Barclays використовує Copilot для штучного інтелекту в робочій силі

Відкрийте для себе найкращі новини та події у сфері фінтех!

Підписуйтеся на розсилку FinTech Weekly

Читають керівники JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna та інших компаній

Barclays використовує Microsoft Copilot для впровадження штучного інтелекту по всьому світовому колективу

Barclays оголосив про важливий крок у своїй стратегії корпоративного штучного інтелекту, розширивши використання Microsoft 365 Copilot до 100 000 співробітників по всьому світу. Впровадження, яке інтегрує Copilot у внутрішні інструменти продуктивності банку, є одним із найбільших запусків автоматизації робочих процесів на базі ШІ у фінансовому секторі на сьогоднішній день.

Ця ініціатива спрямована на зміну способу доступу співробітників до внутрішніх ресурсів — перетворюючи складні багатоступінчасті завдання у спрощені взаємодії за допомогою генеративного ШІ.

Від внутрішніх труднощів до інтелектуальної підтримки

У центрі цієї інтеграції — «Колега AI Агент», внутрішній інструмент, який з’єднує Copilot із власними системами Barclays. Цей агент надає співробітникам єдиний доступ до важливих бізнес-сервісів, будь то бронювання поїздок, перевірка відповідності або вирішення HR-запитів. Це крок до усунення операційних труднощів і підвищення автономії та швидкості реагування.

Замість навігації по окремих порталах і інструментах, співробітники тепер отримують доступ до екосистеми Barclays з єдиного інтерфейсу з підтримкою Copilot. Це включає семантичний пошук, який відображає інформацію залежно від профілю користувача та місця розташування, а також центральну панель «Колега Передня Двері», яка керується Microsoft Viva — тут зібрано завдання, новини компанії та адміністративні дії в одному місці.

Масштаб, практичність і стратегічний намір

Рішення банку масштабувати з 15 000 до 100 000 користувачів слідує за успішним пілотним проєктом, що показав реальні покращення ефективності та підвищення залученості до інструментів ШІ. Керівництво Barclays бачить у цьому не лише технологічне оновлення, а й широку трансформацію способу роботи в організації.

Це більше ніж цифрове прискорення — це цілеспрямована операційна перебудова, де ШІ виступає не просто як функція, а як ключовий фактор підвищення продуктивності співробітників.

У сфері фінтех такий масштаб має значення. Регуляторна строгость, управління ризиками та внутрішня складність можуть уповільнювати трансформацію. Але крок Barclays сигналізує про дозрівання корпоративного підходу до генеративного ШІ: баланс ризиків і можливостей, експерименти з внутрішніми кейсами перед масштабуванням.

Microsoft поглиблює свою роль у фінансових послугах

Для Microsoft ця угода підсилює її позиції у фінансовому секторі як платформи. Інтеграція Copilot у операції Barclays базується на вже існуючому стеку Microsoft, включаючи Teams і Viva Engage. Це також відображає тенденцію серед фінансових установ — рух від ізольованих пілотів до впровадження генеративного ШІ на рівні всієї компанії.

Можливість інтеграції з індивідуальними системами та робочими процесами — не просто пропозиція окремих інструментів, а те, що відрізняє платформи. У цьому випадку Copilot стає більше ніж помічником — він стає інтерфейсом до всієї корпорації.

Значення для фінтеху

Зі зростанням ролі генеративного ШІ Barclays звертає увагу сектору фінтех. Традиційні банки, які часто сприймаються як повільні у розвитку, починають масштабно впроваджувати ШІ — не як експеримент, а як фундаментальну стратегію.

Для стартапів це змінює розмову. Конкуренція з великими гравцями лише за швидкістю вже недостатня. За правильних партнерств і інтеграцій навіть глобальні інститути можуть рухатися швидко.

Це також нагадування, що справжня цінність ШІ для бізнесу полягає у його інтеграції. Чим глибше ці інструменти впроваджуються у реальні робочі процеси — закупівлі, відповідність, HR, звітність — тим більш захищеним і унікальним стає користувацький досвід.