Сантандер очікує отримати бізнес-цінність у розмірі 1 мільярда євро від інвестицій у ШІ

Іспанський банк має намір збільшити свою клієнтську базу з 180 мільйонів до понад 210 мільйонів до кінця 2028 року.

Одночасно він робить ставку на покращення за рахунок ініціатив у галузі штучного інтелекту та даних, щоб збільшити дохід на середньому рівні та щорічно знижувати загальні витрати, досягаючи прибутку понад 20 мільярдів євро до 2028 року.

Позначаючи себе як глобальний цифровий банк із філіями, Santander очікує покращити коефіцієнт ефективності через подальше спрощення продуктів і процесів, збільшення співпраці між своїми глобальними бізнесами та масштабування спільних технологічних платформ.

Інвестиції в дані та штучний інтелект описуються як ключовий важіль його стратегії ONE Transformation, яка повністю інтегрована в бізнеси і зосереджена на “гіперперсоналізованих” клієнтських шляхах, підвищенні продуктивності фронт-офісу за допомогою ШІ та автоматизації процесів від початку до кінця.

У серпні Santander уклав угоду з OpenAI, запроваджуючи ChatGPT Enterprise для початкової групи з 15 000 співробітників у рамках стратегії стати “банком, орієнтованим на ШІ”.

Тоді головний директор з даних і ШІ Рікардо Мартін Манйон повідомив, що у 2024 році ініціативи у галузі ШІ принесли понад 200 мільйонів євро заощаджень. ШІ-асистенти тепер підтримують понад 40% взаємодій у контакт-центрах. В Іспанії Speech Analytics обробляє 10 мільйонів голосових дзвінків щороку, автоматично заповнюючи CRM-системи для покращення обслуговування клієнтів і звільняючи понад 100 000 годин щороку для роботи з більш високою доданою вартістю.

Щоб реалізувати свої амбіції стати цифровим банком, орієнтованим на ШІ, Santander почав адаптувати навчання ШІ для різних ролей і ринків, і цього року запустить обов’язковий план навчання ШІ для всіх співробітників.