Гаочунь: “Спільне вікно” сприяє зменшенню кількості поїздок платників податків

Цей текст взято з Китайської податкової газети

У газеті повідомляється: «Раніше для передачі акцій потрібно було звертатися до кількох відомств, таких як ринковий нагляд і податкова служба, повторно подавати документи. Тепер можна зробити все в одному вікні за один раз, і весь процес займає менше ніж півгодини». Це розповів бухгалтер Лю, який щойно завершив операцію у «спеціальному вікні» Центру адміністративних послуг Гаочуньського району міста Нанкін, провінція Цзянсу.

У результаті впровадження «однієї справи» кількість поїздок зменшилася на 67%, кількість відвідувачів у залі — на 75%, кількість офлайн-віконечок — на 90%; кількість людських взаємодій між податківцями та платниками зросла у 5,5 разів, кількість повідомлень про обробку — у 52,6 разів, кількість міжрайонних взаємодій — у 64,2 рази. Ці дані відображають зусилля Державної податкової адміністрації міста Нанкін і району Гаочунь щодо створення «інтелектуальної моделі обслуговування, орієнтованої на хмарні технології, з фізичним забезпеченням і високою ефективністю співпраці». Щоб вирішити проблему багатократних поїздок підприємств і складних документів, податкова служба Гаочунь активно співпрацює з іншими відомствами, такими як соціальне страхування, реєстрація нерухомості, управління транспортом і ринковий нагляд (Департамент даних), створюючи «спільне вікно» для обробки. За допомогою переробки процесів і обміну даними, вони об’єднали раніше окремі затвердження кількох відомств у модель «одне вікно для прийому, внутрішній обіг, паралельне затвердження і єдине видачі документів». До 2025 року такі спільні вікна оброблять понад 8000 справ.

Також активно розвивається сервісне обслуговування. У залі інтелектуального обслуговування податкової служби району Гаочунь понад десяти «інтерактивних сервісних пунктів» за допомогою аудіо-відео та спільного екрану надають платникам податків онлайн-консультації та допомогу у веденні справ. Це стало можливим завдяки систематичним змінам у моделі обслуговування: служба просуває перехід бізнесу в онлайн, створюючи мережу «один головний зал + 9 підрозділів управління податковими джерелами», що дозволяє платникам звертатися до найближчих офісів для звичайних операцій і отримувати дистанційні консультації від фахівців через відеозв’язок, що скорочує час і відстань. Крім того, кількість онлайн-інтерактивних пунктів збільшена до 12, а кількість офлайн-віконечок зменшена з 23 до 2, запроваджено механізм «пульсуючого розподілу» для динамічного налаштування ресурсів залежно від пікових і спокійних періодів.

«Ми переходимо від традиційних місць обробки справ до інтелектуального ‘центру обслуговування та розподілу’», — сказав головний бухгалтер району Гаочунь Юань Фен. — «Мета — зробити податкові та збори більш справедливими, доступними, зручними та ефективними».

За даними, у 2025 році податкова служба району Гаочунь за допомогою платформи «інтерактивного обслуговування платників і податків» здійснить понад 50 700 людських взаємодій і обробить 14 300 повідомлень, зберігаючи високий рівень онлайн-операцій. Також служба активно використовує великі дані для розумного аналізу, пропонуючи рекомендації щодо управління «неоподатковуваними платниками», узгодження інформації між відомствами та інше, наприклад, посилюючи обмін інформацією в реальному часі, точно надаючи податкові підказки під час реєстрації підприємств, і проводячи цільові консультації для тих, хто має сліди діяльності, але давно не сплачував податки, з метою нормативного управління та запобігання ризикам.