Giọt nước Shen Peng phát hành Thư chúc mừng năm mới 2026: Hoàn thành bước chuyển từ “Sử dụng công cụ AI” sang “Công ty gốc AI”

Vào ngày 24 tháng 2, Shen Peng, người sáng lập và Giám đốc điều hành của Waterdrop, đã phát hành bức thư năm mới 2026, tóm tắt sự phát triển của công ty trong năm qua và nói về các chiến lược phát triển trong tương lai. Ông đề xuất rằng các mô hình lớn AI đang trở thành một cơ sở hạ tầng trong tầm tay của mọi người và khả năng AI nên được nội tâm hóa như năng lực cạnh tranh cốt lõi của mọi người giọt nước. Đồng thời, nhân dịp kỷ niệm 10 năm thành lập công ty, ông khuyến khích nhân viên tuân thủ tinh thần thủ công và phấn đấu hướng tới tầm nhìn mới là “trở thành nền tảng dịch vụ tài chính và y tế hàng đầu thế giới và dựa trên công nghệ để giúp cuộc sống tốt đẹp hơn”.

Shen Peng cho biết: "Là một doanh nhân trong lĩnh vực công nghệ của Trung Quốc, tôi vừa tự hào vừa phấn khích. Chúng tôi tự hào về những đột phá công nghệ và bước nhảy vọt của Trung Quốc, đồng thời rất hào hứng với trí tưởng tượng vô hạn được mở ra bởi làn sóng AI cho đổi mới công nghiệp. Trong năm qua, Waterdrop đã thúc đẩy mạnh mẽ chiến lược “Tất cả trong AI”, được thúc đẩy bởi “Mô hình Waterdrop Shuishou”, doanh thu và lợi nhuận của Waterdrop đều tăng trưởng và dịch vụ khách hàng thông minh AI “Bao Xiaohui” đã đạt được dịch vụ nhập vai “nói và làm”, với thời gian trả lời bằng giọng nói trung bình chỉ 1,5 giây; Nhân viên kỹ thuật số AI “Bangbang” đã hoàn thành hơn 10.000 phiên dịch kết luận yêu cầu bồi thường cho người dùng trong suốt cả năm và độ chính xác của dự đoán kịp thời yêu cầu bồi thường lên đến 90%; Nâng cấp các nhà môi giới trực tuyến để xây dựng một hệ sinh thái dịch vụ chuyên nghiệp, kỹ thuật số và lấy người dùng làm trung tâm mới.

Giá trị xã hội của Công ty Waterdrop cũng đã được nhà nước và công chúng đánh giá cao. Water Drop Chip đã được Bộ Dân sự chỉ định là nền tảng dịch vụ mạng lưới trợ giúp cá nhân, giúp đỡ tổng cộng 3,61 triệu bệnh nhân nặng và thu được 71,2 tỷ nhân dân tệ quyên góp từ thiện. Đồng thời, Yifan Pharmaceutical đã có những bước đột phá trong lĩnh vực thử nghiệm lâm sàng, độc lập phát triển công nghệ kết hợp thông minh với bệnh nhân đã được cấp bằng sáng chế và nhấn “nút tăng tốc” để nghiên cứu và phát triển thuốc mới.

Năm 2026 là năm thứ mười hoạt động kinh doanh của Waterdrop. Trong tương lai, công ty nên lấy AI làm cốt lõi để hoàn thành bước nhảy vọt từ “sử dụng các công cụ AI” thành “công ty gốc AI”, để AI có thể thâm nhập sâu vào mọi liên kết thu hút khách hàng, kiểm soát rủi ro, bảo lãnh phát hành, yêu cầu bồi thường và dịch vụ, đồng thời thực hiện tái tạo kỹ thuật số và thông minh của toàn bộ liên kết. Đồng thời, cần tiếp tục tuân thủ tinh thần kinh doanh, đẩy nhanh tốc độ mở rộng quốc tế với tinh thần khéo léo hợp lý, hiểu sâu sắc những khó khăn của người dùng tại thị trường địa phương, xây dựng đội ngũ và hệ thống dịch vụ bản địa hóa, đồng thời để công nghệ và dịch vụ của Waterdrop thích ứng với nhu cầu bảo vệ của các gia đình khác nhau trên thế giới.

Sau đây là toàn văn bức thư gửi đến tất cả nhân viên:

Các bạn giọt nước thân mến,

Chúc mừng năm mới mọi người!

Nhịp điệu dần trẻ hóa, và một kỷ nguyên mới bắt đầu. Nhân dịp năm mới Bingwu, tôi muốn gửi lời chúc sâu sắc nhất đến mọi người bạn đồng hành.

Trong Lễ hội Xuân vừa qua, ngoài niềm vui sum họp gia đình, tôi tin rằng mọi người cũng cảm nhận được làn sóng dâng trào của AI. Từ khi DeepSeek ra đời vào năm ngoái đến nay, AI đã thâm nhập sâu vào mọi ngóc ngách của quần áo, thực phẩm, nhà ở và giao thông từ khái niệm công nghệ: đặt một tách trà sữa, nhận phong bì đỏ, xin tư vấn sức khỏe và quản lý tài liệu công việc.

Giám đốc điều hành NVIDIA Jensen Huang đã đề xuất tại Diễn đàn Davos vào đầu năm nay: “AI là điện, đường cao tốc và hệ điều hành cơ bản của thế hệ văn minh tiếp theo”. "Một cuộc cách mạng thông minh mà chúng ta sẽ trải qua không còn xa nữa, mà đang xảy ra. AI của Trung Quốc không còn là “đi một mình và dũng cảm trong ngõ tối”, mà là “con thuyền ánh sáng đã vượt núi”. Là một doanh nhân trong lĩnh vực công nghệ của Trung Quốc, tôi vừa tự hào vừa phấn khích. Chúng tôi tự hào về những đột phá công nghệ và bước nhảy vọt của Trung Quốc, đồng thời rất hào hứng với trí tưởng tượng vô hạn được mở ra bởi làn sóng AI cho đổi mới công nghiệp.

Giá trị cuối cùng của công nghệ nằm ở việc triển khai nó. Không còn nghi ngờ gì nữa, các mô hình lớn AI đang định hình lại chuỗi công nghiệp và chuỗi giá trị phát triển kinh tế và xã hội với các lực lượng đột phá. Là nhân chứng cho làn sóng AI này, chúng tôi đã kiên quyết thúc đẩy chiến lược “All in AI” trong năm qua, cho phép các mô hình AI bén rễ trong mảnh đất bảo hiểm và sức khỏe y tế. Trong thế giới không chắc chắn này được thúc đẩy bởi cuộc cách mạng công nghệ, câu trả lời của Waterdrop chưa bao giờ thay đổi: bảo vệ hàng trăm triệu gia đình bằng sự tốt đẹp của khoa học và công nghệ.

Giữa sự không chắc chắn, hãy rèn luyện “sức mạnh xác định” vượt qua chu kỳ

Vào năm 2025, môi trường bên ngoài sẽ vẫn còn nhiều thách thức, nhưng chúng tôi đã đưa ra một phiếu trả lời vượt xa mong đợi.

Các nguyên tắc cơ bản trong kinh doanh của chúng tôi cho thấy sức sống mạnh mẽ trong chu kỳ. Kể từ khi niêm yết, chúng tôi đã đạt được 15 quý liên tiếp về lợi nhuận, có nghĩa là chúng tôi đã duy trì lợi nhuận ổn định trong một khoảng thời gian đáng kể, hoạt động ở vị thế vững chắc và có thể tiếp tục tạo ra lợi nhuận thay vì dựa vào thu nhập một lần hoặc hoạt động tài chính.

Đằng sau sự tăng trưởng của doanh thu và lợi nhuận là sự tối ưu hóa liên tục của mô hình kinh doanh và sự kết tủa vững chắc của năng lực tổ chức. Năm nay, chúng tôi chính thức ra mắt mô hình trụ sở kép “bén rễ ở Bắc Kinh + Khu vực Vịnh Lớn”, hoàn thành việc tích hợp đầy đủ đội ngũ Bảo hiểm Deep Blue. Hai đội có cùng ý định ban đầu chiến đấu sát cánh với nhau, làm cho con hào của chúng tôi trong đường đua bảo hiểm y tế ngày càng rộng hơn; Hãy để bố cục chiến lược của Waterdrop không chỉ có nền tảng địa phương sâu sắc mà còn là tầm nhìn quốc tế hướng tới tương lai.

Khả năng công nghệ AI của chúng tôi đã thay đổi từ “bố cục chiến lược” thành “động cơ tăng trưởng”. Vào đầu năm ngoái, chúng tôi đã đề xuất “Tất cả trong AI”, và chúng tôi không phải để “chạy theo gió”, mà là để làm cho công nghệ thực sự là một “năng suất chất lượng mới” cho các giọt nước. Năm nay, được thúc đẩy bởi mô hình giọt nước lớn, tôi đã thấy “KEYI. AI” đã tăng vọt hiệu quả bảo lãnh phát hành và dịch vụ khách hàng AI “Bao Xiaohui” đã phục vụ người dùng suốt ngày đêm. Làn sóng AI đang tăng vọt, ngành công nghiệp đang tăng vọt và ngành công nghiệp đang phát triển nhanh chóng. Từ cải thiện hiệu quả nội bộ đến dịch vụ người dùng, từ đào tạo sâu ở Trung Quốc đến tầm nhìn toàn cầu, khả năng AI của chúng tôi đã có một bước vững chắc và xác minh tiềm năng của toàn cầu hóa “dựa trên công nghệ”.

Các giá trị xã hội của chúng ta đã được nhà nước và công chúng công nhận cao. Chip Waterdrop đã được Bộ Dân sự chỉ định là nền tảng dịch vụ mạng trợ giúp cá nhân và sự tin tưởng nặng nề này là phần thưởng cho việc chúng tôi tuân thủ ý định ban đầu của mình. Kể từ khi ra mắt, Waterdrop đã giúp đỡ tổng cộng 3,61 triệu bệnh nhân nặng và quyên góp được 71,2 tỷ nhân dân tệ từ thiện. Đồng thời, Yifan Pharmaceutical đã có những bước đột phá trong lĩnh vực thử nghiệm lâm sàng, độc lập phát triển công nghệ kết hợp thông minh bệnh nhân đã được cấp bằng sáng chế và nhấn “nút tăng tốc” để nghiên cứu và phát triển các loại thuốc mới, cho phép chúng tôi có bố cục chuyên sâu hơn trong hệ sinh thái y tế và sức khỏe.

Những thành tích này thuộc về mỗi người giọt nước làm việc chăm chỉ trong chức vụ của mình. Cảm ơn tất cả mọi người đã giải thích “tinh thần giọt nước” là gì với các hành động ở Bắc Kinh, Hồng Kông, Thâm Quyến và mọi tiền tuyến cần được giải quyết.

Với AI là cốt lõi, lao tới “thập kỷ” tiếp theo

Tập hợp từ vi đến rộng, và hội tụ thành một biển. Năm nay là năm thứ mười khởi nghiệp của Waterdrop, và chúng ta chắc chắn đang ở trong kỷ nguyên tốt nhất. Khi chúng ta đứng ở một điểm xuất phát mới, bạn có thể hỏi: Chúng ta sẽ đi đâu trong tương lai?

Đầu tiên, từ “công cụ AI” đến “AI gốc”, hoàn thành việc tái tạo gen mô. Peter Drucker đã từng chỉ ra trong “Đổi mới và Khởi nghiệp” rằng ý nghĩa của sự đổi mới không phải là bản thân công nghệ tiên tiến như thế nào, mà là liệu nó có thể tạo ra giá trị mới cho tài nguyên hay không. Câu này đặc biệt thích hợp trong thời đại AI ngày nay. Khi các mô hình lớn AI trở thành cơ sở hạ tầng trong tầm tay của mọi người, những gì nó mang lại cho chúng ta là sức mạnh để thay đổi thế giới.

Vào năm 2026, chúng tôi sẽ hoàn thành bước nhảy vọt từ “sử dụng các công cụ AI” sang “các công ty gốc AI”, cho phép AI thâm nhập sâu vào mọi liên kết thu hút khách hàng, kiểm soát rủi ro, bảo lãnh phát hành, yêu cầu bồi thường và dịch vụ, đồng thời thực hiện tái tạo kỹ thuật số và thông minh của toàn bộ liên kết. Điều này có nghĩa là chúng ta phải nội tâm hóa khả năng của AI như năng lực cạnh tranh cốt lõi của mọi người Waterdrop. Trong tương lai, vấn đề không phải là “có sử dụng AI hay không” mà là “ai có thể sử dụng AI để tạo ra giá trị lớn hơn”.

Thứ hai, từ “nỗ lực quốc tế hóa” đến “nội địa hóa trồng sâu”, thực hành tầm nhìn mới. Năm ngoái, chúng tôi đã đặt ra tầm nhìn mới là “trở thành nền tảng tài chính và chăm sóc sức khỏe dựa trên công nghệ hàng đầu thế giới vì một cuộc sống tốt đẹp hơn”. “Lãnh đạo toàn cầu” không bao giờ là một khẩu hiệu, mà là mục tiêu thực tế của chúng tôi. Các thí điểm ở Hoa Kỳ, Hồng Kông và các khu vực khác đã nói rõ rằng quốc tế hóa không phải là một sự sao chép đơn giản của kinh doanh, mà là một sự xây dựng chuyên sâu về khả năng nội địa hóa. Điều này đòi hỏi chúng tôi phải có bản lĩnh để “vươn ra toàn cầu” và kiên nhẫn để “bén rễ” - để hiểu sâu sắc những khó khăn của người dùng tại thị trường địa phương, xây dựng đội ngũ và hệ thống dịch vụ bản địa hóa, đồng thời điều chỉnh công nghệ và dịch vụ của Waterdrop cho phù hợp với nhu cầu bảo vệ của các gia đình khác nhau trên thế giới.

Thứ ba, tuân thủ tinh thần thủ công và xây dựng một “viên đá dằn” trong suốt chu kỳ. Thị trường sẽ thay đổi, công nghệ sẽ thay đổi, nhưng ý định ban đầu là “người dùng là trên hết” và tinh thần thợ thủ công “tìm kiếm sự hợp lý từng chút một” sẽ không thay đổi. Đây là ý định ban đầu trong mười năm kinh doanh của Waterdrop, và nó cũng là logic cơ bản của hành trình của chúng tôi qua vô số cơn bão. Trong tương lai, chúng ta phải duy trì “tinh thần kinh doanh” - không đi chệch khỏi nhu cầu thực của người dùng tuyến đầu, không để mất đà “đánh đến cùng”, và “không chậm lại hoặc từ bỏ một cú sút”.

Theo dõi Gala Lễ hội mùa xuân năm nay, việc thể hiện năng lực khoa học và công nghệ cốt lõi là rất ấn tượng, điều đó có thể có nghĩa là một năm lớn của khoa học và công nghệ đang ở phía trước. Kỳ vọng này cùng tần suất với chiến lược quốc gia về đào sâu và mở rộng “trí tuệ nhân tạo +”, và chỉ những sản phẩm và dịch vụ có ý nghĩa lớn đối với nền kinh tế quốc dân và sinh kế của người dân mới có thể tiến xa hơn. Và chúng ta đã đi đúng đường.

Trong mười năm qua kể từ khi thành lập, chúng tôi đã đi từ con đường lầy lội ban đầu đến đường cao tốc trí tuệ kỹ thuật số ngày nay. Đây là một cuộc chạy marathon không chỉ kiểm tra tốc độ chạy mà còn kiểm tra hướng tiến bộ, sức bền và sức mạnh của đội hỗ trợ lẫn nhau. Chúng ta phải theo dõi nhịp điệu của chính mình và không bị làm phiền bởi tiếng ồn bên ngoài; Cũng cần quan sát kỹ những thay đổi của “điều kiện đường xá”, điều chỉnh tư thế và tích lũy sức mạnh khi chạy.

Kế hoạch chi tiết đã được vạch ra, và cuộc đấu tranh đã đến đúng thời điểm. Đứng ở điểm xuất phát mới cho lễ kỷ niệm 10 năm, trùng với Năm Ngựa Bingwu, chúng ta hãy thực hiện ước mơ của mình là ngựa và cưỡi ngựa của mình; Với AI là đôi cánh, chúng ta sẽ cưỡi gió và đi đến biển sao thuộc về tất cả những người giọt nước này!

Cuối cùng, tôi chúc tất cả các bạn một năm mới, những con ngựa phi nước đại và tất cả những điều tốt đẹp nhất! Tôi cũng mong muốn mọi người làm việc chăm chỉ trong hành trình đấu tranh mới và đạt được kết quả tốt hơn!

Shen Peng, người sáng lập và Giám đốc điều hành của Công ty Waterdrop

Tháng Hai 24, 2026