桑坦德預計將通過在人工智能領域的投資創造10億歐元的商業價值

西班牙銀行已將目標定在到2028年底將其客戶群從1.8億擴展到超過2.1億。

同時，它正押注於人工智慧和數據計劃的提升，以實現中個位數的收入增長，並每年降低總成本，以在2028年前實現超過200億歐元的利潤。

自稱為具有分行的全球數字銀行，桑坦德預計通過進一步簡化產品和流程、加強全球業務之間的合作以及擴展通用技術平台來提高效率比率。

對數據與人工智慧的投資被描述為其ONE轉型策略的關鍵杠杆，該策略完全融入業務，專注於“超個性化”客戶旅程、由人工智慧驅動的前線生產力以及端到端流程自動化。

在八月，桑坦德與OpenAI簽署協議，將ChatGPT企業版推廣到最初的15,000名員工，作為成為“AI原生”銀行的努力的一部分。

當時，首席數據與人工智慧官Ricardo Martín Manjón表示，2024年，人工智慧項目已帶來超過2億歐元的節省。人工智慧助手現在支持超過40%的聯絡中心互動。在西班牙，語音分析每年處理1000萬通語音通話，並自動填充客戶關係管理系統，以改善客戶服務，並每年釋放超過10萬個小時用於更高價值的工作。

為了實現成為AI優先的數字銀行的雄心，桑坦德已開始在不同角色和市場中定制人工智慧培訓，今年將推出一項所有員工必須參加的強制性AI培訓計劃。