Chuyển đổi Thẻ Quà Tặng: Từ Tiện lợi đến Chiến lược Mua sắm cốt lõi

Mùa lễ hội vừa qua không chỉ kiểm tra ví tiền của người tiêu dùng mà còn tiết lộ cách hành vi mua sắm đang thay đổi mạnh mẽ như thế nào. Khi những người mua hàng mệt mỏi vì lạm phát tìm kiếm sự linh hoạt, giá trị và tiện lợi, thẻ quà tặng đã trở thành công cụ trung tâm trong cách người tiêu dùng lập kế hoạch, ngân sách và cuối cùng là tặng quà. Từ việc săn khuyến mãi đến sự phụ thuộc ngày càng tăng vào AI, những hành vi định hình mùa lễ hội này dự kiến sẽ ảnh hưởng đến bán lẻ trong nhiều năm tới.

Trong một podcast gần đây của PaymentsJournal, Sarah Kositzke, Giám đốc Nghiên cứu tại Blackhawk Network (BHN) và Jordan Hirschfield, Giám đốc Prepaid tại Javelin Strategy & Research đã thảo luận về độ chính xác của dự đoán mua sắm mùa lễ hội, thói quen sử dụng thẻ quà tặng của người tiêu dùng ngày càng phát triển, cũng như cách các thương hiệu, nhà bán lẻ và nhà phát hành có thể chuẩn bị cho một năm đầy biến động phía trước.

Điều Chỉnh Phù Hợp Với Giá Cả Thông Qua Khuyến Mãi

Một trong những khía cạnh được theo dõi sát sao nhất của mùa lễ hội là cách người tiêu dùng—dưới áp lực kéo dài từ lạm phát—tiếp cận việc tặng quà lễ hội. Trong khi nghiên cứu sau lễ của BHN cho thấy ngân sách chủ yếu không thay đổi so với năm trước, người mua hàng đã áp dụng các phương pháp mới để kéo dài chi tiêu của mình.

“Trong mùa lễ hội vừa qua, chúng tôi thấy khoảng 90% người—gần như tất cả—đã tận dụng một số loại khuyến mãi, dù là mua một tặng một hoặc giảm giá phần trăm trên một số sản phẩm, hoặc thậm chí là thẻ quà tặng,” Kositzke nói. “Tôi cảm thấy nhiều người bắt đầu sớm hơn. Họ tìm kiếm các ưu đãi đó, đó là động lực để bắt đầu sớm hơn.”

“Một trong những điều thú vị nhất, mà chúng tôi đã đề cập trong công việc chuẩn bị trước lễ, là: ‘Tôi nghĩ những người bắt đầu sớm hơn trong mùa cũng có ngân sách lớn hơn cho việc tặng quà.’ Và chúng tôi đã thấy điều đó đúng, gần như gấp đôi so với những người bắt đầu muộn hơn,” cô nói. “Hãy tính đến tất cả các khuyến mãi, việc tìm kiếm các ưu đãi—dù bắt đầu từ tháng 10—đó chính là điểm mấu chốt khiến mọi người có động lực để ra ngoài mua sắm.”

Việc tập trung tìm kiếm giảm giá này đã củng cố ngày Black Friday như là khởi đầu chính thức của mùa lễ hội. BHN phát hiện rằng 31% người tham gia khảo sát xem Black Friday là thời điểm khuyến mãi hàng đầu, vượt qua Cyber Monday.

Cùng lúc đó, nhiều người mua hàng đã mua ít quà hơn trong mùa lễ này. Sự thay đổi này phần nào do lo ngại về kinh tế và phần khác do cách người tiêu dùng ưu tiên và quản lý các nghĩa vụ tặng quà và lễ hội của mình.

“Việc trao đổi quà tặng thật thú vị vì, theo kinh nghiệm cá nhân, tôi thấy điều đó diễn ra rất nhiều,” Hirschfield nói. “Chúng ta đã vượt qua COVID và giờ đây, mọi người chỉ muốn tụ họp, nhưng làm theo cách vui vẻ và thú vị. Thay vì chi 10 đô la cho mỗi người, bạn nâng cao ngân sách đó cho một món quà, nhưng làm theo cách vui vẻ và xã hội.”

Nơi An Toàn Cho Người Mua Gấp

Dù nhiều người bắt đầu mua sắm sớm hơn, nhiều người vẫn kéo dài ngân sách đến tận cuối mùa. Gần ba phần tư số người tham gia khảo sát đã mua thẻ quà tặng kỹ thuật số làm quà tặng phút chót vào đêm Giáng sinh hoặc ngày Giáng sinh.

“Chúng thực sự trở thành nơi trú ẩn an toàn trong mùa lễ này,” Kositzke nói. “Chúng tôi đã thấy điều này năm ngoái và dự đoán rằng điều này sẽ xảy ra, nhưng thẻ kỹ thuật số lại là yếu tố then chốt. Chúng tôi thấy 80% người mua đã mua thẻ kỹ thuật số cho dịp đặc biệt đó.”

“Dù là ‘Ôi, tôi đến sự kiện và nghĩ rằng không ai mua quà, giờ đột nhiên mọi người đều mua quà và tôi cảm thấy bị bỏ lại phía sau’ hoặc ‘Tôi bỏ lỡ ai đó’ hoặc ‘Tôi đột nhiên có một buổi tối hoặc bữa tối với ai đó và muốn thể hiện sự chu đáo bằng cách tặng họ thứ gì đó,’ chúng tôi đã chứng kiến sự chuyển dịch đáng kể sang các thẻ kỹ thuật số,” cô nói.

Đối với các nhà bán lẻ và thương hiệu, xu hướng này làm tăng tầm quan trọng của việc có một danh mục thẻ quà tặng kỹ thuật số mạnh mẽ. Các nhà bán lẻ cũng nên quảng bá mạnh mẽ thẻ quà tặng kỹ thuật số qua đêm Giáng sinh để thu hút khách mua phút chót.

Trong khi thẻ quà tặng kỹ thuật số là cứu cánh cho việc tặng quà phút chót, chúng còn có thể đóng vai trò lớn hơn trong chiến lược tổng thể về thẻ quà tặng của các thương hiệu.

“Trong một thời gian dài, người ta nói rằng kỹ thuật số sẽ thay thế vật lý, nhưng tôi không tin điều đó,” Hirschfield nói. “Thời điểm là yếu tố then chốt khiến người ta chọn lựa. Người ta có thể thích tặng quà vật lý vì họ muốn trải nghiệm xúc giác, bao gồm cả việc mở gói quà, và điều đó có thể làm với thẻ quà tặng vật lý.”

“Nhưng khi thời gian cạn kiệt hoặc khoảng cách là một yếu tố, kỹ thuật số trở thành lựa chọn hàng đầu,” ông nói. “Nó đáp ứng nhu cầu khi bạn không thể có mặt trực tiếp hoặc họ đã hết hàng trong cửa hàng, hoặc bạn không thể đến cửa hàng. Chúng tôi cũng nhận thấy điều này ảnh hưởng đến giá trị của các thẻ này. Từ năm 2024 đến 2025, số tiền nạp vào thẻ vật lý trung bình tăng 11 đô la; thẻ kỹ thuật số tăng 15 đô la. Khi không cần đóng gói, gửi thư và các chi phí liên quan, bạn có thể nói ‘Tôi có thể chi thêm 4 hoặc 5 đô la.’”

Bên cạnh sự chuyển dịch sang kỹ thuật số, giá trị nạp vào cả thẻ vật lý và thẻ kỹ thuật số tiếp tục tăng. Tổng giá trị trung bình của thẻ quà tặng đạt 236 đô la năm ngoái, tăng từ 209 đô la năm 2024. Ngoài khoản chi ban đầu này, thẻ quà tặng còn mang lại cơ hội ý nghĩa cho các thương hiệu khi chúng đến tay người nhận.

“Điều thú vị là tôi sẽ lấy thẻ đó và chi tiêu quá mức số tiền đã nạp, dù là tại nhà hàng, cửa hàng hay dịch vụ tôi đang sử dụng,” Kositzke nói. “Trung bình, mọi người chi khoảng 108 đô la vượt quá giá trị của các thẻ họ nhận được.”

“Và trung bình, mọi người—vì điều này vẫn giữ nguyên—đã nhận khoảng ba thẻ,” cô nói. “Chúng tôi không thấy sự thay đổi lớn về số lượng thẻ, điều này có nghĩa là giá trị của mỗi thẻ đang tăng lên.”

Khoảng Cách Giữa Các Thế Hệ Về Trung Thành và AI

Ngoài xu hướng chi tiêu, một trong những khía cạnh được theo dõi sát sao nhất của mùa mua sắm này là tác động của trí tuệ nhân tạo. Trong khi việc sử dụng AI chung của tất cả người tiêu dùng tăng lên, một sự chia rẽ theo thế hệ đang hình thành: gần ba phần tư người tiêu dùng trẻ tuổi sử dụng AI cho mua sắm mùa lễ, so với khoảng 31% của người tiêu dùng lớn tuổi.

Hơn nữa, số lượng người tiêu dùng thuộc thế hệ Z và Millennials sử dụng AI đã tăng 8% so với năm trước, trong khi chỉ tăng 1% đối với người thuộc thế hệ X và Baby Boomer. Sự gia tăng chung này dự kiến sẽ có ảnh hưởng lâu dài.

“Chúng tôi thấy nhiều người dùng AI để tìm kiếm khuyến mãi, họ tìm kiếm giá tốt nhất hoặc cố gắng nghĩ ra những ý tưởng quà tặng sáng tạo nhất,” Kositzke nói. “Đặc biệt là những người đã tặng quà lâu dài và cần những ý tưởng mới, như ‘Tôi có thể mang gì đến?’”

Hiểu rõ xu hướng ngày càng tăng về các giải pháp kỹ thuật số và dựa trên AI này là điều then chốt cho các thương nhân và nhà phát hành thẻ quà tặng muốn phát triển sự gắn kết sâu hơn với thế hệ người tiêu dùng mới.

Ngoài việc tích hợp AI, người tiêu dùng trẻ còn ngày càng bị thúc đẩy bởi phần thưởng và sẵn sàng điều chỉnh hành vi mua sắm của mình để tối đa hóa giá trị.

“Thời đại trung thành đã đến,” Kositzke nói. “Mọi người đang tìm cách đổi điểm thưởng của mình, bất kể chương trình đó là gì, để lấy quà tặng. Chúng tôi thấy khoảng ba phần tư người tiêu dùng trẻ đổi điểm trung thành lấy quà, so với 57% của người lớn tuổi.”

“Họ đổi lấy gì?” cô hỏi. “Gần một nửa đổi lấy thẻ quà tặng, một số đổi lấy quà vật lý, và khoảng 10% đổi lấy trải nghiệm nào đó. Vì vậy, điểm trung thành và các chương trình có thể cung cấp đủ loại quà tặng mà mọi người mong muốn, đặc biệt phụ thuộc vào người nhận cuối cùng. Việc tích hợp các chương trình này vào các thông điệp hoặc liên kết của bạn là rất quan trọng.”

Đa Dạng Hóa Các Kênh Tiếp Thị

Một yếu tố quan trọng khác đối với các thương nhân là sự phát triển của các kênh qua đó người tiêu dùng tìm kiếm hướng dẫn và thực hiện mua sắm.

“Các kênh truyền thống—dù là email, truyền miệng, hay tờ rơi tại cửa hàng—vẫn còn rất phổ biến,” Kositzke nói. “Tuy nhiên, chúng thường được sử dụng nhiều hơn bởi các thế hệ lớn tuổi. Gần hai phần ba người tìm kiếm qua các nguồn này, so với khoảng một nửa của các người mua trẻ hơn.”

“Người trẻ tìm kiếm các ưu đãi khuyến mãi qua các ứng dụng tiền mặt của họ, các kênh giảm giá mua sắm mà họ sử dụng,” cô nói. “Có một số chương trình cho phép bạn nhập thông tin về các khoản mua hàng của mình và từ đó tích lũy điểm, chuyển đổi thành thẻ quà tặng như một phần của chương trình đó.”

Sự đa dạng của các kênh này khiến các thương nhân cần đa dạng hóa chiến lược tiếp thị và khuyến mãi của mình. Ví dụ, các nhà bán lẻ nên mở rộng cách tiếp cận của mình để bao gồm các công cụ so sánh giá như Google Shopping và các diễn đàn deal như Slickdeals và Reddit.

Để duy trì sự phù hợp, các thương nhân cũng cần liên tục đánh giá tác động của các kênh truyền thông xã hội.

“TikTok Shop thực sự thúc đẩy các giao dịch mua,” Hirschfield nói. “Trong nghiên cứu cá nhân của tôi về con gái thế hệ Z, số lần tôi nghe cô ấy đề cập đến các giao dịch mua qua TikTok Shop cho chính cô ấy hoặc bạn bè, thực sự là một trong những nguồn mua sắm chính của họ. Con gái tôi là sinh viên năm nhất đại học, có 400 nữ sinh sống trong ký túc xá của cô ấy, và tôi đảm bảo rằng cô ấy không phải là người duy nhất.”

“Đây là những nhóm người đông đảo sử dụng các nền tảng như TikTok Shop thay vì các cửa hàng bán lẻ truyền thống,” ông nói. “Vì vậy, việc tận dụng TikTok và các nền tảng tương tự, nơi các thế hệ trẻ tụ họp để tìm kiếm các ưu đãi, là một động lực kinh doanh quan trọng và bạn phải cực kỳ chú ý đến những gì sắp tới—vượt xa những gì bạn cảm thấy thoải mái trong các quyết định kinh doanh của mình.”

Chăm Sóc Người Tiêu Dùng Của Bạn

Ngoài các xu hướng tiêu dùng ảnh hưởng lớn này, thẻ quà tặng vẫn là lựa chọn phổ biến. Năm ngoái, khoảng 65% nhân viên nhận quà từ nhà tuyển dụng, và gần chín trên mười trong số đó là thẻ quà tặng.

Điều này làm nổi bật sự phổ biến ngày càng tăng của thẻ quà tặng—không chỉ trong mùa lễ hội. Việc tận dụng các chương trình khuyến mãi, tích hợp AI, củng cố các chương trình trung thành và đa dạng hóa các chiến lược tiếp thị đều là những bài học quan trọng từ mùa lễ hội có thể áp dụng quanh năm.

“Điều tôi muốn nói là, khi bước vào năm 2026, hãy thực sự chú ý đến nơi người tiêu dùng của bạn đang ở,” Kositzke nói. “Chú ý đến nơi họ nghiên cứu, cách họ nói chuyện với AI về những gì họ đang tìm kiếm, và tìm cách có mặt ở đó. Chúng ta đã nói về TikTok, YouTube, Cash App và tất cả các trang web khác. Việc đảm bảo bạn duy trì sự phù hợp với nơi người tiêu dùng đang ở sẽ rất quan trọng trong năm 2026.”