Gate News 消息，4 月 17 日——新世界集团已在 4 月 6 日宣布战略合作仅 11 天后，暂停与 OpenAI 的协作；与此同时，它转而与美国 AI 公司 Reflection AI 进行更为广泛的合作。韩国零售业巨头于 4 月 17 日表示，将加速推进在零售运营中应用 AI 的项目，包括产品采购、库存管理和客户管理。该举措是在今年 3 月与 Reflection AI 签署一份谅解备忘录之后作出的；备忘录内容涉及建设并共同运营一个 AI 数据中心。
集团方面称，终止与 OpenAI 的合作原因是“选择性聚焦”。最初的计划包括与 Reflection AI 进行基础设施层面的独立合作，以及与 OpenAI 进行软件层面的合作；现公司决定将这些工作整合到单一合作伙伴之下，以优先推进由 AI 驱动的零售创新，并加快执行速度。市场分析人士认为，该决定也反映出对基于 ChatGPT 的购物功能差异化有限以及 AI 商务模式有效性的担忧，因为将应用嵌入 ChatGPT 的做法，类似于许多公司已在提供的现有服务能力。
这一转变与全球 AI 商务面临的挑战相一致。与 OpenAI 合作以测试在 ChatGPT 内购物功能的沃尔玛，因转化率偏低，于 3 月停止了该服务。据 Wired 报道，在 ChatGPT 内的直接购买转化率仅约为将客户导向沃尔玛网站客户转化率的三分之一。此外，还出现了关于库存状态、发货时间线和配送成本等信息不准确或已过时的担忧。研究机构 Forrester 指出，OpenAI 从零售合作伙伴的网站获取足够的商品数据曝光方面存在困难。
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该公司还将其 2026 财年营收指引上调至 414.5 亿美元至 415.5 亿美元之间，高于此前预计的 411 亿美元至 413 亿美元。
此次招聘行动是在 Salesforce 于 2 月进行劳动力重组之后展开的。当时，公司在市场营销、产品、数据分析以及其 Agentforce 团队等领域裁减的岗位少于 1,000 个。Salesforce 的 AI 代理已为客户支持带来了每年 百万美元的节省，处理了 260 万次对话。Agentforce 的年度经常性收入增长了 330%，至 百万美元。
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