Колишній комісар IRS: Ось як ми використовували ШІ для створення негайної цінності, коли платники податків ретельно перевіряли кожну доларову суму

Оскільки компанії продовжують інвестувати мільярди в ШІ, працівники та акціонери все частіше вимагають бачити конкретні результати. Проте наприкінці 2025 року лише 15% керівників повідомили, що інтеграція ШІ збільшила прибутки. Щоб зрозуміти, як бізнеси закриють цю різницю між ентузіазмом щодо ШІ та реальними результатами, звернімося до несподіваного джерела поза приватним сектором — до Податкової служби США.

Рекомендоване відео

Може здатися, що урядова агенція не є типовим бізнесом, але вона стикається з такою ж необхідністю демонструвати прогрес у впровадженні ШІ та з викликами у цьому процесі. Я відчував цей тиск щодня, керуючи однією з найамбітніших за десятиліття модернізаційних ініціатив IRS. У 2023 році ми почали впроваджувати ШІ цілеспрямовано для покращення обслуговування платників податків, дотримання правил і операційної ефективності. З самого початку відповідальність була абсолютною. Кожен долар, витрачений нами, походив із платників податків, тому кожне інвестування мало давати вимірювані покращення.

Наш план полягав у визначенні термінових проблем, практичному застосуванні ШІ, вимірюванні впливу та подальшому розвитку. Приватні компанії можуть слідувати цій же методології, але лише якщо вони розуміють, як визначати та накопичувати вигоди від різних форм ШІ.

Три шляхи до цінності

Найуспішніші організації отримуватимуть вигоду від ШІ у трьох напрямках:

2. Загальне призначення ШІ для щоденної продуктивності

Широко доступні інструменти, такі як великі мовні моделі (LLMs) та агентські робочі процеси, допомагають працівникам проводити первинні дослідження та координувати прості завдання, звільняючи їхній особистий час. Однак найбільша віддача від цього напрямку буде досягнута шляхом навчання працівників застосовувати технології найкращим чином для їхніх ролей.

Але більшість процесів адміністрування податків працює з набагато нижчим рівнем терпимості до помилок; навіть невелика кількість помилкових “галюцинацій” може створити неприпустимий ризик. IRS потребувала кращих інструментів ШІ. Оскільки компанії покладаються на ШІ для більш чутливих процесів і довіряють йому конфіденційну інформацію, ми побачимо, як вони зроблять той самий критичний перехід від широких застосувань до систем, спеціально створених для конкретних цілей.

3. Доменні системи для точності

У сферах, де важлива фактична повнота, наприклад, у юридичних дослідженнях, податковому аналізі або медичній документації, доменні інструменти ШІ дадуть компаніям явну перевагу. Ці системи розроблені навколо авторитетних джерел даних і мають вбудовані засоби захисту, що значно зменшують кількість “галюцинацій” і підвищують надійність. Вони також забезпечують швидший повернення інвестицій, оскільки побудовані навколо чітко визначених робочих процесів і враховують нюанси регуляторних та безпекових обмежень.

Наш перший досвід із ШІ у рамках модернізації IRS був спрямований на покращення гарячої лінії обслуговування платників податків, яка стикалася з постійними затримками, довгими очікуваннями та непослідовними відповідями. Ми впровадили доменний ШІ для обробки відповідей, щоб миттєво вирішувати поширені питання та перенаправляти складніші запити до фахівців. За перший рік час відповіді зменшився з 28 хвилин до трьох, а мільйони дзвінків отримали живу відповідь.

Використовуючи інструменти для юридичних контрактів для скорочення часу перевірки або застосовуючи фінансовий і операційний ШІ для покращення планування та управління ланцюгами постачання, успішні компанії вже не будуть просто підганяти стандартні моделі ШІ для вирішення постійних проблем, а застосовуватимуть спеціалізовані інструменти для більш складних викликів.

4. Індивідуальний ШІ для вирішення унікальних проблем

У IRS ми інвестували у кастомний ШІ лише тоді, коли загальні або доменні інструменти не могли відповідати необхідному рівню складності даних або стандартам відповідності. Наприклад, ми впровадили індивідуальний ШІ для управління справами, щоб аналізувати закономірності у мільйонах транзакцій і пріоритетизувати високоризикові випадки, що допомогло запобігти та повернути мільярди доларів у фіскальному році 2024.

Помилка більшості організацій полягає в тому, що вони переходять до цього напрямку, не дослідивши перші два. Індивідуальний ШІ вимагає великих інвестицій і має складніший процес впровадження, що ускладнює доведення ROI і робить його повільнішим.

Але переможцями у гонці ШІ не завжди будуть компанії з найбільшими бюджетами. Скоріше, це будуть ті, хто визначить найкращі сценарії застосування ШІ через загальні та доменні інструменти, що генерують ROI та інсайти, необхідні для обґрунтування кастомних рішень.

Ітерація та накопичення

Ранні перемоги недостатні для стабільного отримання вигод від ШІ. Замість цього бізнеси мають впроваджувати динамічну стратегію ШІ, постійно тестуючи нові можливості.

Наприклад, коли я залишав IRS, зростала підтримка ідеї використання ШІ для заміни мільйонів рядків застарілого коду, написаного застарілими мовами. Але нове керівництво знайшло більш розумну можливість: використовувати ШІ для підтримки старого коду. Мета залишилася тією самою, але рішення стало менш ризикованим і більш масштабованим.

Навіть за постійних інновацій компанії відстануть, якщо не накопичуватимуть свої перемоги у ШІ. За допомогою сильної стратегії ШІ для всіх трьох типів інструментів організації зможуть систематично розвивати проекти різної складності та об’єднувати свої можливості для переваг у всій компанії.

Сьогодні кожен витрачений долар на ШІ має значення. Замість гонитви за швидшою інтеграцією ШІ, успіх матимуть ті компанії, що впроваджують цілеспрямований ШІ з розумінням і ціллю.

Думки, висловлені у коментарях Fortune.com, належать лише їхнім авторам і не обов’язково відображають думки та переконання Fortune.

**Приєднуйтесь до саміту інновацій у сфері робочого середовища Fortune Workplace Innovation Summit 19–20 травня 2026 року в Атланті. Наступна ера інновацій у робочому середовищі вже тут — і старий сценарій переписується. На цьому ексклюзивному, енергійному заході найінноваційніші лідери світу зберуться, щоб дослідити, як ШІ, людство і стратегія знову змінюють майбутнє роботи. Реєструйтеся зараз.