1. Як заморозити/розморозити картку?
Якщо ви випадково загубили свою фізичну картку Gate, не хвилюйтеся. Ви можете тимчасово заморозити її, доки не знайдете. Просто виконайте наступні кроки:
а. Якщо ви користуєтесь вебсайтом Gate, увійдіть у свій акаунт Gate і перейдіть у розділ [Купити криптовалюту] - [Gate Card]. Ви також можете знайти цей розділ у нижній частині сторінки: [Продукти] - [Gate Card]; кнопка [Заморозити] знаходиться з правого боку на сторінці Gate Card.
б. Якщо ви користуєтеся застосунком Gate, увійдіть у свій акаунт Gate і перейдіть до Панелі керування карткою.
i. Натисніть кнопку Перемкнути застосунок угорі, щоб переключитися на Застосунок Gate Pay. ii. Виберіть третій варіант у нижньому меню, щоб перейти на сторінку Картка, а потім натисніть [Заморозити]. iii. Якщо пізніше ви знайдете картку, просто натисніть [Розморозити], щоб відновити нормальне використання.
Якщо ви виявите будь-які несанкціоновані транзакції, пов'язані з вашою карткою Gate, ми наполегливо рекомендуємо вжити негайних заходів, заморозивши картку.
2. Як замінити втрачену/пошкоджену картку на нову?
Якщо ваша фізична картка Gate справді втрачена, вкрадена або просто пошкоджена, ви можете замінити її новою карткою.
а. Якщо ви користуєтесь вебсайтом Gate, увійдіть у свій акаунт Gate і перейдіть у розділ [Купити криптовалюту] - [Gate Card]. Ви також можете знайти цей розділ у нижній частині сторінки: [Продукти] - [Картка]; ви можете знайти кнопку «Замінити картку» праворуч на сторінці Gate Card.
б. Якщо ви користуєтеся застосунком Gate, увійдіть у свій акаунт Gate та відкрийте Застосунок Gate Pay, виберіть третій варіант у нижньому меню навігації, щоб перейти на сторінку Gate Card, а потім виберіть [Перевипустити картку] у розділі [Управління].
- Тепер ви можете вибрати причину для «заміни картки».
- Якщо ваша картка загублена або вкрадена, для її заміни на нову картку стару картку більше не можна використовувати; Якщо ваша картка пошкоджена, для її заміни на нову картку стару картку можна використовувати до отримання та активації нової картки.
- Після цього вам потрібно підтвердити адресу доставки для отримання нової картки на заміну; вона буде синхронізована з вашою адресою, вказаною в KYC на Gate.
- За заміну та випуск нової фізичної картки стягується відповідна комісія. Будь ласка, перевірте розмір комісії за заміну картки за цим посиланням. Щоб замовити нову фізичну картку, вам необхідно сплатити комісію за заміну, використовуючи криптобаланс на вашому спотовому рахунку Gate.
Якщо у вас є питання, звертайтеся до нашої служби підтримки клієнтів за адресою support@gate.com.
