6 Nền Tảng Thanh Toán Kỹ Thuật Số Tốt Nhất Cho Các Công Ty Tiện Ích

Người tiêu dùng ngày nay tìm kiếm các cổng thanh toán kỹ thuật số hiện đại, tiện lợi và an toàn — bao gồm khả năng thanh toán hóa đơn gia đình trực tuyến. Các công ty tiện ích phải hiện đại hóa hệ thống thanh toán của mình để đáp ứng yêu cầu của kỷ nguyên số. Nếu bạn đang tự hỏi nơi tìm các giải pháp thanh toán kỹ thuật số hàng đầu cho tiện ích, sáu nền tảng sau đây có thể mang đến giải pháp bạn đang tìm kiếm.

1. KUBRA HQ

KUBRA tùy chỉnh các giải pháp quản lý trải nghiệm khách hàng cho ngành tiện ích thông qua KUBRA HQ, giúp tối ưu hóa hóa đơn, xử lý thanh toán và truyền thông trong một bộ tích hợp.

Trải nghiệm đa kênh cho phép khách hàng tương tác qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm KUBRA EZ-PAY+ cho thanh toán theo yêu cầu, KUBRA IVR+ cho thanh toán qua điện thoại có trí tuệ nhân tạo, cổng thanh toán và hóa đơn khách hàng KUBRA MyHQ+ và mạng lưới thanh toán tiền mặt trực tiếp tại chỗ. Ngoài ra, KUBRA cung cấp các công cụ truyền thông như NotifiⓇ cảnh báo và bản đồ ngắt điện tương tác để tăng cường sự tham gia của khách hàng.

Nhà cung cấp này nổi bật với phương pháp lấy khách hàng làm trung tâm, kiến thức sâu rộng trong ngành và cam kết về an ninh. Là nền tảng dựa trên trí tuệ nhân tạo, KUBRA HQ dẫn đầu trong việc giúp các công ty tiện ích hiện đại hóa hệ thống thanh toán kỹ thuật số.

Các tính năng chính

• Cung cấp trải nghiệm đa kênh cho tương tác khách hàng
• Tập trung vào cung cấp giải pháp thân thiện, trực quan và an toàn
• Kiến thức chuyên sâu về ngành tiện ích với các giải pháp tùy chỉnh phù hợp với các thách thức cụ thể

2. Paymentus

Paymentus giúp ngành tiện ích tối ưu hóa dịch vụ thanh toán cho khách hàng. Nó hỗ trợ nhiều phương thức giao dịch, từ thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng đến ví điện tử và thanh toán tiền mặt trực tiếp.

Với hơn 450 tích hợp cho các hệ thống hóa đơn chính, bạn có thể chuyển dữ liệu mượt mà và chính xác, kể cả cho các nền tảng cũ. Bảng điều khiển đại lý Paymentus cung cấp thông tin theo thời gian thực và phân tích dữ liệu để quản lý hóa đơn và doanh thu tốt hơn. Nó cũng tuân thủ PCI Cấp 1, đảm bảo an ninh vững chắc.

Giảm chi phí vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng cách tích hợp các công cụ AI như BillWallet và chatbot của Paymentus. Đội ngũ Hỗ trợ Thành công Khách hàng cũng là một chương trình hỗ trợ marketing toàn diện miễn phí nhằm nâng cao nhận thức của khách hàng và thúc đẩy việc chấp nhận thanh toán kỹ thuật số hiệu quả.

Các tính năng chính

• Tính năng dựa trên AI cho quy trình thanh toán cá nhân hóa và tiện lợi hơn
• Mạng lưới đối tác tích hợp rộng lớn giúp các công ty dễ dàng kết nối hệ thống
• Hỗ trợ marketing chuyên dụng giúp các công ty tiện ích đạt được sự thích nghi tối ưu

3. InvoiceCloud

InvoiceCloud cung cấp nền tảng thanh toán kỹ thuật số chuyên biệt cao dành cho các công ty tiện ích. Nó sử dụng AI để đảm bảo trải nghiệm thanh toán linh hoạt và chủ động, tích hợp liền mạch với các chương trình hiện có như SAP, Oracle, Harris Advanced và các hệ thống cũ khác.

Các bộ kết nối tích hợp sẵn của nó loại bỏ các silo dữ liệu và giảm thiểu xử lý thủ công trong các hoạt động như lập hóa đơn, thu tiền và phân phối. Dịch vụ Chấp nhận Thanh toán của InvoiceCloud còn giúp tổ chức tiện ích của bạn giới thiệu các phương thức thanh toán kỹ thuật số mới cho khách hàng.

Giải pháp của nhà cung cấp này đã có thành tích thành công rõ rệt. Khách hàng sử dụng hệ thống đã giảm 40% các khoản thanh toán trễ, trong khi các công ty tiện ích tiết kiệm đáng kể thời gian hàng tháng cho các công việc thủ công.

Các tính năng chính

• Cung cấp thông tin phản hồi thông minh, theo thời gian thực để tối ưu hoạt động
• Hợp tác với các tiện ích để thúc đẩy sự chấp nhận của khách hàng và tăng lợi nhuận đầu tư (ROI)
• Tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu đặc thù và thay đổi của ngành tiện ích

4. iPaySmart

iPaySmart là một trong những nền tảng thanh toán kỹ thuật số hàng đầu dành cho các công ty tiện ích. Hệ thống tích hợp toàn diện của nó giúp xử lý các giao dịch an toàn qua các phương thức thanh toán linh hoạt, cung cấp thông tin theo thời gian thực và đảm bảo tuân thủ an ninh tối ưu.

Nhờ công nghệ AI tiên tiến, iPaySmart nâng cao trải nghiệm khách hàng với hóa đơn không giấy, giao diện trực quan, dễ sử dụng và hỗ trợ kỹ thuật 24/7. Nền tảng dễ dàng tích hợp với các hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp lớn, giúp phân tích dữ liệu để đưa ra quyết định sáng suốt hơn cho doanh nghiệp của bạn. Nó cũng rất tùy biến để phù hợp với các nhu cầu thay đổi của ngành tiện ích.

Điều ấn tượng nhất, iPaySmart mang lại tỷ lệ chấp nhận không giấy lên tới 90%, hài lòng của khách hàng đạt 92% và giảm 40% chi phí vận hành cho khách hàng.

Các tính năng chính

• Tích hợp AI và máy học vào cổng thanh toán để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và đảm bảo giao dịch an toàn
• Sử dụng công nghệ blockchain cho các khoản thanh toán minh bạch, không thể sửa đổi
• Quản lý toàn bộ vòng đời hóa đơn trong một hệ sinh thái thanh toán thống nhất

5. PaymentVision

PaymentVision cung cấp các giải pháp công nghệ tài chính toàn diện cho nhiều ngành, trong đó có tiện ích. Nền tảng của nó cho phép khách hàng thanh toán hóa đơn trực tuyến, qua điện thoại, qua ứng dụng di động, qua tin nhắn hoặc trực tiếp tại chỗ. Nó cũng hỗ trợ thanh toán bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, chuyển khoản điện tử hoặc tiền mặt. Với uy tín uptime 99,9%, khách hàng có thể thanh toán mọi lúc mọi nơi.

Hệ thống hỗ trợ xử lý phí tiện ích, cho phép bạn chuyển một khoản phí nhỏ cho khách hàng, từ đó giảm chi phí cho tổ chức tiện ích của bạn. Nhà cung cấp này còn cung cấp các tùy chọn thanh toán linh hoạt, giúp bạn rút tiền nhanh chóng, rất hữu ích cho hoạt động thu tiền và quản lý các khoản phải thu.

Các tính năng chính

• Hỗ trợ nhiều kênh thanh toán và phương thức giao dịch
• Tích hợp với hệ thống hiện có để giảm thiểu lao động thủ công và chi phí vận hành
• Tập trung vào an ninh và tuân thủ quy định với token hóa và quản lý rủi ro

6. Fiserv

Fiserv hợp tác với hơn 3.000 công ty tiện ích và xử lý 30 tỷ giao dịch mỗi năm. Nó hiểu rõ nhu cầu về các kênh thanh toán kỹ thuật số mới hơn bất kỳ nhà cung cấp nào, làm việc chặt chẽ với bạn để nâng cao vòng đời lập hóa đơn và thanh toán nhằm mang lại trải nghiệm khách hàng tối ưu.

Phương pháp tích hợp của Fiserv giúp quá trình số hóa dễ dàng hơn và giảm thiểu việc sử dụng hóa đơn giấy. Kết quả là tiết kiệm lớn cho các tiện ích, nâng cao sự tham gia của khách hàng và giảm thiểu rủi ro pháp lý. Với Engagement Advantage, bạn có thể cung cấp nền tảng tiện lợi, đơn giản, có thể mở rộng và linh hoạt, cho phép tạo ra các thông điệp cá nhân và phân phối hóa đơn theo nhiều cách khác nhau.

Các tính năng chính

• Thông điệp tùy chỉnh cho truyền thông khách hàng
• Thu hồi doanh thu nhanh hơn qua nhiều kênh và phương thức thanh toán
• Cho phép các tiện ích gửi hóa đơn điện tử và nhận thanh toán qua cùng một nền tảng

Lựa chọn các giải pháp thanh toán kỹ thuật số hàng đầu cho tiện ích

Có nhiều giải pháp thanh toán kỹ thuật số hàng đầu cho ngành tiện ích, nhưng không phải tất cả đều ngang nhau. Bạn cần đánh giá các dịch vụ, tích hợp, hỗ trợ và uy tín của từng nhà cung cấp để đưa ra quyết định đúng đắn. Xem xét các tiêu chí sau cho từng đối thủ:

Tại sao các công ty tiện ích nên áp dụng nền tảng thanh toán kỹ thuật số?

Hệ thống thanh toán kỹ thuật số là yếu tố thiết yếu để hiện đại hóa ngành tiện ích, hợp lý hóa hoạt động hậu cần, giảm chi phí và hóa đơn giấy, đồng thời giảm thiểu công việc thủ công trong việc đối chiếu dữ liệu.

Khách hàng có thể đăng nhập vào tài khoản và thanh toán số dư 24/7 hoặc thiết lập thanh toán tự động để đảm bảo dòng tiền liên tục. Mô hình tự phục vụ ngày càng phổ biến đối với khách hàng mong muốn sự tiện lợi trong việc thanh toán hóa đơn. Ngoài việc tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, nó còn giúp các công ty tiện ích có lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

Các nền tảng thanh toán kỹ thuật số tích hợp như thế nào với hệ thống lập hóa đơn hiện có của tiện ích?

Giao diện lập trình ứng dụng (API) cho phép giao tiếp hai chiều liền mạch, theo thời gian thực giữa phần mềm kỹ thuật số. Việc áp dụng API thúc đẩy sự phát triển trong nền kinh tế số, tạo điều kiện cho đổi mới và cung cấp dịch vụ tối ưu.

Các công ty tiện ích cần xác định các tham số cho API để biết phần mềm nào cần truy cập và lấy dữ liệu thanh toán, bao gồm nơi lấy thông tin tài khoản khách hàng và chi tiết hóa đơn. Trong các hệ thống thanh toán tiện ích nâng cao, API tạo ra luồng truyền thông giữa hệ thống thông tin khách hàng (CIS) của công ty và cổng thanh toán.

API sử dụng thông tin CIS đã lưu của khách hàng và tự động xử lý thanh toán, cập nhật hồ sơ của họ phù hợp. Việc tích hợp hệ thống cũ với API là khả thi, nhưng có thể cần chuyển tệp dữ liệu an toàn theo lô để trao đổi dữ liệu.

Các nền tảng thanh toán kỹ thuật số nâng cao hỗ trợ chuyển đổi sang năng lượng tái tạo như thế nào?

Năng lượng tái tạo đang tăng trưởng theo cấp số nhân, với các hộ gia đình trên toàn quốc lắp đặt hệ thống năng lượng mặt trời mái nhà. Năm 2024, Hiệp hội Năng lượng Mặt trời (SEIA) cho biết mất 50 năm để đạt 5 triệu hệ thống năng lượng mặt trời và chỉ cần thêm sáu năm nữa để đạt 10 triệu. Sự quan tâm đến năng lượng sạch ngày càng tăng do mong muốn tiết kiệm hóa đơn tiện ích và giảm lượng khí thải carbon.

Các công ty tiện ích đã phải đối mặt với các hệ thống lập hóa đơn phức tạp hơn do tích hợp năng lượng tái tạo — một nhiệm vụ thường vượt quá khả năng của hệ thống cũ. Các nền tảng nâng cao có thể tự động hóa các tính năng như đo lưới ròng, phí feed-in và các mức giá theo thời gian để đảm bảo khách hàng được ghi có đúng.

Hệ thống giúp khách hàng dễ đọc hóa đơn hơn, cung cấp phân tích rõ ràng về tiêu thụ năng lượng và các khoản phí. Nó cũng giúp khách hàng đưa ra các lựa chọn sử dụng năng lượng thông minh hơn tại nhà hoặc nơi làm việc.

Thanh toán theo thời gian thực có cải thiện trải nghiệm khách hàng không?

Theo báo cáo của McKinsey năm 2024, 92% người tiêu dùng đã sử dụng thanh toán kỹ thuật số — thanh toán qua website, ứng dụng di động hoặc ví điện tử tại cửa hàng — trong suốt năm. Các kết quả này nhấn mạnh xu hướng ngày càng tăng về tự phục vụ, tiện lợi và xác nhận thanh toán ngay lập tức.

Thanh toán kỹ thuật số được phản ánh ngay lập tức trên tài khoản của khách hàng, loại bỏ lo ngại về việc công ty tiện ích có nhận được thanh toán đúng hạn hay không. Điều này rất quan trọng để tránh phí trễ hạn hoặc ngưng dịch vụ.

Tốc độ và độ chính xác của các dịch vụ này xây dựng lòng tin của khách hàng, vì phần lớn mọi người mong đợi mức độ tối ưu này từ nhà cung cấp tiện ích trong thời đại hiện nay.

Làm thế nào để bạn đảm bảo bảo vệ dữ liệu khách hàng trên các nền tảng thanh toán kỹ thuật số?

Mặc dù khách hàng ưa chuộng mô hình thanh toán kỹ thuật số, việc bảo vệ dữ liệu cá nhân và thông tin tài khoản của họ là vô cùng quan trọng. Các mối đe dọa mạng ngày càng gia tăng, và hacker ngày càng nhắm vào các công ty tiện ích.

Ví dụ, năm 2024, Công ty Nước Mỹ (American Water) có trụ sở tại New Jersey đã báo cáo về một vụ vi phạm an ninh mạng buộc họ phải đóng cửa cổng khách hàng trên website và tạm dừng dịch vụ lập hóa đơn trực tuyến. Công ty phục vụ hơn 14 triệu người tại 24 bang, trong đó có 18 cơ sở quân sự.

Để đảm bảo an toàn tối đa, hãy đảm bảo nền tảng thanh toán kỹ thuật số bạn sử dụng đáp ứng các yêu cầu tuân thủ quy định nghiêm ngặt. Việc triển khai mã hóa toàn diện, tường lửa và token hóa là các phương pháp khác để bảo vệ dữ liệu truyền và lưu trữ.

Đầu tư vào an ninh mạng mạnh mẽ, bao gồm giám sát liên tục và kiểm tra an ninh, là điều cần thiết để phát hiện các lỗ hổng và mối đe dọa trước khi hacker khai thác hệ thống của bạn. Ngoài ra, chủ động trong phòng ngừa còn nâng cao uy tín của công ty tiện ích và xây dựng lòng tin của khách hàng khi sử dụng các phương thức thanh toán trực tuyến của bạn.

Vượt qua thách thức trong việc triển khai thanh toán kỹ thuật số

Thêm một giải pháp thanh toán kỹ thuật số mới vào hệ thống lập hóa đơn của bạn đi kèm với những thách thức. Bạn có thể cần tích hợp nó với nền tảng cũ, điều này có thể phức tạp và mất thời gian. Việc di chuyển dữ liệu cũng rất quan trọng để đảm bảo chuyển giao thông tin khách hàng an toàn và chính xác.

Bạn có thể vượt qua những khó khăn này bằng cách đào tạo đội ngũ công nghệ thông tin để nâng cao năng lực sử dụng phần mềm mới. Điều này cũng giúp họ cung cấp hỗ trợ kỹ thuật tốt hơn cho khách hàng. Việc loại bỏ dần hệ thống cũ và triển khai từ từ hệ thống mới có thể là cách tốt nhất cho những khách hàng ít am hiểu công nghệ.

Chọn nhà cung cấp có thành tích thành công rõ ràng cũng sẽ giúp bạn trong quá trình tích hợp và hỗ trợ lâu dài.

Giao dịch số nhanh chóng cho các tiện ích hiện đại

Thanh toán tiện ích đang phát triển không ngừng khi các công nghệ và giải pháp kỹ thuật số mới xuất hiện. Để duy trì tính cạnh tranh, tổ chức của bạn nên hợp tác với nhà cung cấp nền tảng thanh toán kỹ thuật số hàng đầu để nâng cao hoạt động lập hóa đơn và phục vụ khách hàng tốt hơn.