摩根大通啟動員工重新部署，銀行為人工智慧進行重塑

在投資者會議上對分析師表示，Dimon 說：“我們已經有大量的重新部署計劃，針對我們自己的人員。事實上，我們必須稍微增加一些，這樣我們就可以接收被取代的人——我們已經用 AI 取代了一些人——並為他們提供其他工作。”

該銀行是 AI 的熱衷投資者，在過去一年中部署了 anhropic 和 OpenAI 的模型，將技術的應用範圍擴大一倍，重點放在客戶服務和公司的技術員工上，

十月，Dimon 揭示該銀行每年在 AI 方面的支出約為 20 億美元，佔其技術預算的十分之一，這項技術為銀行節省了大約相同的金額。

該銀行的人數在過去一年大致保持不變，為 318,512 人，但運營和支持人員分別下降了 4% 和 2%，同時公司增加了 4% 的涉及客戶服務和創收的職位。

根據該銀行的簡報，這是通過利用技術來提高每個運營員工能處理的帳戶數（增加 6%）、降低處理詐騙的單位成本（下降 11%）以及使軟件工程師的效率提高 10%來實現的。

在結束簡報時，Dimon 說：“我的看法是，我們會成為贏家，但最終，如果你看 100 個領域，我們會在 75 個領域贏，可能在 25 個領域輸。對我們來說，我們將盡快部署 AI，以更好地為客戶服務。這就是我們要做的事情。”