宽带和移动公司承诺停止意外账单上涨

乔西·克拉克，新闻协会消费者事务记者

周四 2026年2月12日 上午12:52 GMT+9 4分钟阅读

主要宽带和移动供应商承诺通过在用户注册时提供更清晰的定价信息，停止意外的账单上涨。

供应商还将简化弱势消费者获取社会资费的途径，Ofcom此前估计符合条件的家庭每年可节省高达220英镑。

企业将主动向符合条件的客户推介社会资费，并为面临财务困难的客户提供转向更便宜套餐的机会，无处罚且提供可管理的还款计划。

BT、维珍传媒O2、沃达丰Three、天空和TalkTalk等供应商已签署政府的新电信消费者宪章。

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根据宪章中的承诺，客户在签订新的手机或宽带合同时，预计会获得关于未来价格上涨的明确信息。

科技部长莉兹·肯德尔表示：“在本政府采取行动后，电信公司已同意结束合同中途的意外涨价，并使社会资费更易获取。”

“这些变化将为全国数百万消费者带来实质性改善，帮助缓解生活成本压力。”

去年11月，政府要求Ofcom重新审查电话公司在合同中途涨价的规则，此前O2意外宣布每月涨价2.50英镑。

肯德尔女士表示，O2的高于预期的涨价“令人失望，考虑到当前消费者面临的压力”。

去年一月，新规加强了对电话和宽带供应商在合同中途无预警涨价的限制。

莉兹·肯德尔表示，这些变化“将为数百万消费者带来实质性改善”（PA） · 由由木

然而，O2在去年11月宣布将涨价幅度超过原先承诺，理由是涨价不与通胀挂钩。

它给予客户30天的时间离开，无处罚，只要他们继续偿还设备费用。

维珍传媒O2的首席执行官卢茨·舒勒表示：“我们欢迎这份宪章，它增强了消费者的可预见性和透明度，同时认可了电信行业带来的巨大价值。”

天空英国的运营总监德韦什·拉杰表示：“天空自豪地支持这份自愿宪章，它增强了透明度，确保客户获得关于其服务的清晰、直接的信息。”

“我们也认识到支持面临财务压力客户的重要性。这就是为什么我们持续推广和改善社会资费的获取，确保需要额外帮助的人能够保持连接，使用他们依赖的基本服务。”

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钱SavingExpert.com的创始人马丁·刘易斯表示：“我对电信消费者宪章在其所涉及的有限问题范围内有所改善持谨慎乐观态度。”

“这应该意味着更多人了解社会资费，我们也不太可能再看到O2的‘价格上涨中的价格上涨’，即在签约时告诉客户价格会在合同中途上涨多少，后来又被告知会涨得更多。”

“这完全无视了Ofcom应有的保护措施。”

然而，刘易斯警告说，遵守规则的公司“现在只需用英镑和便士告诉客户，合同中途价格将上涨多少”，他认为“这并不能限制涨幅的大小”。

他说：“我不明白为什么我们不理解最简单、最有效的解决方案：禁止公司在固定期限合同中将价格涨幅超过通胀。这样做，任务就完成了。”

Which?政策与倡导负责人罗西奥·孔查表示：“在去年底O2意外涨价之后，看到政府认识到这一做法对消费者的影响，令人欣慰。”

“O2应通过取消这些预计从四月起生效的意外涨价，来展示其对这份宪章的承诺——这样其客户就不会被迫支付比最初签约时更多的费用。”

“然而，仅靠自愿行动远远不够，要改变意外涨价和社会资费的现状，还需要严格执行法律。必须对价格制定进行有效监管，让价格更透明，保护消费者权益。”

“监管机构还必须紧急审查合同中途涨价的规则，确保其适用性、公平性，并防止供应商滥用。”

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