美国银行全面改革信用卡计划以扩大客户基础

尽管近期关于利率和交易手续费存在争议，信用卡在美国支付领域仍然稳固。为了利用这一普及度，美国银行正进行信用卡改造，旨在将利润推向新的高峰。

此次改革的核心力量是人工智能。该银行计划利用AI识别并吸引新客户，同时鼓励现有客户加深与美国银行的关系。

改版的另一个关键方面是为账户余额较高的客户提供定制化激励，这一策略长期以来受到信用卡发行商的青睐。

“美国银行通过在客户存款上提供激励来增强其奖励计划的策略，提升了其将信用卡作为客户管理综合工具的能力，”Javelin Strategy & Research信用部主管兼支付业务联合负责人布莱恩·赖利表示。“这扩展了他们过去几年推出的项目，时机也正合适。”

“它不仅仅将奖励与卡片消费挂钩，还考虑到存款关系，并增加积分加速器，”他说。“这使发行商能够为消费者存款增加额外价值，并奖励客户的银行关系。这对美国银行来说并不新鲜，这一功能在实际操作中已被验证。”

挖掘更多价值

近年来的高通胀和高利率推动消费者更多使用信用卡，导致余额上升，促使发行商收紧贷款标准、降低信用额度，并优先考虑稳定客户。

“从两个角度来看，时机都非常合适，”赖利说。“首先，它针对支付高额年费的高端和奢华卡持有人，比如Amex白金卡、Chase Sapphire和Citi Strata。其次，随着信用卡利率压力的逼近，这也是一种为发行商和持卡人都能挤出更多价值的方式。”

不仅仅是风险控制

虽然利率压力并非不可避免，许多银行正为信用卡利率可能被限制在10%的上限做准备。然而，美国银行的策略超越了风险控制。公司设定了一个雄心勃勃的目标：在四年内将客户基础从6900万扩大到7500万。

一种方法是利用AI深入了解潜在客户，并在婚姻或购房等关键人生时刻提供个性化优惠。

最终，美国银行的目标是为每位客户提供个性化的承保服务。一旦实现，该银行还有另一个雄心勃勃的目标：将消费者单位利润提升至200亿美元——这在美国银行历史上仅有两次达成。