Tại sao những nhân vật hàng đầu luôn có cảm xúc cực kỳ nóng nảy? Bởi vì tôn trọng người khác thực ra là có chi phí. Tôn trọng nhiều khi là việc đóng gói lời thật rồi mới nói. Chi phí của việc đóng gói thường là thời gian và tâm lực của chính mình. Họ có những việc quan trọng hơn phải làm. Quyết định, rủi ro, hướng đi, kết quả, mỗi việc đều quan trọng hơn việc khiến bạn cảm thấy được tôn trọng. Vì vậy, họ sẽ không kiên nhẫn với tất cả mọi người. Kiên nhẫn chỉ dành cho hai loại người: một là người có huyết thống và mối quan hệ thân thiết, hai là người đứng cùng cấp, có thể gánh chịu hậu quả. Còn với những người khác, nếu bạn không thể ảnh hưởng đến kết quả cũng như không thể gánh chịu quyết định, thì điều bạn nhận được chỉ là hiệu quả chứ không phải sự quan tâm về cảm xúc.