寬頻與行動業者承諾停止意外帳單增加

Josie Clarke，新聞協會消費者事務記者

2026年2月12日星期四 上午12:52 GMT+9 4分鐘閱讀

主要的寬頻和行動供應商已承諾通過在用戶註冊時提供更清楚的定價資訊，來停止意外的帳單增加。

供應商還將讓弱勢消費者更容易獲取社會資費方案，Ofcom此前估計，符合條件的家庭每年最多可節省220英鎊。

企業將主動向符合條件的客戶推介社會資費，並為面臨經濟困難的客戶提供轉換到更便宜方案的機會，無罰款且提供可管理的付款計劃。

BT、Virgin Media O2、Vodafone、Three、Sky 和 TalkTalk 等供應商已簽署政府的新電信消費者守則。

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根據守則的承諾，客戶在簽訂新手機或寬頻合約時，預期會獲得有關未來價格上漲的明確資訊。

科技部長 Liz Kendall 表示：“在本政府的行動之後，電信公司已同意結束合同中途的意外漲價，並使社會資費更易於獲取。”

“這些變革將對全國數百萬消費者產生實質影響，並幫助緩解生活成本壓力。”

去年11月，政府請求Ofcom重新審查其關於手機公司在合約中途漲價的規則，因為O2意外宣布每月漲價2.50英鎊。

Kendall女士表示，O2的高於預期的漲價“令人失望，尤其是在當前消費者面臨的壓力下”。

去年一月，新的規則開始打擊手機和寬頻供應商在未警告的情況下在合約中途漲價。

Liz Kendall 表示這些變革“將對數百萬消費者產生實質影響”（PA） · Yui Mok

然而，O2在去年11月宣布將漲價超過原先承諾，理由是漲價並未與通貨膨脹掛鉤。

它給予客戶30天的時間在不受罰的情況下離開，只要他們繼續支付設備的費用。

Virgin Media O2的執行長Lutz Schuler表示：“我們歡迎這份守則，它增強了消費者的預測性和透明度，同時也認可電信行業所帶來的巨大價值。”

Sky UK的營運長Devesh Raj表示：“Sky自豪地支持這份自願守則，這將增強透明度，確保客戶獲得清晰、直接的服務資訊。”

“我們也認識到支持面臨經濟壓力的客戶的重要性。這就是為什麼我們持續推廣並改善社會資費的可及性，確保需要額外幫助的人能保持連接，使用他們依賴的基本服務。”

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MoneySavingExpert.com的創始人Martin Lewis表示：“我對電信消費者守則在其所涵蓋的範圍內有所改善持謹慎樂觀的態度。”

“這應該會讓更多人了解社會資費，我們也較不可能再看到O2的‘漲價再漲價’的情況，即在簽約時告知價格將在合約中期上漲多少，結果後來被告知漲得更多。”

“這完全違背了Ofcom所聲稱的保護措施。”

然而，Lewis先生警告說，遵守規則的公司“現在只需用英鎊和便士告知客戶合約中期價格將上漲多少”，他認為“這並不能限制漲價的幅度”。

他說：“我不明白為什麼我們不理解最簡單且最有效的解決方案：禁止公司在固定期限合約中將價格漲幅超過通貨膨脹。做到這點，工作就完成了。”

Which?政策與倡議主管Rocio Concha表示：“在去年底O2意外漲價之後，看到政府認識到這種做法對消費者的影響，令人欣慰。”

“O2應通過取消這些預定於4月生效的意外漲價來展現其對這份守則的承諾，這樣其客戶就不必支付超出原簽約金額的費用。”

“然而，僅靠自願行動不足以改變意外漲價和社會資費的現狀。需要嚴格執法來使定價更透明，讓消費者更清楚。”

“監管機構還必須緊急審查合約中途漲價的規則，確保其適用於目的，對消費者公平，並防止供應商濫用。”

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