Santander dự kiến tạo ra giá trị kinh doanh 1 tỷ € từ các khoản đầu tư vào AI

Ngân hàng Tây Ban Nha đặt mục tiêu mở rộng số lượng khách hàng từ 180 triệu lên hơn 210 triệu vào cuối năm 2028.

Đồng thời, ngân hàng đặt cược vào các cải tiến từ các sáng kiến AI và dữ liệu để tăng doanh thu trung bình hàng năm khoảng một chữ số và giảm tổng chi phí mỗi năm để đạt lợi nhuận hơn 20 tỷ euro vào năm 2028.

Tự giới thiệu là một ngân hàng kỹ thuật số toàn cầu với các chi nhánh, Santander dự kiến sẽ cải thiện tỷ lệ hiệu quả thông qua việc đơn giản hóa các sản phẩm và quy trình, tăng cường hợp tác giữa các doanh nghiệp toàn cầu và mở rộng các nền tảng công nghệ chung.

Các khoản đầu tư vào dữ liệu và AI được mô tả là một yếu tố then chốt trong chiến lược Chuyển đổi ONE của ngân hàng, được tích hợp hoàn toàn vào các hoạt động kinh doanh và tập trung vào hành trình khách hàng “siêu cá nhân hóa”, năng suất hỗ trợ AI tại các tuyến đầu và tự động hóa quy trình từ đầu đến cuối.

Vào tháng 8, Santander đã ký hợp đồng với OpenAI, triển khai ChatGPT Enterprise cho nhóm ban đầu gồm 15.000 nhân viên như một phần của nỗ lực trở thành ngân hàng “gốc AI”.

Vào thời điểm đó, giám đốc dữ liệu và AI Ricardo Martín Manjón cho biết rằng trong năm 2024, các sáng kiến AI đã tạo ra hơn 200 triệu euro tiết kiệm. Các trợ lý AI hiện hỗ trợ hơn 40% các cuộc tương tác tại trung tâm liên hệ. Tại Tây Ban Nha, Speech Analytics xử lý 10 triệu cuộc gọi thoại hàng năm, tự động điền vào hệ thống CRM để cải thiện dịch vụ khách hàng và giải phóng hơn 100.000 giờ mỗi năm cho các công việc có giá trị cao hơn.

Để thực hiện tham vọng trở thành ngân hàng kỹ thuật số ưu tiên AI, Santander đã bắt đầu tùy chỉnh đào tạo AI cho các vai trò và thị trường khác nhau và năm nay sẽ triển khai kế hoạch đào tạo AI bắt buộc cho tất cả nhân viên.