Các công ty broadband và di động cam kết ngừng tăng hóa đơn bất ngờ

Josie Clarke, Phóng viên Pháp lý Người tiêu dùng của Press Association

Thứ 5, ngày 12 tháng 2 năm 2026 lúc 12:52 sáng GMT+9 4 phút đọc

Các nhà cung cấp dịch vụ broadband và di động lớn đã cam kết ngừng tăng hóa đơn bất ngờ bằng cách làm rõ giá cả cho người tiêu dùng khi đăng ký.

Các nhà cung cấp cũng sẽ dễ dàng hơn cho người tiêu dùng dễ bị tổn thương tiếp cận các mức giá xã hội, mà Ofcom đã ước tính có thể giúp các hộ gia đình đủ điều kiện tiết kiệm lên tới 220 bảng Anh mỗi năm.

Các công ty sẽ chủ động giới thiệu các mức giá xã hội cho khách hàng đủ điều kiện và cung cấp cơ hội cho khách hàng gặp khó khăn tài chính chuyển sang các gói cước rẻ hơn mà không bị phạt và có các kế hoạch thanh toán phù hợp.

BT, Virgin Media O2, Vodafone, Three, Sky và TalkTalk là những nhà cung cấp đã ký cam kết với Hiến chương Người tiêu dùng Viễn thông mới của Chính phủ.

Tùy chọn này không khả dụng do sở thích về quyền riêng tư của bạn. Vui lòng cập nhật cài đặt quyền riêng tư của bạn để kích hoạt.

Theo cam kết trong hiến chương, khách hàng có thể mong đợi được cung cấp thông tin rõ ràng về bất kỳ sự tăng giá nào trong tương lai khi họ đăng ký một hợp đồng di động hoặc broadband mới.

Bộ trưởng Công nghệ Liz Kendall nói: “Sau các hành động của Chính phủ này, các công ty viễn thông đã đồng ý chấm dứt các mức tăng giá bất ngờ trong hợp đồng và làm cho các mức giá xã hội dễ tiếp cận hơn.

“Những thay đổi này sẽ tạo ra sự khác biệt thực sự cho hàng triệu người tiêu dùng trên toàn quốc và giúp giảm bớt áp lực chi phí sinh hoạt.”

Vào tháng 11, Chính phủ đã yêu cầu Ofcom xem xét lại các quy định về việc các công ty điện thoại tăng giá trong quá trình hợp đồng sau khi O2 bất ngờ thông báo tăng giá thêm 2,50 bảng Anh mỗi tháng.

Bà Kendall cho biết mức tăng giá cao hơn dự kiến của O2 là “đáng thất vọng trong bối cảnh áp lực hiện tại đối với người tiêu dùng”.

Tháng 1 năm ngoái, các quy định mới đã kiểm soát việc các nhà cung cấp điện thoại và broadband tăng giá trong quá trình hợp đồng mà không cảnh báo trước.

Liz Kendall nói rằng các thay đổi ‘sẽ tạo ra sự khác biệt thực sự cho hàng triệu người tiêu dùng’ (PA) · Yui Mok

Tuy nhiên, vào tháng 11, O2 đã thông báo sẽ tăng giá nhiều hơn so với cam kết ban đầu, lý do là họ có thể làm vậy vì mức tăng không liên quan đến lạm phát.

Họ đã cho khách hàng 30 ngày để rời đi mà không bị phạt, miễn là họ tiếp tục thanh toán chi phí thiết bị của mình.

Giám đốc điều hành Virgin Media O2, Lutz Schuler, nói: “Chúng tôi hoan nghênh hiến chương này, vì nó tăng cường tính dự đoán và minh bạch cho người tiêu dùng trong khi công nhận giá trị lớn mà ngành viễn thông mang lại.”

Devesh Raj, Giám đốc vận hành của Sky UK, nói: “Sky tự hào hỗ trợ hiến chương tự nguyện này, nhằm tăng cường tính minh bạch và đảm bảo khách hàng có thông tin rõ ràng, dễ hiểu về dịch vụ của họ.

“Chúng tôi cũng nhận thức rõ tầm quan trọng của việc hỗ trợ khách hàng đang gặp áp lực tài chính. Đó là lý do tại sao chúng tôi tiếp tục thúc đẩy và cải thiện khả năng tiếp cận các mức giá xã hội của mình, đảm bảo những người cần thêm sự giúp đỡ có thể duy trì kết nối với các dịch vụ thiết yếu mà họ dựa vào.”

Tiếp tục câu chuyện  

Martin Lewis, sáng lập MoneySavingExpert.com, nói: “Tôi thận trọng lạc quan rằng Hiến chương Người tiêu dùng Viễn thông là một cải thiện trong phạm vi các vấn đề mà nó đề cập.

“Nó sẽ giúp nhiều người nhận thức hơn về các mức giá xã hội, và chúng ta ít có khả năng chứng kiến lại tình trạng O2 ‘tăng giá trên mức tăng giá’, nơi khách hàng được thông báo khi đăng ký về mức tăng giá giữa hợp đồng, chỉ để sau đó bị thông báo rằng giá sẽ còn tăng hơn nữa.”

“Điều đó đã vượt quá các biện pháp bảo vệ của Ofcom.”

Tuy nhiên, ông Lewis cảnh báo rằng các công ty tuân thủ quy tắc “bây giờ chỉ cần nói rõ cho khách hàng biết, bằng đồng và xu, mức tăng giá sẽ là bao nhiêu vào giữa hợp đồng”, điều mà ông cho là “không làm gì để hạn chế quy mô của sự tăng giá”.

Ông nói: “Tôi không hiểu tại sao chúng ta không nhận thức rõ điều đơn giản và hiệu quả nhất: cấm các công ty tăng giá trên mức lạm phát trong hợp đồng cố định. Làm vậy, và công việc đã xong.”

Giám đốc chính sách và vận động của Which?, Rocio Concha, nói: “Sau các đợt tăng giá bất ngờ của O2 vào cuối năm ngoái, thật tốt khi thấy Chính phủ nhận thức được tác động của thực hành này đối với người tiêu dùng.

“O2 nên thể hiện cam kết của mình với hiến chương này bằng cách hủy bỏ các đợt tăng giá bất ngờ dự kiến có hiệu lực từ tháng 4 – để khách hàng của họ không phải trả nhiều hơn so với những gì họ đã đăng ký ban đầu.

“Tuy nhiên, cần nhiều hơn nữa ngoài hành động tự nguyện để thay đổi tình hình về các đợt tăng giá bất ngờ và mức giá xã hội. Việc thực thi pháp luật đúng cách là cần thiết để làm rõ giá cả cho người tiêu dùng.

“Cơ quan quản lý cũng cần nhanh chóng xem xét lại các quy định về việc tăng giá giữa hợp đồng để đảm bảo chúng phù hợp, công bằng cho người tiêu dùng và không bị lợi dụng bởi các nhà cung cấp.”

Điều khoản và Chính sách quyền riêng tư

Bảng điều khiển quyền riêng tư