Thực hành kinh nghiệm Phong Kiều bảo vệ sinh kế tài chính: China Life vinh dự nhận Giải thưởng Trường hợp xuất sắc trong giải quyết tranh chấp tiêu dùng tài chính

Gần đây, truyền thông tài chính Trung Quốc đã công bố danh sách các trường hợp tiêu biểu về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và đổi mới dịch vụ tài chính năm 2026. Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Liên hiệp Trung Hoa (gọi tắt là “Trung Hoa Nhân Thọ”) đã nhận giải thưởng “Trường hợp xuất sắc trong giải quyết tranh chấp tiêu dùng tài chính” nhờ sáng kiến “Kinh nghiệm Phong Kiều” trong thời đại mới để giải quyết tranh chấp.

Danh hiệu này là sự công nhận cao độ đối với việc Trung Hoa Nhân Thọ giữ vững tấm lòng phục vụ người dân, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng, thể hiện rõ năng lực chuyên môn và trách nhiệm trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và giải quyết tranh chấp của công ty.

Trường hợp đạt giải này xuất phát từ thực tiễn xử lý tranh chấp tiêu dùng có thật. Sau khi khách hàng Trịnh mua bảo hiểm, bị lôi kéo bởi “ngành đen rút bảo hiểm qua trung gian”, dựa trên lý do hướng dẫn bán hàng sai lệch, đã yêu cầu hoàn trả toàn bộ tiền bảo hiểm. Công ty đã nhanh chóng kích hoạt cơ chế xử lý khiếu nại, tiến hành kiểm tra toàn diện hồ sơ mua bảo hiểm, ghi nhận phản hồi và toàn bộ quy trình bán hàng, xác nhận đã thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thông báo, không phát hiện vi phạm trong bán hàng.

Đối mặt với bế tắc trong xử lý, Trung Hoa Nhân Thọ tích cực thực hiện “Kinh nghiệm Phong Kiều” trong thời đại mới, hợp nhất các lực lượng bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, kinh doanh, pháp lý và tuân thủ, với thái độ trung lập, chuyên nghiệp, ân cần và kiên nhẫn để tiến hành hòa giải linh hoạt, giải thích quyền lợi trong hợp đồng bảo hiểm cho khách hàng và đề xuất các phương án hợp lý giúp giảm bớt áp lực thanh toán, cuối cùng đã nhận được sự hiểu và đồng thuận của khách hàng, thành công trong việc giải quyết tranh chấp một cách thực chất.

Trong khi đó, Trung Hoa Nhân Thọ luôn giữ vững nguyên tắc tuân thủ pháp luật, kiên quyết chống lại các hoạt động đen trong trung gian, cảnh báo khách hàng về các hành vi giả mạo, thu phí cao, tiết lộ thông tin cá nhân, xâm phạm quyền lợi bảo hiểm, hướng dẫn khách hàng tránh xa các trung gian trái phép, qua đó cắt đứt chuỗi kiểm soát của các hoạt động đen, góp phần làm trong sạch môi trường thị trường bảo hiểm.

Trong tương lai, Trung Hoa Nhân Thọ sẽ tiếp tục giữ vững sứ mệnh “tài chính phục vụ nhân dân”, không ngừng hoàn thiện cơ chế đa dạng hóa giải quyết tranh chấp, kiên quyết chống lại các hoạt động đen trong ngành rút bảo hiểm qua trung gian, nâng cao hiệu quả công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, để cung cấp dịch vụ tài chính chất lượng cao, an tâm hơn, bảo vệ quyền lợi hợp pháp và cuộc sống tốt đẹp của khách hàng.