Як фінансові директори можуть подолати опір співробітників до ШІ

Стів Галлучі, керівник програми CFO у Deloitte США, та Анджалі Шейх, керівник програм CIO та CDAO у Deloitte США.

Відкрийте для себе найкращі новини та події у сфері фінтех!

Підписуйтеся на розсилку FinTech Weekly

Читають керівники JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna та інших компаній

Багато керівників корпоративних фінансів перебувають у вирішальний момент. Скорочення кадрових резервів, зростаючі вимоги до ролі CFO та змінювані очікування від керівної верхівки створили новий мандат на трансформацію. Багато CFO реагують із ясністю та цілеспрямованістю, звертаючись до генеративного ШІ (GenAI) не просто як до технологічного рішення, а як до стратегічного засобу підвищення гнучкості, продуктивності та довгострокового зростання.

Щодо потенціалу GenAI, успішна інтеграція часто залежить не лише від самих інструментів, а й від довіри працівників до їх обдуманої реалізації. У різних галузях багато фінансових команд цілком логічно запитують, як ШІ вплине на їхню щоденну роботу. Це створює можливість для CFO керувати процесом із прозорістю, співпрацею та переконанням.

Змінюється рівняння талантів, і GenAI може допомогти CFO реагувати

У США, хоча кількість студентів, що здобувають ступінь у галузі бухгалтерії, трохи зросла, частково через її контрциклічний зв’язок із економічною невизначеністю та оновлені вимоги до ліцензування CPA, привабливість цієї професії для майбутніх перспектив залишається однією з головних турбот фінансових керівників, особливо з урахуванням розширення очікувань до CFO. За даними досліджень Deloitte, сьогоднішні CEO часто очікують від своїх CFO стратегічного бачення та вміння працювати з даними, окрім точного фінансового звітування. Раніше багато фінансових команд не мали необхідних можливостей і ресурсів, особливо у сфері роботи з даними та точного фінансового звітування, щоб повністю взяти на себе роль стратегічних драйверів і впливати на інвестиції організації, навіть до ускладнення кадрових проблем.

На цьому фоні ШІ стає потужним прискорювачем. У дослідженні CFO Signals за перший квартал 2025 року 79% опитаних CFO заявили, що ймовірно або дуже ймовірно використовуватимуть GenAI протягом наступних 24 місяців для подолання навичкових розривів. Це відбувається на тлі зростаючого застосування CFO системних рішень на основі ШІ для управління новими ризиками, що все частіше підвищує їхній вплив як стратегічних лідерів у організації, згідно з доповіддю Deloitte про фінансові тенденції 2026 року. ШІ може допомогти доповнити основні фінансові обов’язки, оптимізувати ручну працю та звільнити час команд для зосередження на високовартісних завданнях, таких як аналіз, планування та стратегічне прийняття рішень.

Зміцнення довіри зсередини

Незважаючи на потенціал, опір співробітників GenAI може затримати його впровадження. Майже половина опитаних CFO (48%) називає опір персоналу новим технологіям головною перешкодою для впровадження. Добра новина? Це опір може бути зумовлений невизначеністю, а не відмовою.

Чітко пояснюючи, як ШІ має доповнювати людську працю, CFO можуть змінити наратив. Насправді 70% опитаних технологічних керівників очікують, що GenAI збільшить кількість працівників у технічних відділах, згідно з дослідженням Deloitte Tech Exec.

Для фінансових команд GenAI означає менше часу на рутинне введення даних і більше — на стратегічний аналіз і створення інсайтів. Більш просунуті застосування GenAI, такі як агентські системи, також можуть допомогти з моделюванням, прогнозуванням і оцінкою ризиків, що ще більше підвищить цінність фінансової функції для підприємства.

Чому CIO є ключовими союзниками у цьому шляху

Щоб максимально використати потенціал, CFO слід розглянути можливість партнерства з технічними колегами. Разом CFO і CIO можуть забезпечити розуміння команд, як GenAI працює на практиці, чому його впроваджують і яку підтримку надають для успіху співробітників.

Багато організацій вже використовують цей підхід. Згідно з дослідженням Deloitte Tech Exec, технічні функції безпосередньо спілкуються з frontline-працівниками, щоб краще зрозуміти їхні потреби (42%), координують міжфункціональні стратегії комунікацій (36%) і пріоритетизують чіткі, орієнтовані на бізнес комунікації щодо цінності нових інструментів (36%).

Лідерство через зміни, а не навколо них

Шлях до успішної інтеграції ШІ починається з лідерства. CFO, які відповідають на занепокоєння співробітників із ясністю, емпатією та баченням, можуть відкрити більше, ніж нові можливості — вони можуть побудувати довіру, лояльність і імпульс.

Співпрацюючи з CIO та залучаючи свої команди раніше і частіше, CFO можуть перетворити побоювання у прийняття та скептицизм у спільний успіх. Майбутнє фінансів, ймовірно, формуватиметься не лише тим, що може зробити GenAI, а й тим, як керівники проведуть своїх людей через зміни.

Ця стаття містить лише загальну інформацію, і Deloitte цим не надає бухгалтерських, бізнесових, фінансових, інвестиційних, юридичних, податкових або інших професійних консультацій чи послуг. Ця стаття не є заміною таких професійних порад і не повинна використовуватися як основа для будь-яких рішень або дій, що можуть вплинути на ваш бізнес. Перед прийняттям будь-яких рішень або вчиненням дій, що можуть вплинути на ваш бізнес, слід проконсультуватися з кваліфікованим фахівцем. Deloitte не несе відповідальності за будь-які збитки, понесені особою, яка покладається на цю статтю._

Про Deloitte

Deloitte стосується однієї або кількох компаній Deloitte Touche Tohmatsu Limited, приватної компанії Великої Британії, обмеженої гарантією (“DTTL”), її мережі фірм-членів та їхніх пов’язаних структур. DTTL і кожна з її фірм-членів є юридично окремими та незалежними структурами. DTTL (також відома як “Deloitte Global”) не надає послуг клієнтам. В США Deloitte стосується однієї або кількох американських фірм-членів DTTL, їхніх пов’язаних структур, що працюють під ім’ям “Deloitte”, та їхніх відповідних афілійованих компаній. Деякі послуги можуть бути недоступні для аудиторських клієнтів відповідно до правил і регуляцій публічного бухгалтерського обліку. Детальніше дивіться www.deloitte.com/about, щоб дізнатися більше про нашу глобальну мережу фірм-членів.
  Авторські права © 2025 Deloitte Development LLC. Усі права захищені.