JPMorgan bắt đầu điều chuyển nhân viên khi ngân hàng chuyển đổi để tích hợp AI

Trong cuộc họp với các nhà phân tích, ông Dimon nói: “Chúng tôi đã có kế hoạch phân bổ lại lớn cho chính nhân viên của mình. Thực tế, chúng tôi cần tăng thêm chút nữa để có thể tiếp nhận những người bị mất việc — và chúng tôi đã mất việc do AI — và cung cấp cho họ các công việc khác.”

Ngân hàng là một nhà đầu tư tích cực vào AI, triển khai các mô hình từ anhropic và OpenAI để nhân đôi các trường hợp sử dụng công nghệ trong năm qua, tập trung vào dịch vụ khách hàng và nhân viên công nghệ của công ty.

Tháng 10, ông Dimon tiết lộ rằng ngân hàng chi khoảng 2 tỷ USD mỗi năm, bằng một phần mười ngân sách công nghệ của họ, để phát triển AI, với công nghệ này giúp ngân hàng tiết kiệm khoảng cùng số tiền đó.

Số lượng nhân viên của ngân hàng gần như không thay đổi, ở mức 318.512 trong năm qua, nhưng nhân viên vận hành và hỗ trợ giảm lần lượt 4% và 2%, trong khi các vai trò liên quan đến phục vụ khách hàng và tạo doanh thu tăng 4%.

Ngân hàng đã làm điều đó bằng cách sử dụng công nghệ để tăng số lượng tài khoản mỗi nhân viên vận hành có thể xử lý (tăng 6%), giảm chi phí xử lý gian lận trên mỗi đơn vị (giảm 11%) và làm cho các kỹ sư phần mềm của họ hiệu quả hơn 10%, theo bài thuyết trình của ngân hàng.

Kết thúc bài thuyết trình, ông Dimon nói: “Quan điểm của tôi là chúng ta sẽ là người chiến thắng, nhưng cuối cùng, nếu nhìn vào 100 lĩnh vực, chúng ta sẽ thắng trong 75 và có thể thua trong 25. Đối với chúng tôi, chúng tôi sẽ triển khai AI nhanh nhất có thể để phục vụ khách hàng tốt hơn. Đó là điều chúng tôi sẽ làm.”