CFO 如何克服員工對 AI 的抵抗

Steve Gallucci，美國德勤CFO計劃負責人，以及Anjali Shaikh，美國德勤CIO與CDAO計劃負責人。

探索頂尖金融科技新聞與活動！

訂閱FinTech Weekly的電子報

由摩根大通、Coinbase、貝萊德、Klarna等高層閱讀

許多企業財務領導者正處於關鍵時刻。人才管道縮減、對CFO角色的需求增加，以及高層管理層期望的演變，似乎已創造出一個新的轉型任務。許多CFO正以清晰與目標來應對，轉向生成式AI（GenAI），不僅將其視為一項技術解決方案，更將其作為提升敏捷性、生產力與長期成長的策略推手。

關於GenAI的潛力，成功整合往往不僅取決於工具本身，更取決於受影響的員工對其深思熟慮實施的信任。跨行業的許多財務團隊可以理解地詢問AI將如何影響他們的日常工作。這為CFO提供了一個以透明、合作與信念領導的機會。

人才方程式正在改變，GenAI可以幫助CFO應對

在美國，雖然會計行業追求會計學位的學生人數略有增加，部分原因是其與經濟不確定性呈反周期關係以及更新的CPA執照要求，但對於未來前景的吸引力仍是財務領導者的主要關注點，尤其是在對CFO的期望持續擴大的情況下。根據德勤的研究，當今的CEO經常期望他們的CFO除了提供準確的財務報告外，還能帶來策略洞察與數據流暢性。過去，許多財務團隊缺乏能力與資源，尤其是在數據流暢性與準確財務報告方面，難以完全扮演策略推動者的角色，即使在勞動力挑戰加劇之前也是如此。

在此背景下，AI正逐漸成為一股強大的推動力。在德勤2025年第一季CFO信號調查中，79%的受訪CFO表示他們在未來24個月內“可能”或“非常可能”使用GenAI來幫助克服技能差距。根據德勤2026年財務趨勢報告，系統性應用AI驅動解決方案來管理新興風險的CFO正逐步成為組織內具有影響力的策略領導者。AI可以協助增強核心財務職責、簡化手動任務，並釋放團隊專注於高價值工作，如分析、規劃與策略決策。

從內部建立信心

儘管具有潛力，但員工對GenAI的抵抗可能會阻礙其推廣。調查中近半數的CFO（48%）指出，員工對新技術的抵抗是推行的主要障礙。好消息是，這種抵抗可能源於不確定性而非不願意接受。

透過清楚傳達AI旨在補充人類工作的方法，CFO可以幫助轉變敘事。事實上，根據德勤的科技高管調查，70%的科技領導者預期GenAI將增加科技部門的人力。

對於財務團隊來說，GenAI意味著可以減少在例行數據輸入上的時間，並將更多時間用於策略分析與洞察生成。更先進的GenAI應用，如代理系統，也能協助建模、預測與風險評估，進一步提升財務功能對企業的價值。

為何CIO是關鍵盟友

為了最大化動能，CFO應考慮與技術部門合作。共同努力，CFO與CIO可以確保團隊理解GenAI的實際運作方式、為何要推行，以及有哪些支援措施幫助員工成功。

許多組織已經在採用這種策略。德勤的科技高管調查顯示，科技部門正直接與前線員工接觸，以更好理解他們的需求（42%）、協調跨部門的訊息傳遞策略（36%），以及優先進行清晰、商業友善的溝通，說明新工具的價值（36%）。

引領變革，而非繞過它

成功整合AI的道路始於領導力。以清晰、同理心與願景回應員工疑慮的CFO，不僅能解鎖新能力，更能建立信任、忠誠與動力。

透過與CIO密切合作，並提前頻繁地與團隊互動，CFO可以將疑慮轉化為採用，將懷疑轉變為共同成功。未來的財務將不僅由GenAI的能力所塑造，更由領導者如何引導員工度過變革而定。

本文僅供一般資訊之用，德勤並非藉由本文提供會計、商業、金融、投資、法律、稅務或其他專業建議或服務。本文不能取代此類專業建議或服務，也不應作為任何可能影響您業務的決策或行動的依據。在作出任何可能影響您業務的決策或行動之前，您應諮詢合格的專業顧問。
德勤對任何依賴本文內容而遭受損失的人士不負責任。

關於德勤

德勤指一個或多個德勤Touche Tohmatsu Limited（英國私人有限責任公司，保證有限）及其會員公司網絡及相關實體。DTTL及其每個會員公司皆為法律上獨立的實體。DTTL（亦稱“德勤全球”）不向客戶提供服務。在美國，德勤指一個或多個DTTL的美國會員公司、其在美國以“德勤”名義運作的相關實體及其各自的附屬公司。某些服務可能不對審核客戶提供，依照公共會計的規則與規定。詳情請見www.deloitte.com/about，了解我們的全球會員公司網絡。
 
版權所有 © 2025 Deloitte Development LLC。保留所有權利。