桑坦德预计通过在人工智能方面的投资将创造10亿欧元的商业价值

西班牙银行计划到2028年底将其客户基础从1.8亿扩大到超过2.1亿。

同时，它正依靠人工智能和数据项目的提升来实现中单数字的收入增长，并每年降低总成本，以在2028年前实现超过200亿欧元的利润。

自诩为具有分支机构的全球数字银行，桑坦德预计通过进一步简化产品和流程、加强全球业务之间的合作以及扩大通用技术平台的规模来提高其效率比率。

对数据和人工智能的投资被描述为其ONE转型战略的关键杠杆，全面融入业务，专注于“超个性化”客户旅程、人工智能驱动的前线生产力以及端到端流程自动化。

今年八月，桑坦德与OpenAI达成合作，将ChatGPT企业版推广给最初的15,000名员工，作为成为“AI原生”银行的努力的一部分。

当时，首席数据与人工智能官Ricardo Martín Manjón表示，2024年，人工智能项目已带来超过2亿欧元的节省。人工智能助手现在支持超过40%的呼叫中心互动。在西班牙，语音分析每年处理1000万通语音电话，自动填写客户关系管理系统以改善客户服务，并每年节省超过10万小时的高价值工作时间。

为了实现成为AI优先数字银行的目标，桑坦德已开始在不同岗位和市场定制人工智能培训，今年还将推出一项所有员工必须参加的AI培训计划。