價值3.49億盧比的「Citizen 360」數位平台將「轉型」金奈的公共服務

（MENAFN- IANS）金奈，2月25日（IANS）在邁向科技驅動的城市治理的重要步伐中，大金奈市政公司（GCC）已批准一項價值3.49億盧比的項目，建設一個整合的「市民360」數字互動平台，旨在從根本上改變居民與市政機構的互動方式。

該決策於最近一次理事會會議上通過，標誌著該市最雄心勃勃的數字轉型計劃之一。

擬議的平台將通過升級現有的綜合指揮與控制中心（ICCC）為一個統一的互動與分析中心來開發。

市政官員表示，該系統將利用人工智能來建立每位市民與市政機構互動的綜合檔案——涵蓋稅款繳納到投訴處理——從而實現更快的數據驅動決策。目前，市民服務以部門為單位運作，意味著每個投訴或請求都獨立處理。這種碎片化的結構使得官員難以識別反覆出現的市政問題或跨社區的投訴模式。

在新框架下，所有服務請求、反饋和投訴都將集中在一個儀表板上。

官員表示，這個由人工智能驅動的界面將安全存儲投訴數據並生成分析，以檢測持續存在的問題，如垃圾堆積、反覆的道路損壞、排水失效和易淹水地段。

通過分析長期趨勢，管理者將能夠解決根本原因，而不僅僅是處理孤立的投訴。

市政公司已發布一份徵求提案（RFP），用於平台的設計、開發、整合及長期維護。

中標的系統集成商將負責項目的端到端管理，包括雲端托管、網絡安全、災難恢復和高可用性架構。該項目將分兩個階段執行。第一階段預計在八週內完成，包括部署50至150個用戶許可證、與ICCC及部門系統的整合，以及推出由大型語言模型驅動的AI聊天機器人。第二階段將專注於上線後的運營與維護，包括AI模型的優化、正常運行時間保障以及專業技術人員的部署。

值得一提的是，升級後的系統將實現WhatsApp、電子郵件、網絡門戶和移動應用之間的無縫通信。除了整合來自22個GCC部門的數據外，該平台還將與地鐵水務公司、金奈地鐵有限公司（CMRL）以及泰米爾納杜電力分配公司等機構連接，打造一個統一的市政數據生態系統，旨在提升透明度並改善城市服務。