价值3.49亿卢比的“Citizen 360”数字平台将“变革”金奈的公共服务

（MENAFN- IANS）金奈，2月25日（IANS）在迈向技术驱动的城市治理方面迈出重要一步，金奈大都市公司（GCC）已批准一项价值3.49亿卢比的项目，建设一个集成的“市民360”数字互动平台，旨在从根本上改变居民与市政机构的互动方式。

该决定在最近的理事会会议上通过，标志着该市最雄心勃勃的数字化转型之一。

拟议的平台将通过升级现有的综合指挥控制中心（ICCC）为统一的互动与分析中心来开发。

市政官员表示，该系统将利用人工智能创建每位市民与市政机构互动的综合档案——涵盖税款支付到投诉处理——以实现更快的、数据驱动的决策。目前，市民服务以部门为单位运作，意味着每个投诉或请求都由独立处理。这种碎片化的结构使得官员难以识别反复出现的市政问题或不同社区的投诉模式。

在新框架下，所有服务请求、反馈和投诉都将集中在一个仪表盘上。

官员表示，基于AI的界面将安全存储投诉数据，并生成分析，检测诸如垃圾堆积、反复的道路损坏、排水失败和易发生洪涝的区域等持续性问题。

通过分析趋势，管理者将能够解决根本原因，而不仅仅是处理孤立的投诉。

该公司已发布平台的设计、开发、集成和长期维护的招标请求（RFP）。

中标的系统集成商将负责项目的端到端管理，包括云托管、网络安全、灾难恢复和高可用性架构。项目将分两个阶段执行。第一阶段计划在八周内完成，包括部署50至150个用户许可证、与ICCC及各部门系统的集成，以及推出由大型语言模型驱动的AI聊天机器人。第二阶段将专注于上线后的运营与维护，包括AI模型优化、正常运行时间保障和专门技术人员的部署。

重要的是，升级后的系统将实现通过WhatsApp、电子邮件、网页门户和移动应用的无缝沟通。除了整合22个GCC部门的数据外，该平台还将连接如地铁水务公司、金奈地铁有限公司（CMRL）和泰米尔纳德邦配电公司等机构，打造一个统一的市政数据生态系统，旨在提升透明度和改善城市服务。