Широкосмугові та мобільні компанії обіцяють припинити несподівані підвищення рахунків

Джозі Кларк, кореспондент з питань споживчих справ прес-служби Асоціації преса

Четвер, 12 лютого 2026 року, 00:52 за київським часом 4 хвилини читання

Основні провайдери широкосмугового та мобільного зв’язку пообіцяли припинити несподівані підвищення рахунків, зробивши цінову політику більш прозорою для споживачів під час підписання договору.

Провайдери також полегшать доступ для вразливих споживачів до соціальних тарифів, які, за оцінками Ofcom, можуть заощадити сім’ям до 220 фунтів на рік.

Компанії будуть активно інформувати клієнтів про соціальні тарифи та пропонувати тим, хто стикається з фінансовими труднощами, можливість перейти на дешевші плани без штрафів і з manageable платіжними планами.

BT, Virgin Media O2, Vodafone, Three, Sky та TalkTalk — серед провайдерів, які приєдналися до нової Телефонної Хартії споживачів уряду.

Ця опція недоступна через ваші налаштування приватності. Будь ласка, оновіть їх, щоб увімкнути її.

За зобов’язаннями у цій хартії, клієнти можуть очікувати чіткої інформації про будь-які майбутні підвищення цін під час підписання нового мобільного або широкосмугового договору.

Міністр з питань технологій Ліз Кендалл сказала: “Після дій цього уряду телекомунікаційні компанії погодилися припинити несподівані підвищення цін у середині контракту та зробити соціальні тарифи більш доступними.

“Ці зміни справді допоможуть мільйонам споживачів по всій країні і зменшать тиск через зростання вартості життя.”

У листопаді уряд попросив Ofcom переглянути свої правила щодо підвищення цін телефонними компаніями під час дії контракту після несподіваного повідомлення O2 про підвищення цін на 2,50 фунтів на місяць.

Міс Кендалл сказала, що підвищення цін O2 було “розчаровуючим, враховуючи нинішній тиск на споживачів”.

У січні минулого року нові правила обмежили підвищення цін телефонних і широкосмугових провайдерів у середині контракту без попередження.

Ліз Кендалл сказала, що ці зміни “справді допоможуть мільйонам споживачів” (PA) · Юі Мок

Однак у листопаді O2 оголосила, що підвищить ціни більше, ніж обіцяла спочатку, аргументуючи це тим, що підвищення не пов’язане з інфляцією.

Вона надала клієнтам 30 днів на вихід без штрафів, якщо вони продовжують оплачувати вартість пристрою.

Генеральний директор Virgin Media O2 Лутц Шулер сказав: “Ми вітаємо цю хартию, яка підсилює передбачуваність і прозорість для споживачів, водночас визнаючи значну цінність телекомунікаційного сектору.”

Дівеш Радж, операційний директор Sky UK, сказав: “Sky горда підтримувати цю добровільну хартию, яка підсилює прозорість і забезпечує клієнтам чітку, зрозумілу інформацію про їхні послуги.

“Ми також визнаємо важливість підтримки клієнтів, які стикаються з фінансовим тиском. Саме тому ми продовжуємо просувати та покращувати доступ до наших соціальних тарифів, щоб ті, хто потребує додаткової допомоги, могли залишатися на зв’язку з необхідними сервісами.”

Продовження історії  

Мартін Льюїс, засновник MoneySavingExpert.com, сказав: “Я обережно оптимістичний щодо того, що Телефонна Хартія є покращенням у вузькому спектрі питань, які вона охоплює.

“Вона має зробити так, щоб більше людей знали про соціальні тарифи, і ми менше ймовірно побачимо повтор O2 з ‘підвищенням цін на підвищення цін’, коли клієнтам повідомляли під час підписання, наскільки зростуть ціни в середині контракту, а потім їм казали, що вони зростуть ще більше.”

“Це грубо порушувало захист, передбачений Ofcom.”

Однак Льюїс попередив, що компанії, які дотримуються правил, “тепер просто повинні повідомити клієнтам у фунтах і пенсах, наскільки зростуть ціни в середині контракту”, що, на його думку, “нічого не робить для обмеження розміру підвищення”.

Він сказав: “Я не розумію, чому ми не усвідомлюємо, що найпростіше і найефективніше рішення — заборонити компаніям підвищувати ціни понад інфляцію під час фіксованого контракту. Зробіть це, і робота буде зроблена.”

Голова політики та адвокації Which? Рокіо Конча сказала: “Після несподіваних підвищень цін O2 наприкінці минулого року добре бачити, що уряд визнає вплив цієї практики на споживачів.

“O2 має продемонструвати свою прихильність цій хартії, скасувавши ці несподівані підвищення цін, які мають набрати чинності з квітня, щоб їхні клієнти не були змушені платити більше, ніж вони спочатку підписали.”

“Однак для зміщення динаміки несподіваних підвищень цін і соціальних тарифів потрібно набагато більше, ніж просто добровільні дії. Потрібне належне застосування закону, щоб зробити ціноутворення більш прозорим для споживачів.

“Регулятор також має терміново переглянути правила щодо підвищення цін у середині контракту, щоб вони були відповідними, справедливими для споживачів і не відкритими для зловживань з боку провайдерів.”

Умови та політика конфіденційності

Панель управління приватністю