Freshworks, perusahaan perangkat lunak bisnis berbasis di San Mateo, California, mengumumkan pada 5 Mei bahwa perusahaan akan memotong 11% dari tenaga kerjanya, atau sekitar 500 pekerjaan secara global, saat perusahaan melakukan restrukturisasi seiring pemanfaatan AI dan otomatisasi yang lebih luas. Chief executive Dennis Woodside menyatakan bahwa AI kini menulis lebih dari setengah kode perusahaan, dengan PHK yang diperkirakan menghasilkan sekitar 8 juta dolar AS dalam biaya sekali (one-time charges), menurut Reuters.
Skala Perusahaan dan Prospek Keuangan
Freshworks memiliki sekitar 4.500 karyawan pada akhir 2025. Perusahaan memperkirakan pendapatan kuartal kedua sebesar 232 juta dolar AS hingga 235 juta dolar AS setelah melaporkan pendapatan kuartal pertama sebesar 228,6 juta dolar AS.
Perubahan Strategis ke Pengalaman Karyawan
Freshworks mengalihkan perhatian strategis ke bisnis Employee Experience (EX). Perusahaan memperkirakan pertumbuhan lambat “mid-single digit” pada Customer Experience (CX). “Kami menjalankan CX dengan biaya yang ramping agar kami bisa berinvestasi pada peluang EX itu,” kata Dennis Woodside, CEO, Freshworks.
Pengeluaran akan diarahkan ke Employee Experience, yang dibangun di sekitar Freshservice, perangkat lunak IT service management perusahaan untuk tim dukungan tempat kerja internal. Freshservice mengakhiri 2025 dengan pendapatan tahunan berulang (ARR) sebesar 510 juta dolar AS, naik 26% dibanding setahun sebelumnya. Employee Experience kini lebih besar daripada Customer Experience, yang ditutup pada 2025 dengan ARR sebesar 395 juta dolar AS, naik 9% berdasarkan angka yang dilaporkan dan 5% berdasarkan kurs konstan.
Pola di Kalangan Perusahaan SaaS yang Matang
Freshworks masuk ke dalam pola yang terlihat pada perusahaan perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) yang makin matang: sering kali memperlambat belanja pada satu lini produk untuk mendukung lini lain yang tumbuh lebih cepat. Perusahaan mendorong lebih dalam ke IT service management, tempat mereka bersaing dengan ServiceNow, perusahaan perangkat lunak skala perusahaan yang lebih besar dan berfokus pada operasional tempat kerja dan TI, serta Atlassian, perangkat lunaknya banyak digunakan oleh tim teknologi dan dukungan.
Tekanan dari investor turut menambah bobot. Saham Freshworks tertinggal dari S&P 500, indeks yang banyak diikuti dari perusahaan besar AS, selama setahun terakhir, yang meningkatkan daya tarik margin yang lebih baik dan fokus yang lebih ketat pada area yang tumbuh lebih cepat.
Metrik Kinerja AI
AI terus memainkan peran sentral dalam strategi produk Freshworks. Menurut Freshworks’ Freshservice Benchmark Report 2025, Freddy AI Agent memiliki tingkat defleksi tiket 65,7%, sementara pengguna Freddy AI Copilot memangkas waktu penyelesaian tiket sebesar 76,6%.
FAQ
Q: Mengapa Freshworks memangkas 500 pekerjaan?
A: Freshworks melakukan restrukturisasi seiring pemanfaatan AI dan otomatisasi yang lebih luas. Perusahaan juga mengalihkan sumber daya dari bisnis Customer Experience yang pertumbuhannya lebih lambat ke bisnis Employee Experience yang pertumbuhannya lebih cepat, yang ditutup pada 2025 dengan ARR sebesar 510 juta dolar AS, naik 26% secara year-over-year.
Q: Seberapa banyak kode Freshworks kini ditulis oleh AI?
A: Menurut CEO Dennis Woodside, AI kini menulis lebih dari setengah kode perusahaan.
Q: Apa produk Employee Experience Freshworks?
A: Freshservice adalah perangkat lunak IT service management Freshworks untuk tim dukungan tempat kerja internal. Freshservice mengakhiri 2025 dengan ARR 510 juta dolar AS dan kini menjadi unit bisnis terbesar perusahaan dibanding Customer Experience (ARR 395 juta dolar AS).
Penafian: Informasi di halaman ini dapat berasal dari pihak ketiga dan tidak mewakili pandangan atau opini Gate. Konten yang ditampilkan hanya untuk tujuan referensi dan bukan merupakan nasihat keuangan, investasi, atau hukum. Gate tidak menjamin keakuratan maupun kelengkapan informasi dan tidak bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang timbul akibat penggunaan informasi ini. Investasi aset virtual memiliki risiko tinggi dan rentan terhadap volatilitas harga yang signifikan. Anda dapat kehilangan seluruh modal yang diinvestasikan. Harap pahami sepenuhnya risiko yang terkait dan buat keputusan secara bijak berdasarkan kondisi keuangan serta toleransi risiko Anda sendiri. Untuk detail lebih lanjut, silakan merujuk ke
Penafian.
Artikel Terkait
Penerbit Utama Menggugat Meta pada 5 Mei Terkait Data Pelatihan AI Llama yang Tidak Sah
Menurut Reuters, pada 5 Mei, penerbit buku dan akademik besar termasuk Elsevier, Cengage, Hachette, Macmillan, dan McGraw Hill menggugat Meta di pengadilan federal Manhattan, bersama penulis Scott Turow, dengan tuduhan perusahaan menggunakan jutaan buku dan artikel jurnal tanpa izin untuk melatihnya
GateNews5menit yang lalu
Solana dan Google Cloud meluncurkan Pay.sh, agen AI dapat membayar dengan stablecoin secara andal
Menurut laporan Decrypt pada 6 Mei, Solana Foundation bekerja sama dengan Google Cloud meluncurkan layanan Pay.sh, yang memungkinkan agen AI menggunakan stablecoin di Solana untuk membayar biaya akses API sesuai kebutuhan, tanpa perlu akun tradisional atau langganan; untuk setiap pemanggilan API, agen hanya perlu membayar beberapa per seratus sen dolar AS, dan tidak ada persyaratan minimum.
MarketWhisper8menit yang lalu
Alphabet Mencari $10,5 miliar dalam Obligasi untuk Pusat Data AI
Menurut Bloomberg, pada 6 Mei Alphabet memasarkan setidaknya 10,5 miliar euro dan obligasi dolar Kanada untuk mendanai belanja pusat data AI. Penjualan euro menarik lebih dari 29,5 miliar dolar AS dalam pesanan di enam tranche, sementara penawaran dolar Kanada mencakup empat bagian dengan jatuh tempo dari lima hingga 30
GateNews35menit yang lalu
ElevenLabs Menempati Puncak $500M ARR pada Empat Bulan Pertama 2026
Menurut The Economic Times, ElevenLabs, sebuah startup voice AI yang berbasis di New York dan London, mengatakan pendapatan berulang tahunannya melewati 500 juta dolar AS dalam empat bulan pertama tahun 2026. Perusahaan itu menambahkan pendanaan yang tidak diungkapkan ke seri yang sedang berjalan
GateNews35menit yang lalu
Accel Memimpin $60M Putaran Seri A untuk startup AI e-commerce Israel ZyG dengan Valuasi $500M
Menurut Calcalist, startup AI e-commerce asal Israel, ZyG, mengumpulkan 60 juta dolar AS dalam putaran Series A yang dipimpin oleh Accel dengan valuasi 500 juta dolar AS. Pendanaan ini membawa total modal yang dihimpun ZyG menjadi 118 juta dolar AS, dengan partisipasi dari Lightspeed, Viola, Bessemer, Access Industries, dan Wiz CEO Assaf
GateNews45menit yang lalu
Instalasi senyap Chrome untuk model Gemini Nano berukuran 4GB: peneliti mengungkap adanya penggunaan tanpa persetujuan, berpotensi melanggar hukum privasi UE
Chrome pada 20–29/4/2026, tanpa persetujuan pengguna, secara diam-diam menginstal sekitar 4 GB model Gemini Nano di perangkat (weights.bin, OptGuideOnDeviceModel), tanpa opsi opt-in/opt-out. Setelah dihapus, pembaruan akan otomatis mengunduh lagi, sehingga berdampak pada lebih dari 1 miliar pengguna. Gemini Nano adalah LLM untuk perangkat, tetapi AI Mode sebenarnya adalah pintu masuk berbasis cloud, bukan model lokal, sehingga mudah menimbulkan kesalahpahaman soal privasi. Tindakan ini berpotensi melanggar EU ePrivacy 5(3), dengan risiko denda dan biaya emisi karbon. Dapat dicegah melalui alat manajemen Enterprise.
ChainNewsAbmedia1jam yang lalu
