Генеральний директор Amazon Енді Джессі каже, що підлизування до вашого керівника не здобуде їхньої довіри

Хочете заслужити довіру свого начальника та колег? Підлизування не допоможе, каже генеральний директор Amazon Енді Джассі.

Рекомендоване відео

«Іноді вони плутають це з тим, що бути добрим один до одного або мати соціальну згуртованість, або не ставити під сумнів один одного на нарадах», — сказав 58-річний ветеран Amazon у відео на YouTube компанії: «Я не буду ставити під сумнів тебе, якщо ти не ставиш під сумнів мене або цей человек не заслуговує довіри, бо він поставив під сумнів мене у групі людей». Це навичка, яку люди часто неправильно розуміють, він каже.

З усіх 16 принципів лідерства техгіганта, написаних його засновником Джеффом Безосом, основа довіри між керівниками та співробітниками є ключовою для психологічної безпеки, ефективної співпраці та інновацій. Це також культура, яка допомогла Amazon обігнати Walmart за доходами, що дозволяє їй вперше за 13 років зайняти перше місце у списку Fortune 500.

Саме тому довіра починається з щирості — навіть якщо це означає повідомити начальнику важку правду або визнати свої помилки.

«Що ми маємо на увазі під здобуттям довіри — це бути чесним, автентичним, прямим, уважно слухати, але з повагою ставитися до критики, якщо ви не погоджуєтеся», — сказав Джассі.

«Якщо ви вважаєте, що ми робимо щось неправильно для клієнтів бізнесу, висловлюйте це», — додав він. «Якщо ви щось взяли на себе і воно йде не так, відповідайте за це».

І це двосторонній процес: керівники, які прагнуть здобути довіру своєї команди, повинні звикнути до того, щоб бути «голосно самокритичними, навіть коли це незручно або соромно», наполягав Джассі.

Але остерігайтеся лише говорити

Висловлювати свою думку на нарадах важливо для здобуття довіри, але Джассі зазначає, що цього недостатньо. Потрібно підтримувати свої слова діями та даними, щоб вони справді мали значення.

«Якщо ви щось обіцяєте, виконайте це», — сказав він. «Якщо ви вважаєте, що ми не такі хороші, як стверджуємо, порівняйте, використовуйте дані і покажіть нам, що ми не такі хороші, і навпаки».

Джассі навів приклад з часів керівництва маркетинговою командою Amazon на початку 2000-х років.

Під час презентації 220-слайдової презентації з планом роботи команди для Безоса та інших керівників, Безос перервав його через 10 слайдів і сказав: «Усі ваші цифри неправильні на цьому слайді».

«Я був здивований», — згадує Джассі, — «але швидко зрозумів, що засновник Amazon був, насправді, правий».

Детальніше: Генеральний директор Amazon Енді Джассі: «Зганьблений» рівень вашого успіху у 20-х роках залежить від вашого ставлення

Замість того, щоб бути «образливим або злим на Джеффа за це», — сказав Джассі, — він використав цей момент, щоб підняти руки, показати відповідальність і заслужити довіру свого начальника.

Це явно спрацювало: Безос зрештою підвищив Джассі до одного з його головних радників, а потім призначив його наступним генеральним директором у 2020 році.

«Я здобув довіру, визнавши свою відповідальність, бути голосно самокритичним і справді покращуватися, надаючи набагато кращу презентацію та звітність про те, що було правдою, при наступних виступах у ширшій групі», — підсумував CEO.

Чи існує щось таке, як надмірна автентичність на роботі?

Не тільки Джассі виступає за автентичність у роботі. Джерон Теммерман, CEO гіганта у галузі технологій для волосся GHD, у розмові з Fortune підкреслив, що це важливо для здобуття високої посади, як його.

«Як лідер, потрібно спілкуватися з людьми, які перебувають у схожих ситуаціях, — без подвійних цілей — просто, щоб дізнатися, як вони вирішили цю проблему, бо у мене є така сама», — сказав він.

Але, як кажуть CEO та експерти Fortune, занадто багато себе на роботі може зіграти проти вас.

«Поки ви на роботі, ваша автентичність не повинна бути на повну», — каже Таня Сливкін, CEO компанії WhitePage, яка займається презентаційним консалтингом.

Вона стверджує, що показувати занадто багато своєї веселкової особистості може сигналізувати, що ви не здатні справлятися з важкими рішеннями — особливо якщо ви керівник.

«Уявіть, якщо я вирішу бути дуже веселою і грайливою на роботі», — додає Сливкін. «Вірогідно, люди не сприймуть мене серйозно».

«Будь-яка спроба бути 100% автентичним у будь-який час — це небезпечна ідея», — погоджується Джеймс Дейл, CEO SINE Digital, агентства performance marketing.

«Вам потрібно вивчити свою особистість і з’ясувати, що варто приносити, а що ні, залежно від особистостей людей, з якими ви будете взаємодіяти, колег і клієнтів», — радить він.

Зрештою, люди багатогранні, і ймовірно, є аспекти вашої особистості, які ви можете адаптувати до навколишнього середовища. Наприклад, якщо ви намагаєтеся презентувати новий м’ясний замінник, заявляючи, наскільки ви любите справжній продукт, це навряд чи вам допоможе.

Саме тому Катлеен Де Стобблеір, професор лідерства у престижній Влерікській бізнес-школі в Бельгії, каже, що важливо розрізняти автентичність і просто вираження своїх емоцій або думок.

«Реагувати імпульсивно — наприклад, кричати — через те, що коментар вас засмутив, не обов’язково є автентичним», — каже вона, додаючи, що люди, які так чинять на роботі, можуть здаватися імпульсивними, ненадійними та непередбачуваними.

«Насправді автентичність полягає у самосвідомості щодо своїх цінностей, внутрішніх почуттів і особистості, а також у врахуванні очікувань контексту», — сказала вона.

Саме тому цілком нормально (а можливо, і мудро) мати різні версії себе, підсумовує Де Стобблеір: «Автентичність — це не про те, щоб жорстко дотримуватися “хто ти є”; швидше, це про щире самовираження у контексті, в якому ти перебуваєш».

«Ти — це ти на роботі, ти — це ти як партнер, батько, друг… і цілком нормально, що ці різні “ти” не завжди будуть послідовними.»

Оригінал цієї статті був опублікований на Fortune.com 31 липня 2024 року.