摩根大通开始员工重新部署，银行为人工智能进行重塑

在投资者会议上对分析师们发表讲话时，Dimon表示：“我们已经为我们自己的人力资源制定了巨大的再部署计划。实际上，我们必须稍微增加一些，以便能够接纳那些被取代的人——我们已经用AI取代了一部分人——并为他们提供其他工作岗位。”

该银行是AI的热衷投资者，过去一年中部署了来自anhropic和OpenAI的模型，将该技术的应用场景翻倍，重点关注客户服务和公司的技术员工。

十月，Dimon透露，银行每年在AI上的支出约为20亿美元，占其技术预算的十分之一，而这项技术也为银行节省了大约相同的金额。

过去一年中，银行的员工总数大致保持不变，为318,512人，但运营和支持人员分别减少了4%和2%，同时公司增加了4%的涉及客户服务和创收的岗位。

据银行的介绍，他们通过技术手段提升每个运营员工可以处理的账户数量（增加6%）、降低处理欺诈的单位成本（下降11%）以及使软件工程师的效率提高10%。

在结束演示时，Dimon表示：“我的看法是，我们会成为赢家，但归根结底，如果你看100个领域，我们会在75个领域成为赢家，可能在25个领域是输家。对我们来说，我们将尽快部署AI，以更好地为客户服务。这就是我们的目标。”