ซีอีโอ Amazon Andy Jassy กล่าวว่า การเข้าหัวหน้าของคุณเพื่อหวังให้เขาไว้วางใจจะไม่ช่วยให้คุณได้รับความไว้วางใจ

ต้องการสร้างความไว้วางใจจากเจ้านายและเพื่อนร่วมงานของคุณใช่ไหม? การแสดงความอ่อนน้อมถ่อมตนไม่ใช่คำตอบ, กล่าวโดย Andy Jassy ซีอีโอของ Amazon

วิดีโอแนะนำ

“บางครั้งพวกเขาสับสนระหว่างความหมายของการเป็นคนดีต่อกัน หรือมีความสามัคคีทางสังคม หรือไม่ท้าทายกันในที่ประชุม” ซีอีโอวัย 58 ปีของ Amazon กล่าวในวิดีโอบน YouTube ของบริษัทว่า “ฉันจะไม่ท้าทายคุณถ้าคุณไม่ท้าทายฉัน หรือคนนี้ไม่เชื่อถือได้เพราะเขาท้าทายฉันในกลุ่มคน” เขาอธิบายว่านี่เป็นทักษะที่คนมักเข้าใจผิด

จากหลักการความเป็นผู้นำ 16 ข้อของบริษัทที่เขียนโดย Jeff Bezos ผู้ก่อตั้งของบริษัท การมีพื้นฐานของความไว้วางใจระหว่างผู้นำและพนักงานเป็นกุญแจสำคัญต่อความปลอดภัยทางจิตใจ การทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ และนวัตกรรม นอกจากนี้ยังเป็นวัฒนธรรมที่ช่วยให้ Amazon แซงหน้าร้าน Walmart ในรายได้ ทำให้บริษัทมีโอกาสขึ้นอันดับ 1 ในรายชื่อ Fortune 500 เป็นครั้งแรกในรอบ 13 ปี

นั่นคือเหตุผลที่ความไว้วางใจเริ่มต้นจากความจริงใจ—even ถ้านั่นหมายถึงการบอกความจริงที่ยากลำบากกับเจ้านายของคุณ หรือยอมรับความผิดพลาดของตัวเอง

“สิ่งที่เราหมายถึงเมื่อพูดว่าได้รับความไว้วางใจคือการซื่อสัตย์ เป็นตัวเอง ตรงไปตรงมา ฟังอย่างตั้งใจ แต่ก็ท้าทายอย่างเคารพถ้าคุณไม่เห็นด้วย” Jassy กล่าว

“ถ้าคุณคิดว่าเรากำลังทำอะไรผิดสำหรับลูกค้าของธุรกิจนี้ ก็พูดออกมา” เขาเสริม “ถ้าคุณเป็นเจ้าของบางสิ่งและมันไม่เป็นไปตามเป้า ก็รับผิดชอบมัน”

และมันเป็นเส้นทางสองทาง: ผู้นำที่ต้องการได้รับความไว้วางใจจากทีมควรจะรู้สึกสบายใจที่จะ “วิจารณ์ตัวเองอย่างเปิดเผย แม้จะรู้สึกอึดอัดหรืออับอาย” Jassy ยืนยันว่านี่คือสิ่งสำคัญ

แต่ระวังอย่าเป็นแค่พูด

การพูดในที่ประชุมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างความไว้วางใจ แต่ Jassy ชี้ให้เห็นว่านั่นไม่เพียงพอ คุณต้องสนับสนุนคำพูดของคุณด้วยการลงมือทำและข้อมูลเพื่อให้มันมีความหมายจริงๆ

“ถ้าคุณบอกว่าคุณมีอะไรบางอย่าง ก็ต้องส่งมอบมัน” เขากล่าว “ถ้าคุณคิดว่าเรายังไม่ดีเท่าที่พูดไว้ ก็เปรียบเทียบ ใช้ข้อมูล และแสดงให้เราเห็นว่าเราไม่ดีเท่าที่พูด หรือในทางกลับกัน”

Jassy เล่าเรื่องตัวอย่างจากช่วงที่เขานำทีมการตลาดของ Amazon ในต้นปี 2000

ในขณะที่เขากำลังนำเสนอ PowerPoint 220 สไลด์เกี่ยวกับแผนการดำเนินงานของทีมต่อ Jeff Bezos และผู้บริหารคนอื่นๆ Bezos แทรกขึ้นมาในสไลด์ที่ 10 และพูดว่า “ตัวเลขของคุณผิดในสไลด์นี้”

“ผมตกใจมาก” Jassy เล่าก่อนจะเสริมว่าเขารีบตระหนักได้ทันทีว่า ผู้ก่อตั้ง Amazon ถูกต้อง

อ่านเพิ่มเติม: ซีอีโอ Amazon Andy Jassy: ความสำเร็จในวัย 20 ของคุณขึ้นอยู่กับทัศนคติของคุณ

แทนที่จะรู้สึก “ไม่พอใจหรือโกรธ Jeff ที่ชี้ให้เห็นแบบนั้น” Jassy กล่าว เขาใช้โอกาสนี้ยกมือขึ้น แสดงความรับผิดชอบ และสร้างความไว้วางใจให้กับเจ้านายของเขา

มันได้ผลชัดเจน: Bezos ในที่สุดก็เลื่อนตำแหน่ง Jassy ให้เป็นหนึ่งในที่ปรึกษาหลัก ก่อนแต่งตั้งให้เป็นซีอีโอแทนในปี 2020

“ผมได้รับความไว้วางใจโดยการรับผิดชอบตัวเอง วิจารณ์ตัวเองอย่างเปิดเผย และพัฒนาตัวเองให้ดีขึ้น พร้อมนำเสนอข้อมูลและคำอธิบายที่ดีขึ้นในครั้งต่อไปที่ผมเสนอในกลุ่มที่กว้างขึ้น” ซีอีโอกล่าวสรุป

มีอะไรที่เรียกว่าการเป็นตัวเองมากเกินไปในที่ทำงานไหม?

ไม่ใช่แค่ Jassy เท่านั้นที่สนับสนุนความเป็นตัวเองในที่ทำงาน Jeroen Temmerman ซีอีโอของ GHD ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีผม ก็เห็นด้วยกับ Fortune ว่ามันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการได้งานระดับสูงเช่นเขา

“ในฐานะผู้นำ คุณต้องพูดคุยกับคนที่อยู่ในสถานการณ์เดียวกับคุณ—not ด้วยวาระซ่อนเร้น—แค่ถามว่า คุณแก้ปัญหานั้นอย่างไร เพราะฉันก็มีปัญหาแบบนี้เหมือนกัน” เขากล่าว

แต่ตามที่ซีอีโอและผู้เชี่ยวชาญบอก Fortune การนำตัวเองไปมากเกินไปในที่ทำงานอาจย้อนกลับมาได้

“ตราบเท่าที่คุณอยู่ที่ทำงาน ความเป็นตัวเองของคุณไม่จำเป็นต้องเปิดเผยเต็มที่” Tanya Slyvkin ซีอีโอของ WhitePage ซึ่งเป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านการนำเสนอ กล่าว

เธอชี้ให้เห็นว่าการแสดงบุคลิกที่สดใสเกินไปอาจเป็นสัญญาณว่าคุณไม่สามารถรับมือกับการตัดสินใจที่ยากลำบากได้—โดยเฉพาะถ้าคุณอยู่ในตำแหน่งผู้นำ

“ลองนึกภาพว่าถ้าฉันตัดสินใจเป็นคนตลกและสนุกสนานในที่ทำงาน” Slyvkin เสริม “โอกาสสูงที่คนจะไม่จริงจังกับฉัน”

“ความพยายามที่จะเป็นตัวเอง 100% ตลอดเวลานั้นเป็นความคิดที่อันตราย” James Dale ซีอีโอของ SINE Digital ซึ่งเป็นเอเจนซี่ด้านการตลาดเชิงประสิทธิภาพ เห็นด้วย

“คุณต้องศึกษาลักษณะนิสัยของตัวเองและคิดว่าจะนำอะไรมาใช้และไม่ควรนำอะไรมาใช้ในบทบาทนี้ โดยพิจารณาจากบุคลิกของคนที่คุณจะต้องปฏิสัมพันธ์ด้วย ทั้งเพื่อนร่วมงานและลูกค้า” เขาแนะนำ

สุดท้ายแล้ว มนุษย์เป็นสิ่งซับซ้อน และมีแนวโน้มว่ามีแง่มุมของบุคลิกภาพที่คุณสามารถปรับให้เข้ากับสิ่งแวดล้อมได้ เช่น ถ้าคุณพยายามเสนอไอเดียเกี่ยวกับเนื้อสัตว์ทางเลือกยุคใหม่ การประกาศว่าคุณชอบเนื้อจริงอาจไม่เป็นผลดีต่อคุณ

นั่นคือเหตุผลที่ Katleen De Stobbeleir ศาสตราจารย์ด้านความเป็นผู้นำจาก Vlerick Business School ในเบลเยียม กล่าวว่า การแยกแยะระหว่างความเป็นตัวเองกับการแสดงอารมณ์หรือความคิดเห็นเป็นสิ่งสำคัญ

“การตอบสนองอย่างฉับพลัน—เช่น การตะโกน—เพราะคำพูดหนึ่งทำให้คุณไม่พอใจไม่ได้หมายความว่าคุณเป็นคนแท้” เธอกล่าว พร้อมเสริมว่าคนที่ทำเช่นนั้นในที่ทำงานอาจดูเหมือนใจร้อน ไม่น่าเชื่อถือ และไม่แน่นอน

“ในความเป็นจริง ความเป็นตัวเองเกี่ยวข้องกับการรู้จักคุณค่าในตัวเอง ความรู้สึกภายใน และบุคลิกภาพของคุณ ในขณะเดียวกันก็ต้องคำนึงถึงความคาดหวังของบริบท” เธอกล่าว

นั่นคือเหตุผลที่มันเป็นเรื่องปกติ (หรืออาจจะฉลาด) ที่จะมีเวอร์ชันต่างๆ ของตัวเอง De Stobbeleir สรุปว่า “ความเป็นตัวเองไม่ได้หมายความว่าต้องยึดติดกับ ‘ตัวตนของคุณ’ อย่างเคร่งครัด แต่เป็นการแสดงออกอย่างแท้จริงในบริบทที่คุณอยู่”

“มีตัวตนของคุณในที่ทำงาน เป็นคู่สมรส เป็นพ่อแม่ เป็นเพื่อน… และเป็นเรื่องปกติที่ตัวตนเหล่านี้อาจไม่สอดคล้องกันเสมอไป”

ฉบับนี้เผยแพร่ครั้งแรกใน Fortune.com เมื่อวันที่ 31 กรกฎาคม 2024.

**เข้าร่วมกับเราในงาน Fortune Workplace Innovation Summit วันที่ 19–20 พฤษภาคม 2026 ที่แอตแลนตา อุตสาหกรรมแห่งนวัตกรรมในที่ทำงานกำลังเปลี่ยนแปลง—และแนวทางเก่าๆ กำลังถูกเขียนใหม่ ในงานสุดพิเศษนี้ ผู้นำที่สร้างสรรค์ที่สุดของโลกจะมารวมตัวกันเพื่อสำรวจว่า AI มนุษยชาติ และกลยุทธ์จะบรรจบกันอีกครั้งเพื่อกำหนดอนาคตของการทำงานใหม่ สมัครตอนนี้_