Giám đốc điều hành Amazon Andy Jassy nói rằng nịnh bợ sếp của bạn sẽ không khiến họ tin tưởng bạn

Bạn muốn xây dựng lòng tin với sếp và đồng nghiệp? Việc nịnh nọt họ sẽ không mang lại hiệu quả, theo CEO Amazon Andy Jassy.

Video đề xuất

“Họ đôi khi nhầm lẫn điều đó với việc tử tế với nhau hoặc có sự gắn kết xã hội hoặc không thách thức nhau trong các cuộc họp,” ông 58 tuổi, cựu nhân viên lâu năm của Amazon, nói trong một video trên YouTube của công ty: “Tôi sẽ không thách thức bạn nếu bạn không thách thức tôi hoặc người đó không đáng tin vì họ đã thách thức tôi trong một nhóm người.” Ông nói, đó là một kỹ năng mà nhiều người thường hiểu sai.

Trong số 16 nguyên tắc lãnh đạo của gã khổng lồ công nghệ này do nhà sáng lập Jeff Bezos viết ra, việc xây dựng nền tảng tin cậy giữa lãnh đạo và nhân viên là chìa khóa cho an toàn tâm lý, hợp tác hiệu quả và đổi mới. Đó cũng là văn hóa đã giúp Amazon vượt qua Walmart về doanh thu, đưa công ty đứng vị trí số 1 trong danh sách Fortune 500 lần đầu tiên sau 13 năm.

Đó là lý do tại sao lòng tin bắt đầu từ sự chân thật—dù điều đó có nghĩa là phục vụ sếp của bạn những sự thật khó nghe hoặc thừa nhận lỗi lầm của chính mình.

“Chúng tôi hiểu việc xây dựng lòng tin là thành thật, chân thực, thẳng thắn, lắng nghe kỹ lưỡng, nhưng cũng tôn trọng khi phản đối,” Jassy nói.

“Nếu bạn nghĩ chúng ta đang làm điều gì đó sai trái vì khách hàng của doanh nghiệp, hãy lên tiếng,” ông bổ sung. “Nếu bạn chịu trách nhiệm về một việc gì đó và nó không suôn sẻ, hãy chịu trách nhiệm.”

Và đó là con đường hai chiều: Những nhà lãnh đạo muốn lấy lòng tin của đội nhóm nên quen với việc “phản biện một cách rõ ràng, thậm chí khi điều đó gây khó xử hoặc xấu hổ,” Jassy khẳng định.

Nhưng hãy cẩn thận đừng chỉ nói suông

Nói lên ý kiến trong các cuộc họp là điều quan trọng để xây dựng lòng tin, nhưng Jassy lưu ý rằng điều đó chưa đủ. Bạn cần phải chứng minh bằng hành động và dữ liệu để thực sự có sức thuyết phục.

“Nếu bạn nói có gì đó, hãy thực hiện,” ông nói. “Nếu bạn nghĩ chúng ta không tốt như lời nói, hãy so sánh, sử dụng dữ liệu, và cho chúng tôi thấy rằng chúng ta chưa tốt, và ngược lại.”

Jassy kể lại một ví dụ từ thời ông dẫn dắt đội marketing của Amazon vào đầu những năm 2000.

Trong lúc ông trình bày một bản PowerPoint 220 trang về kế hoạch hoạt động của đội với Bezos và các giám đốc điều hành khác, Bezos đã ngắt lời ông chỉ sau 10 trang và nói, “Tất cả các số liệu của bạn sai trên trang này.”

“Tôi đã bị sốc,” Jassy nhớ lại, rồi nhanh chóng nhận ra rằng nhà sáng lập Amazon đúng.

Đọc thêm: CEO Amazon Andy Jassy: Một lượng thành công ‘xấu hổ’ của bạn trong tuổi 20 phụ thuộc vào thái độ của bạn

Thay vì cảm thấy “bực tức hoặc giận dữ với Jeff vì đã chỉ ra điều đó,” Jassy nói, ông đã dùng khoảnh khắc đó để giơ tay, thể hiện trách nhiệm và lấy lòng tin của sếp.

Rõ ràng là điều đó đã thành công: Bezos cuối cùng đã thăng chức cho Jassy trở thành một trong những cố vấn hàng đầu của ông, rồi bổ nhiệm Jassy thay thế ông làm CEO vào năm 2020.

“Tôi đã xây dựng lòng tin bằng cách chịu trách nhiệm, phản biện rõ ràng, và thực sự cải thiện, nâng cao khả năng trình bày và cung cấp câu trả lời chính xác hơn lần sau khi trình bày trước một nhóm rộng hơn,” CEO kết luận.

Liệu có chuyện quá chân thật tại nơi làm việc không?

Không chỉ Jassy ủng hộ sự chân thật trong công việc. Jeroen Temmerman, CEO của gã khổng lồ công nghệ tóc GHD, cũng đồng tình với Fortune rằng điều này rất quan trọng để có được một vị trí cao như của ông.

“Là một nhà lãnh đạo, bạn cần nói chuyện với những người đang trong hoàn cảnh giống như bạn—không có mục đích kép—chỉ để hỏi, làm thế nào bạn giải quyết vấn đề đó? Vì tôi cũng gặp vấn đề tương tự,” ông nói.

Tuy nhiên, như các CEO và chuyên gia nói với Fortune, việc mang quá nhiều bản thân vào nơi làm việc có thể phản tác dụng.

“Miễn là bạn còn ở nơi làm việc, sự chân thật của bạn không cần phải thể hiện hết mức,” Tanya Slyvkin, CEO của WhitePage, công ty tư vấn trình bày, nói.

Bà cho biết việc thể hiện quá nhiều tính cách sôi nổi có thể báo hiệu rằng bạn không thể xử lý các quyết định khó khăn—đặc biệt nếu bạn giữ vai trò lãnh đạo.

“Hãy tưởng tượng nếu tôi quyết định trở nên vui vẻ, nghịch ngợm tại nơi làm việc,” Slyvkin nói. “ Rất có thể, mọi người sẽ không coi trọng tôi.”

“Bất kỳ cố gắng nào để luôn luôn là chính mình một cách chân thật đều là một ý tưởng nguy hiểm,” James Dale, CEO của SINE Digital, công ty marketing hiệu suất, đồng ý.

“Bạn phải nghiên cứu tính cách của chính mình và xác định những gì nên mang vào vai trò dựa trên tính cách của những người bạn sẽ tương tác, cả đồng nghiệp lẫn khách hàng,” ông khuyên.

Cuối cùng, con người có nhiều mặt, và có khả năng có những khía cạnh của tính cách bạn có thể điều chỉnh phù hợp với môi trường. Ví dụ, nếu bạn đang cố gắng thuyết trình về một sản phẩm thay thế thịt theo phong cách mới, việc tuyên bố bạn yêu thích sản phẩm thật sự có thể không giúp ích gì cho bạn.

Đó là lý do tại sao Katleen De Stobbeleir, giáo sư về lãnh đạo tại Trường Kinh doanh Vlerick danh tiếng ở Bỉ, nói rằng việc phân biệt giữa chân thật và chỉ đơn thuần thể hiện cảm xúc hoặc ý kiến là rất quan trọng.

“Phản ứng bốc đồng—chẳng hạn như la hét—vì một bình luận làm bạn khó chịu không nhất thiết là chân thật,” bà nói, đồng thời bổ sung rằng những người hành xử như vậy tại nơi làm việc có thể trông có vẻ bốc đồng, không đáng tin cậy và khó đoán.

“Trong thực tế, chân thật liên quan đến nhận thức về giá trị, cảm xúc nội tâm và tính cách của bạn, đồng thời xem xét kỳ vọng của hoàn cảnh,” bà nói.

Đó là lý do tại sao việc có nhiều phiên bản của chính mình, De Stobbeleir kết luận, là điều hoàn toàn bình thường (hoặc có thể là khôn ngoan): “Chân thật không phải là cứng nhắc giữ nguyên ‘bản chất của bạn’; mà là thể hiện chính mình một cách chân thành trong bối cảnh bạn đang đứng.”

“Có phiên bản bạn tại nơi làm việc, có phiên bản bạn là vợ/chồng, cha/mẹ, bạn bè… và điều đó hoàn toàn bình thường khi những phiên bản này không luôn nhất quán.”

Một phiên bản của câu chuyện này ban đầu được đăng trên Fortune.com vào ngày 31 tháng 7 năm 2024.

**Tham gia cùng chúng tôi tại Hội nghị Đổi mới Nơi làm việc Fortune **19–20 tháng 5, 2026, tại Atlanta. Thời đại mới của đổi mới nơi làm việc đã bắt đầu—và sách lược cũ đang được viết lại. Tại sự kiện độc quyền, năng lượng cao này, những nhà lãnh đạo sáng tạo nhất thế giới sẽ tụ họp để khám phá cách AI, nhân loại và chiến lược hội tụ để định hình lại, một lần nữa, tương lai của công việc. Đăng ký ngay.