巴克萊銀行利用Copilot打造AI驅動的員工隊伍

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由摩根大通、Coinbase、貝萊德、Klarna 等高管閱讀

渣打銀行與微軟 Copilot 合作，部署人工智慧於全球員工之中

渣打銀行宣布在其企業人工智慧策略上邁出重要一步，將微軟 365 Copilot 的使用擴展至全球 10 萬名員工。此部署將 Copilot 整合到銀行的內部生產力工具中，標誌著金融服務行業迄今為止最大規模的 AI 驅動工作場所自動化推廣之一。

此舉旨在重塑員工存取與運用內部資源的方式——將複雜、多步驟的任務轉化為由生成式 AI 支援的流暢互動。

從內部摩擦到智能支援

此整合的核心是“同事 AI 代理”，一個面向內部的工具，將 Copilot 與渣打銀行的專有系統連結。此代理為員工提供統一存取關鍵業務服務的途徑，無論是預訂差旅、查詢合規狀況，或解決人力資源問題。這一舉措旨在消除操作摩擦，同時提升自主性與反應速度。

員工將不再需瀏覽不同的入口網站與工具，而是透過一個支援 Copilot 的界面，存取渣打銀行的整個生態系統。此界面包括根據用戶資料與位置提供資訊的語意搜尋功能，以及由微軟 Viva 支援的“同事前台”儀表板——將任務、公司新聞與行政操作集中於一處。

規模、實用性與策略意圖

銀行決定將用戶數從 1.5 萬擴展至 10 萬，源自一個成功的試點，該試點展現了實質的效率提升與對 AI 工具的更高參與度。渣打銀行的領導層認為，此擴展不僅是技術升級，更是整個組織工作方式的轉型。

這不僅是數位化加速，更是一場針對操作流程的有針對性革新，將 AI 不僅視為一項功能，而是員工生產力的核心推動力。

在金融科技領域，這種規模的推動尤為重要。監管嚴格、風險管理與內部複雜性可能拖慢轉型步伐，但渣打銀行的舉措展現了企業對生成式 AI 的成熟策略：在擴展前，先衡量風險與機會，並在內部實驗可衡量的應用案例。

微軟深化在金融服務中的角色

對微軟而言，此合作鞏固了其作為金融服務平台供應商的地位。Copilot 與渣打銀行運營的整合，建立在該行現有的微軟技術堆疊之上，包括 Teams 和 Viva Engage。這也反映出金融機構正朝著超越孤立試點、推動企業範圍內生成式 AI 工具採用的趨勢。

能夠與定制系統與工作流程整合——而非僅提供獨立工具——正逐漸成為平台的差異化特點。在此案例中，Copilot 不僅是助手，更是整個企業的用戶界面。

金融科技的啟示

隨著渣打銀行加碼生成式 AI，金融科技行業也在關注此動向。傳統銀行常被視為進展緩慢，但如今正開始在有意義的規模上擁抱 AI——不再僅是實驗，而是作為基礎策略。

對新創公司而言，這改變了競爭的對話。僅憑敏捷性與既有巨頭競爭已不足夠。透過正確的合作與整合，即使是全球性機構也能快速行動。

這也提醒我們，AI 的真正商業價值在於整合。這些工具越深入嵌入實際工作流程——採購、合規、人力資源、報告——用戶體驗的防禦性與差異化就越強。