为公用事业公司推荐的六大最佳数字支付平台

当今的消费者寻求现代、便捷且安全的数字支付渠道——这包括在线支付家庭账单的能力。公用事业公司必须现代化其支付系统，以满足数字时代的需求。如果你在寻找顶级数字支付解决方案，以下六个平台或许能为你提供所需的方案。

1. KUBRA HQ

KUBRA通过KUBRA HQ为公用事业行业量身定制客户体验管理解决方案，简化账单、支付处理和通信，整合在一个套件中。

全渠道体验使客户可以通过多种渠道互动，包括KUBRA EZ-PAY+（按需支付）、KUBRA IVR+（AI驱动的电话支付）、KUBRA MyHQ+（客户账单和支付门户）以及线下现金支付网络。此外，KUBRA还提供多种沟通工具，如NotifiⓇ提醒和互动故障地图，以增强客户参与度。

该供应商以其以客户为中心的理念、丰富的行业知识和对安全的承诺而著称。作为一个由人工智能驱动的平台，KUBRA HQ在帮助公用事业公司实现数字支付系统现代化方面处于领先地位。

主要特性

• 提供全渠道客户互动体验
• 专注于提供用户友好、直观且安全的解决方案
• 拥有深厚的公用事业行业专业知识，提供定制化解决方案以应对特定挑战

2. Paymentus

Paymentus帮助公用事业行业优化客户支付服务，支持多种交易方式，从借记卡和信用卡到数字钱包和线下现金支付。

拥有超过450个主要账单系统的集成，确保数据传输流畅准确，包括对遗留平台的支持。Paymentus代理仪表盘提供实时洞察和数据分析，帮助改善账单和收入管理。其符合一级PCI标准，保障强大安全。

通过集成Paymentus的AI驱动BillWallet和聊天机器人工具，可以降低运营成本并提升客户体验。同样，客户采纳成功团队（Client Adoption Success Team）是一个免费的全方位市场支持计划，旨在提升客户认知度和数字支付的高效采纳。

主要特性

• 利用AI实现个性化和便捷的支付流程
• 拥有广泛的集成合作伙伴网络，便于企业连接系统
• 提供专门的市场支持，帮助公用事业公司实现最佳适应

3. InvoiceCloud

InvoiceCloud提供专为公用事业公司定制的高专业化数字支付平台，利用AI确保账单体验具有适应性和主动性，能无缝集成现有系统，如SAP、Oracle、Harris Advanced等遗留系统。

其内置连接器打破数据孤岛，减少账单、催收和支付环节的人工处理。InvoiceCloud的支付者采纳服务（Payer Adoption Services）进一步帮助公用事业组织向客户引入新的数字支付方式。

该供应商的解决方案已多次取得成功。使用其系统的客户已将逾期付款减少40%，同时公用事业公司每月在手动任务上节省大量时间。

主要特性

• 提供智能、实时的洞察以实现最大化运营优化
• 与公用事业合作，提升客户采纳率和投资回报率（ROI）
• 根据行业的独特和不断变化的需求量身定制

4. iPaySmart

iPaySmart是公用事业公司中评价最高的数字支付平台之一。其端到端集成系统通过灵活的支付方式简化安全交易，提供实时洞察并确保最佳安全合规。

借助先进的AI技术，iPaySmart提升客户体验，支持无纸化账单、直观易用的界面和24小时技术支持。平台可轻松与主要企业资源计划（ERP）系统集成，利用数据分析推动更明智的业务决策。其高度可配置，能满足不断变化的公用事业行业需求。

最令人印象深刻的是，iPaySmart实现了高达90%的无纸化采纳率、92%的客户满意度和40%的运营成本降低。

主要特性

• 将AI和机器学习嵌入支付网关，提供个性化客户体验和安全交易
• 利用区块链技术实现透明、不可篡改的支付
• 在统一支付生态系统中管理整个账单生命周期

5. PaymentVision

PaymentVision为多行业（包括公用事业）提供全面的金融科技解决方案。其平台支持客户通过在线、电话、移动应用、短信或线下支付账单，也支持信用卡、借记卡、电子转账或现金支付。凭借99.9%的正常运行时间，客户可以随时随地支付账单。

系统支持便利费处理，允许你向客户收取少量电子支付手续费，从而降低公用事业组织的成本。该供应商还提供灵活的结算选项，帮助快速回收资金，特别适用于催收和应收账款管理。

主要特性

• 支持多渠道和多种交易方式
• 与现有系统集成，减少人工操作和运营成本
• 注重安全，采用令牌化和风险管理确保合规

6. Fiserv

Fiserv与超过3000家公用事业公司合作，每年处理300亿笔交易。它深谙新数字支付渠道的需求，紧密合作以优化账单和支付生命周期，提供极致的客户体验。

其一体化方法简化数字化流程，减少纸质账单的使用，为公用事业带来显著节省、提升客户参与度和降低合规风险。通过其“Engagement Advantage”平台，提供便捷、直观、可扩展且灵活的解决方案，支持个性化信息推送和多渠道账单分发。

主要特性

• 定制化客户沟通信息
• 通过多渠道和多支付选项加快收入回收
• 允许公用事业通过同一平台发送电子账单和接收付款

选择顶级公用事业数字支付解决方案

市场上有许多优质的公用事业数字支付方案，但并非所有都适合你的需求。你需要评估每个供应商的产品、集成能力、支持服务和声誉，以做出明智的决策。考虑以下标准：

系统集成能力
软件必须兼容你现有的平台，包括客户信息系统（CIS）、账单软件和运营程序。选择具有成功集成经验的供应商。
可扩展性与可靠性
判断平台是否能随着业务增长而扩展。例如，确保其能处理高交易量且保持持续正常运行，性能稳定。
客户体验
支付平台应提供直观易用的界面，支持多种交易方式，包括信用卡、借记卡、数字钱包和线下现金支付。
安全性与合规性
确认供应商遵守数据隐私和安全法规。平台应具备内置安全功能，如加密和令牌化，以保护公用事业公司和客户的数据。
成本与投资回报
分析总拥有成本，包括安装、交易和维护费用。供应商应提供透明的定价结构，符合预算。同时评估其是否能通过降低运营成本、增加收入和提升客户满意度实现正向ROI。
报告与分析
优质的数字支付平台应提供详细的数据分析和报告，帮助你制定关键绩效指标（KPI）、追踪趋势并做出更明智的系统改进决策。
支持与声誉
选择拥有专业客户支持团队的供应商，以协助解决技术问题。专属客户经理也能显著改善你的使用体验。此外，阅读在线评论以了解其市场声誉。

为何公用事业公司应采用数字支付平台？

数字支付系统是公用事业现代化的关键，有助于简化后台操作、降低成本和纸质账单，减少对人工对账的依赖。

客户可以全天登录账户支付余额，或设置自动支付以确保现金流稳定。自助服务模式日益受到客户欢迎，提供了便捷的账单支付方式。除了优化业务流程外，还能为公用事业公司赢得市场竞争优势。

数字支付平台如何与现有账单系统集成？

应用程序接口（API）实现数字软件之间的实时双向无缝通信。其应用促进数字经济的发展，推动创新和优质服务。

公用事业公司需定义API参数，明确访问哪些软件系统、从何处获取客户账户和账单信息。在先进的公用事业支付系统中，API在公司客户信息系统（CIS）与支付网关之间建立通信流。

API利用客户存储的CIS信息自动处理支付，并相应更新记录。遗留系统集成API虽可行，但可能需要安全的批量文件传输进行数据交换。

先进数字支付平台如何支持向可再生能源转型？

可再生能源快速增长，家庭安装屋顶太阳能的案例不断增加。2024年，太阳能产业协会（SEIA）表示，达到500万太阳能装置花费了50年，而到2029年将仅需六年即可达到1000万。人们对清洁能源的兴趣不断上升，既为了节省账单，又为了减少碳足迹。

由于可再生能源的接入，公用事业公司面临更复杂的账单系统，传统系统难以应对。先进平台可以自动化净计量、上网电价和时段费率，确保客户获得正确的信用。

系统还能帮助客户更清楚地阅读账单，详细列出能源消耗和费用，便于他们在家庭或工作中做出更明智的用能选择。

实时支付处理是否改善客户体验？

2024年麦肯锡报告显示，92%的消费者在一年内使用了数字支付——包括网站、移动应用或数字钱包的线下支付。结果显示，客户越来越偏好自助、便捷和即时确认支付。

数字支付会立即反映在客户账户上，消除客户对公用事业公司是否及时收到款项的担忧。这对于避免滞纳金或服务中断至关重要。

支付的速度和准确性增强了客户信任，现代客户期望其公用事业提供此类优化服务。

如何确保数字支付平台上的客户数据安全？

虽然客户偏好数字支付，但保护其个人数据和账户信息至关重要。网络威胁日益严重，黑客也越来越多地针对公用事业公司。

例如，2024年，新泽西的美国水务公司（American Water）报告发生网络安全漏洞，导致其网站客户门户关闭，线上账单服务暂停。该公司服务超过1400万用户，覆盖24个州，包括18个军事设施。

为确保最大安全，应选择符合严格法规要求的数字支付平台。实施端到端加密、防火墙和令牌化等措施，保护数据传输和存储。

投资强大的网络安全措施，包括持续监控和安全审计，有助于在黑客利用系统漏洞前识别威胁。此外，积极防范还能提升公用事业公司的声誉，增强客户对线上账单的信任。

克服实施数字支付的挑战

在公用事业账单系统中引入新数字支付方案可能面临挑战。可能需要与遗留平台集成，过程复杂且耗时。数据迁移也至关重要，确保客户信息的安全和准确传输。

可以通过培训IT人员提升其新软件的熟练度，从而提供更优质的技术支持。逐步淘汰旧系统，逐步部署新系统，可能对技术不那么熟悉的客户更为友好。

选择具有成功经验的供应商，也能帮助你顺利完成集成和长期支持。

现代公用事业的快速数字交易

随着新技术和数字解决方案的不断涌现，公用事业支付方式也在不断演变。为了保持竞争力，你的组织应与顶级数字支付平台合作，提升账单操作和客户服务水平。