Ngân hàng Hoàng gia Canada thành lập đội ngũ AI chuyên dụng

Việc thành lập nhóm mới này diễn ra sau khi RBC vào tháng 12 báo cáo rằng họ dự kiến tạo ra giá trị doanh nghiệp lên tới C$1 tỷ từ AI vào năm 2027.

Trong khi các ngân hàng trên toàn thế giới đang cạnh tranh để tận dụng lợi ích của AI, RBC đặc biệt quan tâm đến việc khai thác công nghệ này, xếp trong top năm các tổ chức cho vay toàn cầu về việc công bố nghiên cứu liên quan đến chủ đề này.

Nghiên cứu này đã mang lại kết quả dưới dạng các sáng kiến như mô hình Atom sở hữu do một nhóm nghiên cứu AI nội bộ phát triển, hiện đang được sử dụng để nâng cao khả năng xét duyệt tín dụng và cá nhân hóa chương trình khách hàng thân thiết.

Gần 27.000 nhân viên hiện đang sử dụng RBC Assist và 8.000 nhân viên Thị trường Vốn đang sử dụng Aiden, các công cụ trợ lý AI nội bộ của ngân hàng để làm việc nhanh hơn, thông minh hơn và giải phóng thời gian cho các công việc có ý nghĩa hơn.

“RBC đã dành một thập kỷ để đầu tư vào AI, bao gồm các nền tảng dữ liệu độc quyền và quy mô, nhân tài xuất sắc và an ninh đẳng cấp thế giới,” ông Dave McKay, chủ tịch kiêm CEO của RBC, nói. “Với AI tạo sinh và AI đại diện mở ra những chân trời mới cho dịch vụ tài chính, chúng tôi đang tạo ra một nhóm chuyên trách để tận dụng thế mạnh cốt lõi và quy mô dữ liệu của mình, hợp tác toàn diện để biến tiềm năng thành giá trị thực cho khách hàng của chúng tôi.”

RBC đã mời ông Bruce Ross, một giám đốc công nghệ kỳ cựu, dẫn dắt nhóm mới này. Trong vai trò mới, chuyển từ trưởng nhóm công nghệ và vận hành, Ross sẽ dẫn dắt một đội ngũ phục vụ như một bộ gia tốc AI cho ngân hàng, tập trung vào việc thúc đẩy chuyển đổi từ các dự án AI giai đoạn đầu sang các triển khai quy mô, sẵn sàng vận hành.

Nhóm cũng sẽ chịu trách nhiệm thúc đẩy nghiên cứu về các trường hợp sử dụng mới nổi trong AI tạo sinh và AI đại diện, đồng thời duy trì chuyên môn về an ninh, AI có trách nhiệm và các yêu cầu pháp lý.

Nhóm AI mới còn giúp trang bị cho hơn 100.000 nhân viên của ngân hàng tại 29 quốc gia các khóa đào tạo, công cụ và hỗ trợ để khai thác công nghệ này trong hoạt động hàng ngày.

“AI là một công nghệ mang tính thế hệ, cho phép chúng ta hình dung lại những khả năng mới, và với gần một thập kỷ đầu tư vào nhân tài AI, RBC hoàn toàn có thể khai thác tối đa tiềm năng của con người,” bà Kelly Bradley, giám đốc nhân sự của RBC, nói. “Chúng tôi xem AI như một công cụ then chốt giúp nhân viên đưa ra quyết định tốt hơn, khám phá cơ hội, tập trung vào công việc có tác động cao hơn và phát triển kỹ năng cho tương lai. Đó là lý do tại sao chúng tôi ưu tiên việc nâng cao khả năng hiểu biết về AI cho các lãnh đạo và triển khai các chương trình đào tạo, công cụ để giúp tất cả nhân viên thích nghi, học hỏi và duy trì sự tò mò khi AI trở thành một phần trong cách chúng tôi làm việc.”

Ông Naim Kazmi, gần đây nhất là Phó Chủ tịch điều hành, công nghệ thương mại, ngân hàng cốt lõi và công nghệ thanh toán, sẽ đảm nhận vị trí cựu của ông Ross làm trưởng nhóm công nghệ.