Генеральный директор Amazon Энди Джасси говорит, что подлизывание начальнику не заработает его доверие

Хотите завоевать доверие вашего начальника и коллег? Подлизываться к ним — не лучший способ, говорит генеральный директор Amazon Энди Джасси.

Рекомендуемое видео

«Иногда их это путает с тем, что быть добрым друг к другу или иметь социальную сплоченность — это и есть смысл, или не ставить под сомнение друг друга на собраниях», — сказал 58-летний ветеран Amazon в видео на YouTube компании: «Я не буду оспаривать вас, если вы не оспариваете меня или этот человек не заслуживает доверия, потому что он оспаривал меня в группе людей». По его словам, это навык, который люди часто неправильно понимают.

Из всех 16 принципов лидерства, прописанных основателем Jeff Bezos, наличие доверия между руководителями и сотрудниками — ключ к психологической безопасности, эффективному сотрудничеству и инновациям. Именно эта культура помогла Amazon обойти Walmart по выручке и впервые за 13 лет занять первое место в списке Fortune 500.

Именно поэтому доверие начинается с искренности — даже если это означает сказать начальнику жесткую правду или признать свои ошибки.

«Что мы подразумеваем под заслужить доверие — это быть честным, аутентичным, прямым, внимательно слушать, но уважительно оспаривать, если вы не согласны», — сказал Джасси.

«Если вы считаете, что мы делаем что-то неправильно для клиентов или бизнеса, скажите об этом», — добавил он. «Если вы что-то взяли на себя и это идет не так, возьмите ответственность за это».

И это двусторонняя улица: руководители, желающие завоевать доверие своей команды, должны привыкнуть к тому, чтобы быть «открыто самокритичными, даже если это неловко или стыдно», настаивал Джасси.

Но будьте осторожны, чтобы не быть только говорящим

Выступать на собраниях важно для завоевания доверия, но Джасси отмечает, что этого недостаточно. Нужно подкреплять свои слова действиями и данными, чтобы они действительно имели значение.

«Если вы что-то обещаете, выполните», — сказал он. «Если вы считаете, что мы не так хороши, как говорим, сравните с эталоном, используйте данные и покажите, что мы не так хороши, и наоборот».

Джасси привел пример из своих дней руководства маркетинговой командой Amazon в начале 2000-х.

Когда он представлял 220-слайдовый PowerPoint по операционному плану команды для Bezos и других руководителей, Bezos прервал его всего через 10 слайдов и сказал: «Все ваши цифры на этом слайде неверны».

«Я был ошарашен», — вспомнил Джасси, добавив, что быстро понял, что основатель Amazon был, в общем, прав.

Подробнее: Генеральный директор Amazon Энди Джасси: «Стыдно» — насколько ваше успех в 20 лет зависит от вашего отношения

Вместо того чтобы «обижаться или злиться на Джеффа за это», — сказал Джасси, — он использовал этот момент, чтобы поднять руки, взять на себя ответственность и завоевать доверие начальника.

Это явно сработало: в итоге Bezos повысил Джасси до одного из своих главных советников, а в 2020 году назначил его своим преемником на посту CEO.

«Я заслужил доверие, взяв на себя ответственность, будучи откровенно самокритичным, и действительно улучшая свои навыки и предоставляя гораздо лучшее выступление и отчетность о том, что было правдой, при следующем выступлении перед более широкой аудиторией», — заключил руководитель.

Может ли быть слишком много аутентичности на работе?

Не только Джасси выступает за искренность в работе. Джерон Теммерман, генеральный директор крупного производителя парикмахерских технологий GHD, подтвердил в интервью Fortune, что это важно для получения такой же высокой должности, как его.

«Как лидер, вам нужно общаться с людьми, находящимися в тех же ситуациях, что и вы — без двойных целей — просто, как вы решили ту проблему? Потому что у меня есть эта проблема», — сказал он.

Но, как говорят руководители и эксперты Fortune, слишком много себя на работе может сыграть против вас.

«Пока вы на работе, ваша искренность не обязательно должна быть на полную мощность», — говорит Таня Сливкин, генеральный директор WhitePage, консалтинговой компании по презентациям.

Она отмечает, что слишком яркое проявление своей жизнерадостной натуры может сигнализировать о том, что вы не справляетесь с трудными решениями — особенно если вы занимаетесь руководящей должностью.

«Представьте, если я решу вести себя глупо и игриво на работе», — добавляет Сливкин. «Вероятно, меня не воспримут всерьез».

«Любая попытка быть 100% собой всегда — опасная идея», — соглашается Джеймс Дейл, генеральный директор SINE Digital, агентства по перформанс-маркетингу.

«Вы должны изучить свою личность и понять, что стоит привносить, а что — нет, в зависимости от личностей тех, с кем вы будете взаимодействовать, будь то коллеги или клиенты», — советует он.

В конечном итоге, люди многогранны, и, скорее всего, есть аспекты вашей личности, которые вы можете адаптировать к окружающей среде. Например, если вы пытаетесь продвигать альтернативное мясо нового поколения, заявлять, как сильно вы любите настоящее — вряд ли вам поможет.

Именно поэтому Катлин Де Стоббелеир, профессор лидерства в престижной бизнес-школе Vlerick в Бельгии, говорит, что важно различать искренность и простое выражение своих эмоций или мнений.

«Импульсивная реакция — например, крик — потому что комментарий вас задел, не обязательно является искренней», — говорит она, добавляя, что такие люди на работе могут казаться импульсивными, ненадежными и непредсказуемыми.

«На самом деле, искренность — это осознание своих ценностей, внутренних чувств и личности, а также учет ожиданий ситуации», — объясняет она.

Вот почему вполне нормально (или даже мудро) иметь разные версии себя, заключает Де Стоббелеир: «Искренность — это не жесткое следование тому, кто вы есть; скорее, это подлинное самовыражение в контексте, в котором вы находитесь».

«Это вы на работе, есть вы как супруг, родитель, друг… и нормально, что эти разные «вы» не всегда совпадают.»

Эта статья изначально была опубликована на Fortune.com 31 июля 2024 года.

Присоединяйтесь к нам на Саммите по инновациям в рабочем пространстве Fortune 19–20 мая 2026 года в Атланте. Новая эпоха инноваций в рабочем пространстве уже началась — и старые правила переписываются. На этом эксклюзивном, энергичном мероприятии соберутся самые инновационные лидеры мира, чтобы обсудить, как ИИ, человечность и стратегия вновь меняют будущее работы. Регистрируйтесь сейчас.