента».